HPE Kontrakt, Tech Care & Service Credit
Vad är skillnaden?
Vad ingår i en On-site Warranty?
On-Site Warranty är en Grundgaranti som bara skyddar produkten mot fabrikationsfel.
Det ingår reservdelar men reservdelar planeras ej geografiskt och kunden behöver själv installera reservdelen.
Det ingår inte en tekniker på plats och kontakt med HPE supporten sker endast elektroniskt via DCE-portalen (Digital Customer Experience). Det betyder HPE tillhandahåller ingen telefonsupport för kunder med grundgaranti. Svarstider sker också utifrån HPEs bästa förmåga.
Minnen, hårddiskar, adapters, kablar etc har oftast 1 års garanti och ska inte förväxlas med att de har samma grundgaranti som HPE chassit.
Vilka fördelar ger Tech Care support?
Tech Care support skyddar kundens verksamhet. Reservdelar ingår och resor och arbete ingår. Reservdelar planeras geografiskt och en tekniker kan komma ut på plats vid behov.
Det finns möjlighet till utökad garantiperiod och till högre servicenivå med möjlighet till kundunik reservdelsplanering (CTR) och garanterade åtgärdstider (CTR).
Kontakt med HPEs Support sker via telefon och HPE prioriterar alltid kunder med Tech Care support.
Tech Care support skyddar hela enheten och tillhörande komponenter. Om man dessutom registrerar serienummer i HPEs DCE-portal så erhåller man även HPEs digitala och proaktiva support.
Tech Care support har olika SLA nivåer sk Basic, Essential och Critical och kan också beställas med eller utan DMR (Defective Media Retensin) eller CDMR (Comprehensive Defective Material Retension). DMR innebär att kund får behålla hårddisken om den är defekt och den kan bytas ut under garantiperioden.
CDMR innebär att kund får behålla all data som finns på olika komponenter såsom minneskort, kontrollerkort, I/O kort, LAN, CPU, moderkort innan eventuell byte sker av en HPE service agent.
Om supporten har utgått, vad gör man då?
Om supporten har redan utgått så kan man alltid förlänga den genom att be om en offertpris på en Service Kontrakt.
Om enheten har varit utan support under en tid så får man räkna med att HPE tar ut en avgift för att återställa supporten.
Skicka ett mail till datacenter.sverige@also.com och ange slutkundens uppgifter såsom adress, kontaktperson, mobil, mailadress och ange serienummer samt produkt-id.
Ange också vilken SLA nivå som önskas (Basic/Essential/Critical) samt hur lång supporttid som efterfrågas.
Fördelen med Service Kontrakt är att man kan säga upp supporten under perioden tex om kund har en server som ska fasas ut och ersättas med en ny server, så kan kund säga upp den under avtalsperioden.
Uppsägning måste dock ske med minst 2 fulla månader i förväg. Kunden erhåller därefter en delkredit för den resterande perioden.
Man kan också konsolidera Service Kontrakt på flera enheter samtidigt så att alla enheter refererar till samma Service Kontrakt som förenklar administrationen.
Har slutkunden en hel miljö som behöver Support uppgraderas?
Om du har möjlighet att få fram slutkundens Asset list så gör vi gärna en offertförfrågan till HPE på en sk Mini Asset Report.
Det innebär att slutkunden skickar in en lista på SKU (Produkt-id) och serienummer så tar HPE fram information på vilka avtal som finns och när supporten går ut.
Men glöm inte att först erhålla ett godkännande ifrån er slutkund på att ni får delge denna rapport till ALSO.
Önskar slutkunden få hjälp med att analysera hela sin miljö?
HPE har en tjänst som kallas för Asset CAP Report. Det innebär att HPE med hjälp av en AI funktion, inventerar och ger en djupgående analys av kundens miljö.
HPE ställer ut en enhet på varje site för att skanna av kundens miljö som tar ca 1 timme (beroende på miljöns storlek) och samlar in all analytisk data på all hårdvara och all mjukvara (dock ej licenser) i en rapport på makronivå.
Rapporten kan ge svar på frågor såsom; hur många maskiner finns på plats, vilken typ av enheter finns på plats, vilka brands är det på varje enhet och hur gammal utrustningen är och om den har uppnått End of Life Support.
Hur de kritiska enheterna är supporterade med rätt nivå, vilka enheter kommer snart att nå end-date på sin support, om de kör osupporterade operativsystem, om Firmware är uppdaterade och om enheterna löper risk för cyberattack.
