ALSO MSP-konceptet
Løsningen i en nøddeskal: ALSO MSP-konceptet støtter dig i din omstilling fra en klassisk forretningsmodel til en managed service provider og hjælper dig med at udvide denne yderligere.
Hvad indebærer det?
ALSO MSP-teamet har sat sig selv til opgave at støtte dig med alle aspekter af MSP. Så ud over en masse vigtige oplysninger om emnet finder du også en oversigt over mulige servicepakker, priseksempler eller kontraktmodeller. I en særlig MSP-workshop lærer du alt, hvad du skal vide for at gennemgå en vellykket transformation.
Administrerede tjenester - tilbagevendende indtægter
Salgsstrukturen i Tyskland er gennemprøvet og afprøvet. Den har fungeret særdeles godt i flere årtier. Ting diskuteres og tilbydes, derefter sælges og gennemføres de. En stor sum penge skifter hænder, og alle er glade. Sælgeren får sin provision, chefen får en ordentlig omsætning, teknikeren får arbejde, og slutkunden får en masse varer for en masse penge.
Her leveres IT-tjenester efter behov - slutkunden har behov, der skal opfyldes. Faktureringen tager hensyn til den tid og de materialer, der er nødvendige.
Dette kan være den rigtige model for nogle kunder og i visse situationer. Under de rette betingelser kan den være effektiv og rentabel. Ikke desto mindre er der en anden måde at generere bæredygtige indtægter på, samtidig med at slutkunderne holdes tilfredse - den er sandsynligvis endnu bedre end den gamle etablerede model.
Med administrerede tjenester kan du som udbyder tilbyde omfattende IT-support, hvis betingelser er fastsat i en serviceniveauaftale (SLA).
Typisk tilbydes der tjenester som proaktiv overvågning og proaktiv vedligeholdelse (ofte fjernstyret). Det drejer sig om at opdage problemer tidligt og løse dem, før de bliver til reelle problemer. Dette sparer ikke blot slutkunden for problemer, men aflaster også deres budget på lang sigt takket være den månedlige betalingsplan.
Så sig farvel til følsomme slutkunder, der hurtigt kan ødelægge en weekend, der af og til holder betalinger tilbage, og som irriterer dig og lægger pres på dig, hvilket gør det svært for dig at yde en fornuftig service til dine kunder.
Dårligt for dig:
- Hvornår kommer det næste job?
- Fakturering er kompliceret, ligesom der er gang i nye forhandlingsrunder hver gang med slutkunden
- Du er afhængig af kunden - tingene går først i gang, når de giver blikket, og det er normalt kun efter, at kaos er brudt ud. Det betyder, at selvom du er glad for at have dem, ser du dem virkelig kun, når noget er brudt eller ikke fungerer korrekt. Og konstant at slukke ild i al evighed hjælper desværre ikke noget med udviklingen af innovative teknikker eller kundemuligheder.
Dårligt for kunderne:
- Betal kun når problemet er løst
- Omkostninger: Da der ofte udføres arbejde fra sag til sag, kan omkostningerne for slutkunden ikke planlægges
- Beslutninger: slutkunden er nødt til at beslutte, selvom de ikke rigtig er i stand til at træffe beslutninger
- Fejl: reaktivt arbejde finder normalt sted, når tingene allerede er gået fuldstændig i potten. De resulterende nedetid er en meget høj omkostningsfaktor
- Kortsynet: Da tingene faktureres på timebasis, foretrækkes hurtige løsninger, selvom de kun hjælper midlertidigt.
- I Tyskland lider både slutkunder og forhandlere i øjeblikket af mangel på kompetencer. Specialister er svære at komme til og er ofte endnu sværere at holde om bord.
Godt for dig:
- Hurtige reaktionstider og høj stabilitet: gennem overvågning og proaktiv vedligeholdelse (døgnet rundt) er du i stand til hurtigt at reagere på problemer og forhindre potentielle funktionsfejl på forhånd.
- Bedre infrastruktur: eller måske endda: Infrastruktur+. Så i stedet for bare at reagere på problemer på en reaktiv måde, tilbyder MSP'er deres kunder et robust og sikkert it -miljø ved at styre netværksydelse, sikkerhed, backup, e -mails, helpdesks og mere.
- Forudsigelig indkomst: at kunne regne med en kontinuerlig strøm af månedlige tilbagevendende indtægter gør tingene meget lettere.
- Du er udbyder af en service - ikke kun fejlfindingen. Med dit faste gebyr og SLA'er forpligter du dig til at levere et bestemt serviceniveau og til at organisere det, som du finder passende. Du behøver ikke længere at beskæftige dig med konstant prut og klager.
- Enkle, forståelige fakturaer: Der udstedes kun simple fastfakturaer i begyndelsen af hver måned.
- Færre scenarier i værste fald: takket være proaktiv vedligeholdelse er der langt færre panikopkald, der vækker dig om natten. Du har friheden til at få tingene gjort rigtigt og til at skabe et stabilt netværk, hvilket betyder mindre indsats og stress i driften.
- Bedre kundeforhold: Dine relationer til kunder kan blive virkelige partnerskaber, der fokuserer på dine tjenester og skaber værditilvækst, frem for blot at være et omkostningsudgifter og et produkt.
- Det gør din virksomhed mere værdifuld: Investorer elsker tilbagevendende indtægter. Det gør din virksomheds forretningstal mere forudsigelige, målbare og skalerbare.
- DU bestemmer, hvilke løsninger du bruger, du kan opbygge ekspertise på dette område og behøver ikke at håndtere individuelle, ofte mindre end ideelle produktanmodninger fra slutkunder.
Godt for kunderne:
- Du vil gerne bruge betydeligt mindre tid på at løse presserende problemer og vil hellere undgå problemer helt. → Overraskende nok ønsker slutkunder også dette.
- Forudsigelige omkostninger. Der er få bedre ting til regnskab end forudsigelighed. Selv en chef nyder den slags ting.
- Billigere end intern IT: Med en MSP modtager kunderne mange af de tilknyttede tjenester for en brøkdel af omkostningerne ved at have deres eget interne fuldtidshold.
Konceptet:
Følgende fremgangsmåde skal hjælpe dig med at gå fra den klassiske forretningsmodel over til MSP.
Tilgangen er opdelt i fire faser. Inden for hver fase finder du vigtige og nyttige dokumenter, der kan hjælpe dig med at gennemføre en vellykket overgang. Vi vil gerne hjælpe dig med at gennemgå de meget detaljerede oplysninger. Et omfattende udvalg af webinarer, workshops og træningssessioner betyder, at du kan forberede dig bedst muligt.
For de fleste it-udbydere er fuld overgang til en managed services model ikke en proces, der kan gennemføres fra den ene dag til den anden. Hver vej er lidt forskellig, og der er ofte flere pitstop undervejs, før målet er nået. Meget afhænger naturligvis af dine kunder - deres demografiske forhold, deres it-miljøs tilstand, deres særlige krav, deres vilje til forandring osv. Ikke desto mindre viser de følgende etaper nogle af de mest almindelige veje, som du måske også kan overveje at tage med i dine overvejelser.
Hvad har jeg brug for som MSP?
Overgangen fra den klassiske forretningsmodel til MSP er ikke let. Der er nogle få ting, der skal overvejes, og der er også nogle få ting, som du skal ændre for at blive en succesfuld MSP. Her er en liste over de centrale punkter, som du bør have afklaret, inden du bliver MSP.
Dine "færdigheder"
- Dine "produkter" - de tjenester, som du vil tilbyde, herunder den hardware og software, du leverer og supporter
- En forretningsplan, der beregner omkostningerne ved solgte varer (COGS), de månedlige tilbagevendende indtægter (MRR) og de fortjenstmargener, der gør din virksomhed rentabel.
- En Service Level Agreement (SLA), der er kontrolleret af en advokat, og som klart definerer, hvilke ydelser der kan faktureres og hvilke der ikke kan faktureres
- Definition af din "ideelle" kunde for administrerede tjenester (køberperson)
- Din mission, dine mål og dine vigtigste differentiatorer (svaret på spørgsmålet: "Hvorfor vælge dig?")
- Metode for den indledende netværksvurdering
- Passende ansvarsforsikring og erhvervsforsikring
- Omfattende sikkerhedsrevision
- Aktivt kontrollerede procedurer for katastrofeberedskab
- Testmiljø, hvor store opdateringer og hotfixes osv. kan afprøves før implementering
- Udlejningsudstyr eller udskiftningsudstyr på lager
- Stærke relationer med tredjeparter og mulighed for at udvide leverandørstøtten til kunderne
- Standardiserede processer til håndtering af supportanmodninger (klassificering, løsning og rapportering af hændelser)
- Personale og ekspertise i håndtering af følgende værktøjer, for ikke at nævne de værktøjer, som du skal administrere på vegne af dine kunder, f.eks. software til beskyttelse af slutpunkt, backup- og lagerløsninger, e-mailsikkerhed, firewalls, cloud-infrastruktur og meget mere afhængigt af de tjenester, du vil tilbyde
Din "backend"
- Software til fjernovervågning og -styring (rmm) til levering af dine proaktive overvågnings- og vedligeholdelsestjenester
- Software til automatisering af professionelle tjenester (psa) til at administrere dine kunders forretninger såvel som dine egne
- Helpdesk/ticketing-software (hvis ikke inkluderet i psa)
- Software til fjernadgang
- Regnskabs-/faktureringssoftware
- Dokumentationssoftware (for at øge effektiviteten og forkorte træningstiden)
En ting mere - salgsprovisionering
Salgsforsyning er en del af arbejdslivet hos mange systemleverandører - en del af det, som nogle gange endda bliver fejret. Hvis det lykkes sælgeren at overbevise slutkunden om at lukke handlen efter meget frem og tilbage, kan han/hun få en ordentlig bonus. Denne bonus er normalt relateret til den samlede værdi af handlen. I princippet er det en god idé - sælgeren er trods alt personligt engageret i at opnå et godt resultat.
Så hvorfor skulle de nu gå over til at sælge månedlige licenser?
Ville det ikke kun være en brøkdel af aftalens værdi og derfor kun en brøkdel af provisionen?
Her skal direktørerne etablere nye strukturer. Det skal kunne betale sig for medarbejderen at opbygge et langsigtet forretningsgrundlag. Hvad enten det er ved at provisionere efter et år (og derefter de følgende år) eller baseret på antallet af slutkunder, der kan overbevises om fordelene ved managed services.
Start med at lave en opgørelse over dine kunders hardware og software. Købt hardware kan direkte udstyres med et overvågningsværktøj og styres via et styringssystem.
Som den første fase af udvidelsen anbefaler vi, at du holder kundens systemer opdateret ved hjælp af patch management. Dette kan automatiseres, og kræver derfor relativt få manuelle indgreb.
Ved hjælp af foruddefinerede rapporter kan du give kunderne et regelmæssigt overblik over deres miljø. Dette skaber igen regelmæssig kontakt. Ved at have opdaterede patches på de respektive systemer kan du også opnå en væsentlig bedre sikkerhedsstandard på målsystemerne.
Arbejdsstationer
Server
Mobile enheder
Printer
Switche
Udvid din MSP-forretning på en modulær måde og fokuser på en kerneforretning, som du allerede kender til fra starten.
Antivirusbeskyttelse er en almindelig og nem måde at komme i gang med yderligere tjenester inden for sikkerhed. En antivirusløsning er nu standard på alle enheder. Den kræver dog regelmæssig vedligeholdelse. Mønstre skal holdes opdateret, og funktionerne skal konfigureres på en fornuftig måde. Ud over antivirusbeskyttelse tilbyder mange løsninger andre funktioner, som gør det muligt at udvide dine tjenester hurtigt. En anden pakke kan så f.eks. indeholde yderligere beskyttelse i form af en firewall eller beskyttelse mod forfalskede e-mails.
Endelig starter det - du udvikler din første tjeneste helt selv.
Du bør spørge dig selv, hvilke tjenester dine kunder sandsynligvis har mest brug for - den nemmeste måde at gøre det på er at kontakte dine kunder og finde ud af deres behov. Dette punkt er virkelig vigtigt. Du skal ikke bare stole på din mavefornemmelse, det kan give dig en helt ny tilgang.
Du skal ikke bare kopiere andre udbyderes tjenester - tænk på dine kunder og udvikl dit eget unikke udvalg af løsninger.
Dine kunders behov bør være klare for dig nu. Det er det ideelle tidspunkt, hvor du kan sammenligne deres behov med dine evner og skabe din første service - måske baseret på de nævnte serviceniveauer.
Og én pakke passer ikke til alle - dine kunder forventer helt sikkert forskellige tjenester. Så del dit produkt op i forskellige tjenester: Basic, Premium, osv.
| Function | Grundlæggende | Premium |
|---|---|---|
| Enhedsovervågning (SNMP-kontrol) | √ | √ |
| Underretning i tilfælde af en hændelse | √ | √ |
| Månedlig rapport | √ | √ |
| Installation af opdateringer (1 x pr. kvartal) | X | √ |
| Support på 1. niveau (svartid) | 8/5 | 24/7 |
Du kender nu dine kunders behov. Nu skal du tænke over, hvilke værktøjer du kan bruge til at levere tjenesterne på den mest effektive måde. Så nu er vi nået til det punkt, hvor vi spørger, hvilke leverandører der har egnede løsninger. Ud over udvalget af funktioner bør du også overveje følgende, når du træffer dit valg, så du finder den løsning, der passer bedst til de tjenester, du håber at kunne levere:
- Muligheder for integration i eksisterende systemer og strukturer
- Leverandørsupport (passer det til mine SLA'er?)
- Faktureringsmodel (betaling pr. brug, fast takst, mulighed for flere klienter, pr. bruger, pr. enhed)
- Uddannelse/uddannelse af medarbejdere
- Vidensdatabase (håndbøger, vidensdatabase)
- Branding
- Automatisering
ALSO Cloud Marketplace
ALSO Cloud Marketplace giver cloud-udbydere, cloud-ISV'er og kanalpartnere mulighed for at samle, integrere og administrere et stort antal cloud-tjenester og skræddersy dem til deres kunders behov - alt sammen via deres individuelt tilpassede cloud-markedsplads. ALSO cloud-platformen automatiserer cloud-tjenestens livscyklus fra salg til fakturering og gør det muligt at tilbyde en blanding af tjenester og merværdiydelser, der er optimalt tilpasset kravene i den pågældende sektor.
Channelpartnere kan også bruge ALSO Cloud Marketplace til at samle, sælge og administrere deres cloud-tjenester fra deres lokale cloud-markedsplads og kombinere dem med deres eksisterende produkter og værdiskabende tjenester. Dette gør det muligt for dem at skabe en blanding af tjenester, der perfekt opfylder behovene på deres marked.
For yderligere oplysninger:
XXXXX
xxxxxx
Telefon: XXXXXX
E-Mail: xxxxxxx