FAQs


Wij hebben hier een aantal veelgestelde vragen én onze antwoorden voor u op een rij gezet. Staat u vraag er niet tussen? Neem dan contact op via salessupport.nl@also.com.

Bij wie kan ik terecht voor een XML-koppeling?
Uw accountmanager bij ALSO Nederland kan u verder begeleiden bij het tot stand brengen van de XML koppeling.

Waar kan ik de meest recente documentatie vinden met betrekking tot de XML-koppeling?
U kunt hiervoor contact opnemen met de heer Elrich Wallé die de inrichting verzorgt. Hij zal gericht met u kijken wat de beste mogelijkheid is voor uw bedrijf en u van de juiste documentatie voorzien.

Kan ik na het genereren van de XML-bestanden deze direct testen?
Om de XML-order te testen, vragen wij u contact op te nemen met de heer Elrich Wallé die de inrichting verzorgt. Hij zal uw eerste e-order begeleiden en de order met u doorlopen om te controleren of alles juist is verwerkt.

Worden mijn orders ook juist verwerkt met een oudere versie van de XML-documentatie?
Indien u zich aan de vereiste XML-schema’s houdt, zal de versie die in uw bezit is werken.

Hoe werkt de catalogus download?
In de catalogusdownload kunt u eenvoudig zelf de door u gewenste informatie selecteren en het gewenste bestandsformaat aangeven. Bovendien kunt u hier zelf bepalen op welke wijze en met welke frequentie u de pricefile wilt ontvangen.

Waarvoor kan ik de feed gebruiken?
Met de gegevens die u via de productfeed verkrijgt kunt u uw eigen webshop voeden met de productinformatie van de door u geselecteerde merken.

Welke informatie kan ik selecteren voor mijn catalogus download of productfeed?
U kunt hiervoor contact opnemen met de heer Elrich Wallé die de inrichting verzorgt. Hij zal gericht met u kijken wat de beste mogelijkheid is voor uw bedrijf en u van de juiste documentatie voorzien.

Waar kan ik mijn prijslijsten instellen?
U kunt hiervoor contact opnemen met de heer Elrich Wallé. Hij zal u begeleiden met het instellen van de prijslijst.

Wat is e-invoicing?
E-invoicing is ontwikkeld om de traditionele papieren factuur te vervangen door een digitale factuur. Dit biedt u de mogelijkheid om een factuur elektronisch te controleren en in te boeken in uw eigen systeem.

Wat zijn de voordelen van e-invoicing?
Door gebruik te maken van e-invoicing spaart u het milieu, realiseert u tijdswinst en bespaart u op uw kosten. Lees hier meer over de voordelen van e-invoicing.

Op welke wijze kan ik de digitale factuur ontvangen?
De digitale factuur kunt u via e-mail of FTP ontvangen, met de frequentie die met u is afgesproken.

In welk bestandsformaat kan ik de digitale factuur ontvangen?
Uw digitale factuur is in .XML of in PDF-formaat beschikbaar.

Bij wie kan ik terecht voor E-invoicing?
Uw accountmanager bij ALSO Nederland kan u verder begeleiden bij het tot stand brengen van E-invoicing

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik nu doen?

Indien u te maken heeft met door ALSO verkeerd geleverde en/of door u verkeerd bestelde goederen verzoeken wij vriendelijk om binnen 2 dagen contact op te nemen met de Customer Service. In geval van schade bij levering veroorzaakt door transport, dient u dit binnen 48 uur schriftelijk/e-mail te melden bij onze Customer Service.

ALSO Nederland B.V.
Morsestraat 25
4004 JP Tiel
E-mail: rma.nl@also.com

Ik heb een artikel te veel ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Indien u te maken heeft met door ALSO verkeerd geleverde en/of door u verkeerd bestelde goederen verzoeken wij vriendelijk om binnen 2 dagen contact op te nemen met de Customer Service. In geval van schade bij levering veroorzaakt door transport, dient u dit binnen 48 uur schriftelijk/e-mail te melden bij onze Customer Service.

ALSO Nederland B.V.
Morsestraat 25
4004 JP Tiel
E-mail: rma.nl@also.com

Ik heb een artikel niet ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Indien u een artikel niet heeft ontvangen terwijl deze wel op de pakbon vermeld staat, vragen wij u vriendelijk om binnen 2 dagen contact op te nemen met de Customer Service afdeling

ALSO Nederland B.V.
Morsestraat 25
4004 JP Tiel
E-mail:rma.nl@also.com

Hoe werkt het zoeken met de online zoekmachine?
U kunt zoeken op één of meerdere trefwoorden. Indien u de zoektermen met spaties ertussen achter elkaar zet, worden producten getoond die aan elk van de trefwoorden voldoen.Gezocht wordt op artikelomschrijving (meertalig), OEM-nummer, artikelnummer, merk, unspsc-omschrijving (artikelsoort) en EAN-code.

Ik kan een product niet vinden of de shop werkt niet goed. Hoe kan ik hiervan melding maken?
Indien u tegen problemen of onregelmatigheden aanloopt bij het gebruik van onze website of wanneer u suggesties heeft, kunt u het beste contact opnemen met uw accountmanager.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, dat is mogelijk. U kunt in het bestelformulier een alternatief afleveradres aanmaken.

Kan ik voor de levering van mijn bestelling een specifieke datum afspreken?
U kunt in het bestelformulier aangeven op welke datum u uw bestelling verzonden wilt hebben. Let hierbij op dat na verzending we minimaal 1 werkdag levertijd hebben.

Kan ik zien wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
Op uw persoonlijke accountpagina kunt u in het menu ‘Order tracking’ een overzicht van al uw orders bekijken. In dit scherm kunt u vervolgens de openstaande orders selecteren, waarna u per order kunt bekijken wat de geplande leverdatum is.

Kan ik mijn orderhistorie zien?
Op uw persoonlijke accountpagina kunt u in het menu ‘Order tracking’ een overzicht van al uw orders bekijken.

Kan ik de bezorgdatum van mijn geplaatste bestelling nog wijzigen?
Zolang uw order nog niet verwerkt is, kan de leverdatum nog aangepast worden. Neem hiervoor contact op met uw accountmanager.

Ik heb zojuist een bestelling geplaatst, kan ik nog een product aan deze bestelling toevoegen?
Zolang uw order nog niet is verwerkt, kunt u nog iets (laten) toevoegen. Neem hiervoor contact op met uw accountmanager.

Wat gebeurt er als ik niet aanwezig ben wanneer mijn bestelling geleverd wordt?
Op uw persoonlijke accountpagina kunt u in het menu ‘Order tracking’ een overzicht van al uw orders bekijken. In dit scherm kunt u vervolgens de laatste <aantal> bestellingen selecteren, waarna u per order kunt bekijken wat de geplande leverdatum is. Klikt u op de vrachtauto of logo van de vervoerder dan wordt u direct doorgelinkt naar de track & trace website en kunt u uw bestelling volgen.

Mijn bestelling is niet binnen 48 uur bezorgd. Wat nu?
Indien uw bestelling niet binnen 48 uur is ontvangen kunt u contact opnemen met uw accountmanager

Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
Klik hier voor uw verzendkosten

Moet ik bij nalevering nogmaals verzendkosten betalen?
Nee, indien wij een deel van uw bestelling naleveren brengen wij niet opnieuw verzendkosten in rekening.

De transporteur heeft schade veroorzaakt. Wat moet ik doen?
In geval van schade bij levering veroorzaakt door transport, dient u dit binnen 48 uur schriftelijk/e-mail te melden bij onze Customer Service.

ALSO Nederland B.V.
Morsestraat 25
4004 JP Tiel
E-mail: rma.nl@also.com

Door welk magazijn word ik bediend?
Voor Printing Supplies verlopen alle bestelorders via het in supplies gespecialiseerde magazijn in Wijchen. Uw zending met Printing Supplies zal dan ook afkomstig zijn van het magazijn in Wijchen.

Uw overige bestellingen worden afgehandeld door het magazijn in Tiel. Als u bijvoorbeeld een printer bestelt dan ontvangt u uw zending uit het magazijn in Tiel. Dit magazijn behoort toe aan ALSO Nederland en ALSO België. Dit houd in dat als u in één order zowel Hardware (bijvoorbeeld een printer) als Printing Supplies besteld, u twee pakketjes zal ontvangen. Één pakket met de Printing Supplies uit het magazijn in Wijchen en één pakket met de printer uit het magazijn in Tiel. Hierbij ontvangt u derhalve twee pakbonnen en twee facturen.

Ik heb één bestelorder geplaatst bestaande uit hardware en printing supplies, waarom ontvang ik twee factureren?
Wanneer u een dergelijke order plaatst ontstaan er twee stromen vanwege het feit dat de Printing Supplies geleverd worden uit het magazijn in Wijchen en de Hardware uit het magazijn in Tiel. Zie voor meer informatie de vraag ‘Door welk magazijn word ik bediend?’.

Mijn bestelling is beschadigd afgeleverd. Wat nu?
In geval van schade bij levering veroorzaakt door transport, dient u dit binnen 48 uur schriftelijk/e-mail te melden bij onze Customer Service.

ALSO Nederland B.V.
Morsestraat 25
4004 JP Tiel
E-mail: rma.nl@also.com

Hoe lang heb ik garantie op mijn artikel?
Wanneer u te maken krijgt met een defect product, welke binnen de garantie termijn valt, kunt u online een RMA aanvragen.

Uitzonderingen zijn:
1. DOA aanvragen
2. Artikelen waarvan de fabrikant zelf de garantie afhandeld (rechtstreekse service)
3. CRMA aanvragen (foutleveringen en transportschade).
Voor deze 3 punten kunt u online geen RMA aanvragen.

Klik hier voor uw RMA aanvraag.

Via deze link kunt u ook per merk bekijken of uw artikel binnen de garantie termijn valt. Dit verschilt per merk.

Indien goederen naar ALSO Nederland B.V. teruggestuurd worden zonder een voorafgaand akkoord, of niet comform de condities die door ALSO Nederland B.V. werden opgegeven, behoudt ALSO Nederland B.V. zich het recht voor om deze goederen, zonder vooraf bericht, te retourneren aan de afzender. ALSO Nederland B.V. zal hiervoor een standaard vergoeding doorbelasten.

Mijn artikel is defect, wat moet ik doen?

Wanneer u te maken krijgt met een defect product, welke binnen de garantie termijn valt, kunt u online een RMA aanvragen.

Uitzonderingen zijn:
1. DOA aanvragen
2. Artikelen waarvan de fabrikant zelf de garantie afhandeld (rechtstreekse service)
3. CRMA aanvragen (foutleveringen en transportschade)
Voor deze 3 punten kunt u online geen RMA aanvragen.

Klik hier voor uw RMA aanvraag.

Indien goederen naar ALSO Nederland B.V. teruggestuurd worden zonder een voorafgaand akkoord, of niet comform de condities die door ALSO Nederland B.V. werden opgegeven, behoudt ALSO Nederland B.V. zich het recht voor om deze goederen, zonder vooraf bericht, te retourneren aan de afzender. ALSO Nederland B.V. zal hiervoor een standaard vergoeding doorbelasten.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Indien u uw bestelling wenst te annuleren vragen wij u contact op te nemen met uw accountmanager. Indien de order nog niet is verwerkt kan deze geannuleerd worden. Dit is echter niet mogelijk wanneer het speciaal voor u bestelde artikelen betreft.

Kan ik het product dat ik besteld heb retourneren?
Vrijwel alle producten die u bij ALSO Nederland bestelt, kunt u retourneren. Volgt u hiervoor de RMA-procedure. U vindt deze procedure in de RMA-voorwaarden of u kunt hiervoor het online serviceformulier gebruiken.
Klik hier voor uw RMA aanvraag.
CRMA retouren dienen 100% in orde te zijn, oftewel niet geopend, niet beschreven, niet voorzien van stickers en indien verzegeling van toepassing, deze mag niet verbroken zijn.

Kan ik mijn bestelde producten direct omruilen?

Om uw product te ruilen dient u allereerst een aanvraag voor retournering in door het online serviceformulier in te vullen. U kunt vervolgens de juiste producten bestellen volgens de voor u gebruikelijke procedure. Een directe omruiling van producten is vanwege administratieve redenen helaas niet mogelijk.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
U kunt uw bestelling retourneren door online een RMA aanvraag te doen.
Klik hier voor uw RMA aanvraag.

Ik zend een product retour. Waar kan ik mijn retourpakket naartoe sturen?
U kunt uw pakket alleen retourneren indien u in bezit bent van een ALSO (C)RMA nummer. U kunt het pakket retourneren aan:

ALSO Nederland B.V.
Morsestraat 25
4004 JP Tiel

Wij vragen u het pakket voldoende te frankeren; ongefrankeerde pakketten en zendingen onder rembours zullen worden geweigerd.

Hoe lang duurt het voordat ik een creditnota ontvang voor de retourzending?
Wij streven er naar om retouren binnen 14 werkdagen af te handelen, na ontvangst van goederen.

Hoe kan ik betalen?
Wij leveren op rekening, via proforma of u kunt via IDEAL betalen. Wanneer u via IDEAL gaat betalen kunt u als u op het winkelwagentje klikt bij betaling voor de keuze IDEAL kiezen.

Wanneer u op rekening of via proforma betaald ziet u op de factuur die u per e-mail of per post hebt ontvangt onze volledige bankgegevens. Ook staan hier de exacte betalingscondities op vermeld.

Ik heb geen factuur ontvangen bij de levering. Wat moet ik doen?
U kunt uw factuur raadplegen op de pagina ‘Shopping tools’ onder menu ‘openstaande facturen’ die u op de website onder uw persoonlijke accountpagina kunt vinden. Om dit deel van de website te bezoeken dient u in te loggen.

Kan ik wachten met betalen totdat ik alle bestelde artikelen ontvangen heb?
Zodra wij u order hebben verwerkt wordt er automatisch een factuur aangemaakt. Deze dient binnen de gestelde betalingstermijn betaald te worden. Dit staat dus los van de leverdatum van de bestelde goederen.

Ik heb per abuis teveel betaald. Hoe ontvang ik het teveel betaalde bedrag terug?
Neem contact op met uw accountmanager.

Hoe moet ik een wijziging van mijn bankgegevens doorgeven?
Neem contact op met uw accountmanager.

Waar kan ik mijn kredietlimiet inzien?
Uw persoonlijke limiet is in te zien op de eerste pagina van de webshop, klik hier.

Ik ben mijn inloggevens vergeten. Hoe vraag ik mijn inloggevens op?
Neem contact op met uw accountmanager.

Ik kan bepaalde informatie niet vinden of de website werkt niet goed. Waar kan ik dit melden?
Indien u tegen problemen of onregelmatigheden aanloopt bij het gebruik van onze website of wanneer u suggesties heeft, kunt u het beste contact opnemen met uw accountmanager.

Hoe kan ik de nieuwsbrief ontvangen?
U kunt hier aangeven dat u onze nieuwsbrief wenst te ontvangen.

Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?
U kunt hier aangeven dat u niet langer de nieuwsbrief wenst te ontvangen. Daarnaast staat er in elke nieuwsbrief die u van ons ontvangt een link waarmee u zich kunt afmelden. U kunt dus op elk gewenst moment onze nieuwsbrief opzeggen.

Mijn naam, adres, e-mailadres of telefoonnummer is niet correct. Hoe kan ik dit wijzigen?
Op uw persoonlijke accountpagina kunt u een afleveradres aanpassen of een nieuw afleveradres toevoegen. Indien u andere persoonlijke gegevens wilt wijzigen vragen wij u om contact op te nemen met uw uw accountmanager.

Voor welke doeleinden worden mijn gegevens gebruikt?
Uw gegevens worden alleen gebruikt voor het bestel-, leverings- en betaalproces. Uiteraard gaan wij op strikt vertrouwelijke wijze met uw gegevens om.

Ik wil niet dat mijn gegevens worden doorgegeven aan derden?
ALSO Nederland garandeert u dat uw gegevens niet worden doorgegeven aan derden die niets te maken hebben met het bestel-, leverings- en betaalproces.

Wie is mijn persoonlijke Accountmanager?
Indien u voor 1 oktober al klant was bij ALSO Nederland of ALSO België, behoudt u dezelfde Accountmanager. Indien u nieuw bent bij ALSO Nederland of ALSO België krijgt u in de meeste gevallen dezelfde Accountmanager als bij ALSO International. Klik hier voor de gegevens van uw accountmanager

Wat zijn de adres en financiële gegevens van ALSO Nederland?
ALSO Nederland B.V.
Wijchenseweg 20
6537 TL Nijmegen

IBAN: NL 88 INGB 0007 0997 09 t.n.v. ALSO Nederland
BIC: JNGB2A

ALSO magazijn:
ALSO Nederland B.V.
Morsestraat 25
4004 JP Tiel

Waar vind ik de Algemene Voorwaarden?
Voor de algemene voorwaarden van ALSO Nederland klik hier.

Ik nam bij ALSO International deel aan het Alphinos spaarprogramma, wat gebeurt hiermee?
Uw spaarprogramma wordt voortgezet bij ALSO Nederland onder de naam ‘Favorites’. Punten die u gespaard heeft bij Alphinos worden voor u over gezet. De punten behouden dezelfde waarde en u kunt voor dezelfde artikelen blijven sparen. Klik hier om naar de Favorites te gaan.