FAQs


Wij hebben hier een aantal veelgestelde vragen én onze antwoorden voor je op een rij gezet. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op via salessupport.nl@also.com.

Bij wie kan ik terecht voor een XML-koppeling?
Jouw accountmanager bij ALSO Nederland kan je verder begeleiden bij het tot stand brengen van de XML koppeling.

Waar kan ik de meest recente documentatie vinden met betrekking tot de XML-koppeling?
Je kunt hiervoor contact opnemen met de heer Elrich Wallé die de inrichting verzorgt. Hij zal gericht met je kijken wat de beste mogelijkheid is voor jouw bedrijf en jouw van de juiste documentatie voorzien.

Kan ik na het genereren van de XML-bestanden deze direct testen?
Om de XML-order te testen, vragen wij je contact op te nemen met de heer Elrich Wallé die de inrichting verzorgt. Hij zal jouw eerste e-order begeleiden en de order met je doorlopen om te controleren of alles juist is verwerkt.

Worden mijn orders ook juist verwerkt met een oudere versie van de XML-documentatie?
Indien je aan de vereiste XML-schema’s voldoet, zal de versie die in uw bezit is werken.

Hoe werkt de catalogus download?
In de catalogusdownload kun je eenvoudig zelf de door jouw gewenste informatie selecteren en het gewenste bestandsformaat aangeven. Bovendien kun je hier zelf bepalen op welke wijze en met welke frequentie je de pricefile wilt ontvangen.

Waarvoor kan ik de feed gebruiken?
Met de gegevens die je via de productfeed verkrijgt kun je jouw eigen webshop voeden met de productinformatie van de door jouw geselecteerde merken.

Welke informatie kan ik selecteren voor mijn catalogus download of productfeed?
Je kunt hiervoor contact opnemen met de heer Elrich Wallé die de inrichting verzorgt. Hij zal gericht met je kijken wat de beste mogelijkheid is voor jouw bedrijf en je van de juiste documentatie voorzien.

Waar kan ik mijn prijslijsten instellen?
Je kunt hiervoor contact opnemen met de heer Elrich Wallé. Hij zal je begeleiden met het instellen van de prijslijst.

Wat is e-invoicing?
E-invoicing is ontwikkeld om de traditionele papieren factuur te vervangen door een digitale factuur. Dit biedt je de mogelijkheid om een factuur elektronisch te controleren en in te boeken in jouw eigen systeem.

Wat zijn de voordelen van e-invoicing?
Door gebruik te maken van e-invoicing spaar je het milieu, realiseer je tijdswinst en bespaar je op jouw kosten. Lees hier meer over de voordelen van e-invoicing.

Op welke wijze kan ik de digitale factuur ontvangen?
De digitale factuur kun je via e-mail of FTP ontvangen, met de frequentie die met je is afgesproken.

In welk bestandsformaat kan ik de digitale factuur ontvangen?
Jouw digitale factuur is in .XML of in PDF-formaat beschikbaar.

Bij wie kan ik terecht voor E-invoicing?
Jouw accountmanager bij ALSO Nederland kan je verder begeleiden bij het tot stand brengen van E-invoicing

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik nu doen?

Indien je te maken hebt met door ALSO verkeerd geleverde en/of door jouw verkeerd bestelde goederen verzoeken wij vriendelijk om binnen 2 dagen contact op te nemen met de Customer Service. In geval van schade bij levering veroorzaakt door transport, dien je dit binnen 48 uur schriftelijk/e-mail te melden bij onze Customer Service.

ALSO Nederland B.V.
Inundatiedok 18
3439 JJ Nieuwegein
E-mail: rma.nl@also.com

Ik heb een artikel te veel ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Indien je te maken hebt met door ALSO verkeerd geleverde en/of door jouw verkeerd bestelde goederen verzoeken wij vriendelijk om binnen 2 dagen contact op te nemen met de Customer Service. In geval van schade bij levering veroorzaakt door transport, dien je dit binnen 48 uur schriftelijk/e-mail te melden bij onze Customer Service.

ALSO Nederland B.V.
Inundatiedok 18
3439 JJ Nieuwegein
E-mail: rma.nl@also.com

Ik heb een artikel niet ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Indien je een artikel niet hebt ontvangen terwijl deze wel op de pakbon vermeld staat, vragen wij je vriendelijk om binnen 2 dagen contact op te nemen met de Customer Service afdeling

ALSO Nederland B.V.
Inundatiedok 18
3439 JJ Nieuwegein
E-mail:rma.nl@also.com

Hoe werkt het zoeken met de online zoekmachine?
Je kunt zoeken op één of meerdere trefwoorden. Indien je de zoektermen met spaties ertussen achter elkaar zet, worden producten getoond die aan elk van de trefwoorden voldoen.Gezocht wordt op artikelomschrijving (meertalig), OEM-nummer, artikelnummer, merk, unspsc-omschrijving (artikelsoort) en EAN-code.

Ik kan een product niet vinden of de shop werkt niet goed. Hoe kan ik hiervan melding maken?
Indien je tegen problemen of onregelmatigheden aanloopt bij het gebruik van onze website of wanneer je suggesties hebt, kun je het beste contact opnemen met jouw accountmanager.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, dat is mogelijk. Je kunt in het bestelformulier een alternatief afleveradres aanmaken.

Kan ik voor de levering van mijn bestelling een specifieke datum afspreken?
Je kunt in het bestelformulier aangeven op welke datum je jouw bestelling verzonden wilt hebben. Let hierbij op dat na verzending we minimaal 1 werkdag levertijd hebben.

Kan ik zien wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
Op jouw persoonlijke accountpagina kun je in het menu ‘Order tracking’ een overzicht van al jouw orders bekijken. In dit scherm kun je vervolgens de openstaande orders selecteren, waarna je per order kunt bekijken wat de geplande leverdatum is.

Kan ik mijn orderhistorie zien?
Op jouw persoonlijke accountpagina kun je in het menu ‘Order tracking’ een overzicht van al jouw orders bekijken.

Kan ik de bezorgdatum van mijn geplaatste bestelling nog wijzigen?
Zolang jouw order nog niet verwerkt is, kan de leverdatum nog aangepast worden. Neem hiervoor contact op met jouw accountmanager.

Ik heb zojuist een bestelling geplaatst, kan ik nog een product aan deze bestelling toevoegen?
Zolang jouw order nog niet is verwerkt, kun je nog iets (laten) toevoegen. Neem hiervoor contact op met jouw accountmanager.

Wat gebeurt er als ik niet aanwezig ben wanneer mijn bestelling geleverd wordt?
Op jouw persoonlijke accountpagina kun je in het menu ‘Order tracking’ een overzicht van al jouw orders bekijken. In dit scherm kun je vervolgens de laatste <aantal> bestellingen selecteren, waarna je per order kunt bekijken wat de geplande leverdatum is. Klik je op de vrachtauto of logo van de vervoerder dan wordt je direct doorgelinkt naar de track & trace website en kunt je jouw bestelling volgen.

Mijn bestelling is niet binnen 48 uur bezorgd. Wat nu?
Indien jouw bestelling niet binnen 48 uur is ontvangen kun je contact opnemen met jouw accountmanager

Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
Klik hier voor jouw verzendkosten

Moet ik bij nalevering nogmaals verzendkosten betalen?
Nee, indien wij een deel van jouw bestelling naleveren brengen wij niet opnieuw verzendkosten in rekening.

De transporteur heeft schade veroorzaakt. Wat moet ik doen?
In geval van schade bij levering veroorzaakt door transport, dien je dit binnen 48 uur schriftelijk/e-mail te melden bij onze Customer Service.

ALSO Nederland B.V.
Inundatiedok 18
3439 JJ Nieuwegein
E-mail: rma.nl@also.com

Door welk magazijn word ik bediend?
Voor Printing Supplies verlopen alle bestelorders via het in supplies gespecialiseerde magazijn in Wijchen. Jouw zending met Printing Supplies zal dan ook afkomstig zijn van het magazijn in Wijchen.

Jouw overige bestellingen worden afgehandeld door het magazijn in Nieuwegein. Als je bijvoorbeeld een printer bestelt dan ontvangt je jouw zending uit het magazijn in Nieuwegein. Dit magazijn behoort toe aan ALSO Nederland en ALSO België. Dit houd in dat als je in één order zowel Hardware (bijvoorbeeld een printer) als Printing Supplies besteld, je twee pakketjes zal ontvangen. Één pakket met de Printing Supplies uit het magazijn in Wijchen en één pakket met de printer uit het magazijn in Nieuwegein. Hierbij ontvang je derhalve twee pakbonnen en twee facturen.

Ik heb één bestelorder geplaatst bestaande uit hardware en printing supplies, waarom ontvang ik twee factureren?
Wanneer je een dergelijke order plaatst ontstaan er twee stromen vanwege het feit dat de Printing Supplies geleverd worden uit het magazijn in Wijchen en de Hardware uit het magazijn in Nieuwegein. Zie voor meer informatie de vraag ‘Door welk magazijn word ik bediend?’.

Mijn bestelling is beschadigd afgeleverd. Wat nu?
In geval van schade bij levering veroorzaakt door transport, dien je dit binnen 48 uur schriftelijk/e-mail te melden bij onze Customer Service.

ALSO Nederland B.V.
Inundatiedok 18
3439 JJ Nieuwegein
E-mail: rma.nl@also.com

Hoe lang heb ik garantie op mijn artikel?
Wanneer je te maken krijgt met een defect product, welke binnen de garantie termijn valt, kun je online een RMA aanvragen.

Uitzonderingen zijn:
1. DOA aanvragen
2. Artikelen waarvan de fabrikant zelf de garantie afhandeld (rechtstreekse service)
3. CRMA aanvragen (foutleveringen en transportschade).
Voor deze 3 punten kun je online geen RMA aanvragen.

Klik hier voor jouw RMA aanvraag.

Via deze link kun je ook per merk bekijken of jouw artikel binnen de garantie termijn valt. Dit verschilt per merk.

Indien goederen naar ALSO Nederland B.V. teruggestuurd worden zonder een voorafgaand akkoord, of niet comform de condities die door ALSO Nederland B.V. werden opgegeven, behoudt ALSO Nederland B.V. zich het recht voor om deze goederen, zonder vooraf bericht, te retourneren aan de afzender. ALSO Nederland B.V. zal hiervoor een standaard vergoeding doorbelasten.

Mijn artikel is defect, wat moet ik doen?

Wanneer je te maken krijgt met een defect product, welke binnen de garantie termijn valt, kun je online een RMA aanvragen.

Uitzonderingen zijn:
1. DOA aanvragen
2. Artikelen waarvan de fabrikant zelf de garantie afhandeld (rechtstreekse service)
3. CRMA aanvragen (foutleveringen en transportschade)
Voor deze 3 punten kun je online geen RMA aanvragen.

Klik hier voor jouw RMA aanvraag.

Indien goederen naar ALSO Nederland B.V. teruggestuurd worden zonder een voorafgaand akkoord, of niet comform de condities die door ALSO Nederland B.V. werden opgegeven, behoudt ALSO Nederland B.V. zich het recht voor om deze goederen, zonder vooraf bericht, te retourneren aan de afzender. ALSO Nederland B.V. zal hiervoor een standaard vergoeding doorbelasten.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Indien je jouw bestelling wenst te annuleren vragen wij je contact op te nemen met jouw accountmanager. Indien de order nog niet is verwerkt kan deze geannuleerd worden. Dit is echter niet mogelijk wanneer het speciaal voor jouw bestelde artikelen betreft.

Kan ik het product dat ik besteld heb retourneren?
Vrijwel alle producten die je bij ALSO Nederland bestelt, kun je retourneren. Volg hiervoor de RMA-procedure. Je vindt deze procedure in de RMA-voorwaarden of je kunt hiervoor het online serviceformulier gebruiken.
Klik hier voor jouw RMA aanvraag.
CRMA retouren dienen 100% in orde te zijn, oftewel niet geopend, niet beschreven, niet voorzien van stickers en indien verzegeling van toepassing, deze mag niet verbroken zijn.

Kan ik mijn bestelde producten direct omruilen?

Om jouw product te ruilen dien je allereerst een aanvraag voor retournering in door het online serviceformulier in te vullen. Je kunt vervolgens de juiste producten bestellen volgens de voor jouw gebruikelijke procedure. Een directe omruiling van producten is vanwege administratieve redenen helaas niet mogelijk.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt jouw bestelling retourneren door online een RMA aanvraag te doen.
Klik hier voor jouw RMA aanvraag.

Ik zend een product retour. Waar kan ik mijn retourpakket naartoe sturen?
Je kunt jouw pakket alleen retourneren indien je in bezit bent van een ALSO (C)RMA nummer. Je kunt het pakket retourneren aan:

ALSO Nederland B.V.
Inundatiedok 18
3439 JJ Nieuwegein

Wij vragen je het pakket voldoende te frankeren; ongefrankeerde pakketten en zendingen onder rembours zullen worden geweigerd.

Hoe lang duurt het voordat ik een creditnota ontvang voor de retourzending?
Wij streven er naar om retouren binnen 14 werkdagen af te handelen, na ontvangst van goederen.

Hoe kan ik betalen?
Wij leveren op rekening, via proforma of je kunt via IDEAL betalen. Wanneer je via IDEAL gaat betalen kun je als je op het winkelwagentje klikt bij betaling voor de keuze IDEAL kiezen.

Wanneer je op rekening of via proforma betaald zie je op de factuur die je per e-mail of per post hebt ontvangt onze volledige bankgegevens. Ook staan hier de exacte betalingscondities op vermeld.

Ik heb geen factuur ontvangen bij de levering. Wat moet ik doen?
Je kunt jouw factuur raadplegen op de pagina ‘Shopping tools’ onder menu ‘openstaande facturen’ die je op de website onder jouw persoonlijke accountpagina kunt vinden. Om dit deel van de website te bezoeken dien je in te loggen.

Kan ik wachten met betalen totdat ik alle bestelde artikelen ontvangen heb?
Zodra wij je order hebben verwerkt wordt er automatisch een factuur aangemaakt. Deze dient binnen de gestelde betalingstermijn betaald te worden. Dit staat dus los van de leverdatum van de bestelde goederen.

Ik heb per abuis teveel betaald. Hoe ontvang ik het teveel betaalde bedrag terug?
Neem contact op met jouw accountmanager.

Hoe moet ik een wijziging van mijn bankgegevens doorgeven?
Neem contact op met jouw accountmanager.

Waar kan ik mijn kredietlimiet inzien?
Jouw persoonlijke limiet is in te zien op de eerste pagina van de webshop, klik hier.

Ik ben mijn inloggevens vergeten. Hoe vraag ik mijn inloggevens op?
Neem contact op met jouw accountmanager.

Ik kan bepaalde informatie niet vinden of de website werkt niet goed. Waar kan ik dit melden?
Indien je tegen problemen of onregelmatigheden aanloopt bij het gebruik van onze website of wanneer je suggesties hebt, kun je het beste contact opnemen met jouw accountmanager.

Hoe kan ik de nieuwsbrief ontvangen?
Je kunt hier aangeven dat je onze nieuwsbrief wenst te ontvangen.

Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?
Je kunt hier aangeven dat je niet langer de nieuwsbrief wenst te ontvangen. Daarnaast staat er in elke nieuwsbrief die je van ons ontvangt een link waarmee je je kunt afmelden. Je kunt dus op elk gewenst moment onze nieuwsbrief opzeggen.

Mijn naam, adres, e-mailadres of telefoonnummer is niet correct. Hoe kan ik dit wijzigen?
Op jouw persoonlijke accountpagina kun je een afleveradres aanpassen of een nieuw afleveradres toevoegen. Indien je andere persoonlijke gegevens wilt wijzigen vragen wij je om contact op te nemen met jouw accountmanager.

Voor welke doeleinden worden mijn gegevens gebruikt?
Jouw gegevens worden alleen gebruikt voor het bestel-, leverings- en betaalproces. Uiteraard gaan wij op strikt vertrouwelijke wijze met jouw gegevens om.

Ik wil niet dat mijn gegevens worden doorgegeven aan derden?
ALSO Nederland garandeert je dat jouw gegevens niet worden doorgegeven aan derden die niets te maken hebben met het bestel-, leverings- en betaalproces.

Wie is mijn persoonlijke Accountmanager?
Indien je voor 1 oktober al klant was bij ALSO Nederland of ALSO België, behoudt je dezelfde Accountmanager. Indien je nieuw bent bij ALSO Nederland of ALSO België krijg je in de meeste gevallen dezelfde Accountmanager als bij ALSO International. Klik hier voor de gegevens van jouw accountmanager

Wat zijn de adres en financiële gegevens van ALSO Nederland?
ALSO Nederland B.V.
Wijchenseweg 20
6537 TL Nijmegen

IBAN: NL 88 INGB 0007 0997 09 t.n.v. ALSO Nederland
BIC: INGBNL2A

ALSO magazijn:
ALSO Nederland B.V.
Inundatiedok 18
3439 JJ Nieuwegein

Waar vind ik de Algemene Voorwaarden?
Voor de algemene voorwaarden van ALSO Nederland klik hier.

Ik nam bij ALSO International deel aan het Alphinos spaarprogramma, wat gebeurt hiermee?
Jouw spaarprogramma wordt voortgezet bij ALSO Nederland onder de naam ‘Favorites’. Punten die je gespaard hebt bij Alphinos worden voor jouw over gezet. De punten behouden dezelfde waarde en je kunt voor dezelfde artikelen blijven sparen. Klik hier om naar de Favorites te gaan.