HPE Pointnext Tech Care

Ātrāks rezultāts, pateicoties digitālajai pieredzei, nodrošinot diferencētus produktus

#MainietIzpratniParAtbalstu

DIFERENCĒTA PRODUKTU LIETOŠANAS PIEREDZE​

No kļūmju novēršanas līdz radikālām atbalsta izmaiņām

PRODUKTI

+

PAKALPOJUMI

=

PIEREDZE

  • Pašapkalpošanās iespējas un problēmu novēršana pašu spēkiemDigitālas pārmaiņas, kas palīdz jums nodrošināt klientiem personalizētu pieredzi, piedāvājot dažādas saziņas iespējas, zināšanu pieejamību pēc pieprasījuma, digitālus iesaisti, uzlabotus pašapkalpošanās risinājumus un noderīgus mākslīgā intelekta padomus.
  • Vienkāršāka piekļuve mūsu ekspertiemUzlabota piekļuve mūsu produktu ekspertiem, novēršot dažus no iepriekš konstatētajiem šķēršļiem un nodrošinot jums plašākas saziņas iespējas – gan sazinoties pa telefonu, gan tērzējot, gan ļaujot izmantot pašapkalpošanās rīkus.
  • Izmantojiet visas iespējas, ko nodrošina produktsTradicionālais kļūmju novēršanas atbalsts, sniedzot tehniskas konsultācijas un nodrošinot produkta apkalpošanu noteiktā dzīves ciklā, kļūst par pagātni, tāpēc tematu “produkta kļūmju novēršana” aizstājam ar “kā varu maksimāli izmantot savu produktu”.

Os portfeļa transformācija

No

  • Datacenter Care
  • Proactive Care Advanced -EOSL

  • Proactive Care
  • Foundation Care

  • Garantija

Līdz

  • HPE Pointnext
    Complete Care

  • HPE Pointnext
    Tech Care

  • Garantija

VIENKĀRŠOJIET

DAŽĀDOJIET

Kas ir Tech Care?

Portfeļa vienkāršošana

Viena produkta pieredze

  • Pamata un aktīvā atbalsta aizstāšana

Būtiskais

  • Tieša saziņa ar ekspertu 15 minūšu laikā
  • Diennakts apkalpošana uz vietas 4 stundu laikā

Pamata

  • Piekļuve ekspertam 2 stundu laikā
  • 9x5 ierašanās uz vietas nākamajā darba dienā

Pielāgošanās produkta tipam

  • Aparatūras atbalsts, piem., ProLiant DL u.t.t.
  • Aparatūras + programmatūras atbalsts, piem., Synergy, SimpliVity, 3PAR u.t.t.

Informācijas nesēju saglabāšanas iespējas

  • DMR
  • CDMR

Informācijas nesēju saglabāšanas iespējas

  • DMR
  • CDMR

Kas ir Tech Care?

Vienkāršāka piekļuve mūsu ekspertiem

  • Tērzēšana ar ekspertuTieša piekļuve speciālistiem pa telefonu vai tērzētavā atbilstoši jūsu produkta tipam – aparatūrai, risinājuma vai slodzei
  • Attālināta vizuālā palīdzībaAttālināta palīdzība reāllaikā, ko sniedz mūsu atbalsta speciālisti, redzot to pašu, ko redz komanda uz vietas
  • Speciālista padomiSimtiem video un konfigurācijas ceļvežu, ko izstrādājuši HPE inženieri, lai jūs varētu izmantot visas HPE produktu priekšrocības
  • Kopienas forumiModerēti forumi, kuros kopiena dalās ar labāko praksi un atbild uz ikdienas jautājumiem

Ieviešanas GRAFIKS


*Datumi ir aptuveni un var mainīties