ALSO Serviceautorisierung mit Fujitsu


Sie haben jetzt die Möglichkeit, auch ohne eigenen Fujitsu-Servicepartnerstatus, Garantiereparaturen an Fujitsu- und Fujitsu-Siemens-Geräten bei Ihren Kunden selbst durchzuführen. Denn die Vorteile liegen klar auf der Hand:

  • Sie reparieren die Systeme Ihrer Kunden und kein fremder Servicepartner.
  • Sie festigen Ihre Kundenbindung durch das zusätzliche Serviceangebot.
  • Sie haben keine Initialgebühren oder jährlichen Gebühren.
  • Sie erhalten sehr gute Konditionen für Ersatzteile außerhalb der Garantie.
  • Sie können das erworbene Wissen auch vertrieblich einsetzen.
  • Sie verdienen ab dem ersten Servicefall.

Als ALSO Partner mit Fujitsu Serviceautorisierung melden Sie Ihre Supportfälle.

Wir eröffnen für Sie die Servicefälle bei Fujitsu, bestellen die Ersatzteile und lassen diese direkt zu Ihnen oder Ihrem Kunden liefern.

Sie führen anschließend die Reparatur selbst aus und erhalten dafür die üblichen Service- und gegebenenfalls Anfahrtspauschalen abzgl. einer geringen Abwicklungspauschale.

  • PCs und Workstations
  • Notebooks
  • PRIMERGY-Server (bis 2 CPUs)
  • ETERNUS Storage Entry Systeme

Voraussetzung ist ein ALSO Servicepartnervertrag. Sie erhalten diesen von den Vertriebs-Mitarbeitern der ALSO Fujitsu Business Unit. Schicken Sie diesen unterschrieben per Post an uns zurück. Danach wird ein Zugang zum Fujitsu Portal beantragt. Bis zur Freischaltung des Zuganges kann bis zu eine Woche vergehen. Nach erfolgreicher Freischaltung erhalten Sie Ihre Support-ID und können sich für die Schulungen anmelden. Vorher sind noch eine Reihe von Web Based Trainings zu absolvieren. Diese sollten Sie in Ihre Zeitplanung mit aufnehmen. Nach bestandener Prüfung sind Sie über ALSO registrierter Servicepartner für die von Ihnen ausgewählten Produktbereiche.

Die Schulungen finden bei der ALSO Enterprise Services in Berlin statt. Die Trainings sind so ausgelegt, dass man sich für alle Produktbereiche innerhalb einer Woche zertifizieren kann. Bitte beachten Sie, dass die WBTs vorher abzulegen sind.

  • 1. Tag: Deskbound
    CDME (Certified Deskbound Maintenance Engineer)
  • 2. Tag: Mobile
    CMME (Certified Mobile Maintenance Engineer)
  • 3. + 4. Tag: PRIMERGY entry (bis 2 CPU)
    CPME (Certified PRIMERGY Maintenance Engineer)
  • 5. Tag: Storage Online / Nearline Entry
    CEME (Certified ETERNUS Maintenance Engineer)

Termine sprechen Sie mit dem ALSO Service-Team ab: +49 2921 99-1144

Die Zertifizierungen sind personengebunden und je 12 Monat gültig. Rezertifizierungen finden ebenfalls FaceToFace statt.

Ihr Kunde meldet einen Servicefall bei Ihnen. Als registrierter Servicepartner identifizieren Sie den Defekt und melden diesen beim ALSO Service-Team. ALSO übernimmt dann die Ersatzteil-Abwicklung mit Fujitsu (Bestellung und Versand). Ihr zertifizierter Techniker führt die Reparatur nach Erhalt des oder der Ersatzteile selbständig durch. Als Backup steht Ihnen dabei das ALSO Service-Team telefonisch zur Verfügung. Danach geben Sie dem ALSO Service-Team Rückmeldung über die Reparatur. Die getauschten defekten Teile und nicht benötigte Ersatzteile schicken Sie ordnungsgemäß, wie im Spares Manual beschrieben, an Fujitsu zurück. Der Retoureneingang muss 16 Kalendertage nach Versand der Ersatzteile erfolgen. Nicht zur Retoure pflichtige defekte Teile werden von Ihnen 60 Tage aufbewahrt.

Hinweis: nur zertifizierte Servicetechniker mit gültiger Support-ID können den Servicefall melden und dürfen die Reparatur durchführen.

Die Vergütung für die vom Ihnen als ALSO Servicepartner vertragsgemäß zu erbringenden Leistungen ist in Anlage 3 des ALSO Servicepartnervertrags festgelegt. Sie rechnen die Serviceleistungen nach den vorliegenden Aufträgen gesondert auf Monatsbasis gegenüber ALSO (Sammelrechnung) wie im Servicepartnervertrag beschrieben ab. ALSO gleicht die von Ihnen eingereichten Rechnungen im Gutschriftsverfahren aus.

Für kostenpflichtige Ersatzteilbestellungen außerhalb der Garantie, wenden Sie sich bitte an das Ersatzteil-Team der ALSO unter

E-Mail: ersatzteilservice@also.com
Telefon: 02921 – 99 22 66

Sie sind schon Registrierter Fujitsu Servicepartner und verfügen über alle dazu gehörigen Zertifikate und WBTs und möchten zur ALSO wechseln? Dann befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  • Unterzeichnen Sie den ALSO Servicepartnervertrag.
  • Füllen Sie die Ihnen von uns zugesandte Einwilligungserklärung aus und senden Sie diese per Email an das ALSO Vertriebs-Team der Fujitsu Business Unit.
Wir kümmern uns um die Umschreibung und Sie erhalten den ALSO Servicepartnervertrag zurück.

Wir sind für Sie da:

Ihr Fujitsu Team bei ALSO
+ 49 2921 99-4415
ts.Fujitsu-de@also.com
Ihr ALSO Service-Team
+49 2921 99-1144
fts-support@also-services.de