RMA

Renvoi de produit(s) défectueux durant la période de garantie (RMA)
Si vous avez affaire à un produit défectueux durant la période de garantie, vous pouvez demander une RMA en ligne.

Les exceptions sont:
1. Les demandes DOA;
2. Les articles pour lesquels le fabricant assure lui-même la garantie (service direct);
3. Les demandes CRMA (erreurs de livraison et dommages de transport).

Demander un RMA en ligne
Afdeling Customer Service
Inundatiedok 18
3439 JJ Nieuwegein - NL
+31 (0)24 - 333 32 30
0348 - 46 78 23
rma.nl@also.com

Si vous avez affaire à une DOA (seulement pour les articles du tableau ci-dessous) vous devez remplir le formulaire DOA complètement et l’envoyer à rma.nl@also.com.

Cliquez ici pour télécharger le formulaire DOA.

Attention!
Il n'est pas (encore) possible de demander en ligne un numéro RMA pour les articles DOA. Si vous enregistrez cependant un DOA en ligne, la demande sera traitée comme une demande normale avec le règlement de garantie y applicable.

Exigence(s) DOA:

Les ordinateurs portables ASUS
Défectueux dans les 7 jours après la date de facturation de l’utilisateur final.
ATTENTION! Vous devez joindre en annexe à votre demande la facture de l’utilisateur final.

Hitachi (HDD)
Défectueux dans les 10 jours ouvrables après la date de facturation ALSO Belgique.

HP
Défectueux dans les 30 jours après la date de facturation de l’utilisateur final.
ATTENTION! Pour certains modèles, vous devez d’abord demander un numéro CALL ID chez HP par téléphone no. 020-7219041. HP peut indiquer quels modèles.

iiyama
Défectueux dans les 8 jours après la date de facturation de l’utilisateur final.
ATTENTION! Vous devez joindre en annexe à votre demande la facture de l’utilisateur final.

Intel
Défectueux dans les 30 jours ouvrables après la date de facturation ALSO Belgique.

Lexmark
Défectueux dans les 30 jours après la date de facturation de l’utilisateur final.
ATTENTION! Vous devez d’abord demander un certificat de défectuosité (Defective Certificate) chez Lexmark par téléphone no. 020-2036739.

Microsoft Surface Tabs
Défectueux dans les 30 jours ouvrables après la date de facturation ALSO Belgique.

MSI (composants seulement)
Défectueux dans les 10 jours ouvrables après la date de facturation ALSO Belgique.

Seagate
Défectueux dans les 10 jours ouvrables après la date de facturation ALSO Belgique.

Certains fabricants fournissent un service direct. Vous pouvez traiter la demande de garantie directement avec le fabricant. Vous ne pouvez pas demander un numéro RMA à ALSO pour les articles de ces fabricants. Consultez le lien ci-dessous pour vérifier pour quels produits un service direct s'applique et comment contacter le fabricant.

Aperçu demande directe de RMA

Si vous avez affaire à des marchandises livrées incorrectement par ALSO et/ou des marchandises commandées incorrectement par vous, vous devez le signaler dans les 5 jours suivant la livraison (en utilisant un formulaire CRMA dûment complété) à notre Service clientèle (Customer Service) (rma.nl@also.com).

Pour les CRMA (commandées incorrectement par vous-même), ALSO Belgique peut facturer des frais de restockage de 15% (avec un minimum de € 25.-)

En cas de dommage à la livraison causé par le transport, vous devez le notifier auprès du transporteur et le signaler dans les 24 heures suivant la livraison à notre service clientèle (en utilisant un formulaire CRMA dûment complété) (rma.nl@also.com). Notre service clientèle enquêtera sur ce point et vous donnera une réaction dans un délai d'un jour ouvrable après réception de la notification, dans le sens d'un numéro de retour (CRMA) ou d'un rejet. Notre département de service à la clientèle peut seulement lancer une enquête si vous avez fourni toutes les informations dans leur entièreté et, en cas de dommages de transport, vous avez notifié le dommage par écrit au transporteur. Si vous n'avez pas notifié le dommage, ALSO ne peut pas émettre de numéro de retour. Cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger le formulaire CRMA.

Télécharger le formulaire CRMA