FAQ

À qui puis-je m’adresser pour mettre en place une connexion XML ?
Votre Account Manager chez ALSO Belgique peut vous assister lors de la mise en place de la connexion XML.

Où puis-je trouver la documentation la plus récente relative à la connexion XML ?
Pour ce faire, vous pouvez prendre contact avec Monsieur Elrich Wallé, responsable de l’organisation. Il étudiera avec vous la meilleure solution pour votre entreprise et vous fournira la documentation adéquate.

Puis-je tester les fichiers XML directement après les avoir générés ?
Afin de tester la commande XML, nous vous demandons de prendre contact avec Monsieur Elrich Wallé, responsable de l’organisation. Il vous accompagnera dans le traitement de votre première commande électronique et la passera en revue avec vous afin de s’assurer que tout a été traité correctement.

Mes commandes sont-elles également traitées correctement avec une ancienne version de la documentation XML ?
Si vous respectez les schémas XML requis, la version dont vous disposez fonctionnera.

Comment fonctionne le téléchargement du catalogue ?
Le téléchargement du catalogue vous permet de sélectionner facilement l’information que vous souhaitez et de choisir le format de fichier désiré. En outre, vous pouvez déterminer vous-même la manière dont vous souhaitez recevoir le fichier de prix, et à quelle fréquence.

À quelles fins puis-je utiliser le flux ?
Les données que vous obtenez à l’aide du flux d’alimentation peuvent alimenter votre propre webshop avec les informations d’articles des marques que vous avez sélectionnées.

Quelles informations puis-je sélectionner pour le téléchargement de mon catalogue ou flux d’alimentation ?
Vous pouvez pour ce faire prendre contact avec Monsieur Elrich Wallé, responsable de l’organisation. Il étudiera avec vous la meilleure solution pour votre entreprise et vous fournira la documentation adéquate.

Où puis-je établir mes listes de prix ?
Pour ce faire, vous pouvez prendre contact avec Monsieur Elrich Wallé. Il vous assistera dans l’établissement de la liste de prix.

Qu’est-ce que la facturation électronique ?
La facturation électronique est développée dans le but de remplacer la facture papier traditionnelle par une facture numérique. Cela vous permet de contrôler électroniquement une facture et de l’inscrire dans votre propre système.

Quels sont les avantages de la facturation électronique ?
En recourant à la facturation électronique, vous préservez l’environnement tout en gagnant du temps et de l’argent. Découvrez-en plus ici sur les avantages de la facturation électronique.

Comment puis-je recevoir la facture numérique ?
Vous pouvez recevoir la facture numérique par e-mail ou par le biais d’un FTP, selon la fréquence convenue.

Sous quel format de fichier puis-je recevoir la facture numérique ?
Votre facture numérique est disponible au format XML ou PDF.

À qui puis-je m’adresser pour la facturation électronique ?
Votre Account Manager chez ALSO Belgique peut vous assister lors de la mise en place de la facturation électronique.

J’ai reçu un mauvais article. Que dois-je faire ?
Si ALSO devait vous livrer des articles par erreur et/ou qui ne correspondent pas à votre commande, nous vous prions de bien vouloir prendre contact avec le Service à la clientèle dans les 2 jours. Dans le cas où la livraison a été endommagée durant le transport, il convient de le mentionner dans les 48 heures par écrit/e-mail à notre Service à la clientèle.

ALSO Belgique
Inundatiedok 18
3439 JJ Nieuwegein - NL
E-mail : rma.nl@also.com

J’ai reçu un article de trop. Que dois-je faire ?
Si ALSO devait vous livrer des articles par erreur et/ou qui ne correspondent pas à votre commande, nous vous prions de bien vouloir prendre contact avec le Service à la clientèle dans les 2 jours. Dans le cas où la livraison a été endommagée durant le transport, il convient de le mentionner dans les 48 heures par écrit/e-mail à notre Service à la clientèle.

ALSO Belgique
Inundatiedok 18
3439 JJ Nieuwegein - NL
E-mail : rma.nl@also.com

Je n’ai pas reçu un article. Que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu un article alors que celui-ci est bien repris sur la fiche de colisage, nous vous prions de bien vouloir prendre contact avec le Service à la clientèle dans les 2 jours.

ALSO Belgique
Inundatiedok 18
3439 JJ Nieuwegein - NL
E-mail : rma.nl@also.com

Comment fonctionne la recherche à l’aide du moteur de recherche en ligne ?
Vous pouvez effectuer une recherche sur la base d’un ou plusieurs mots clés. Si vous séparez les mots clés par une espace, seuls les articles correspondant à chacun des mots clés sont affichés. La recherche est effectuée sur la base de la description de l’article (multilingue), du numéro d’OEM, du numéro d’article, de la marque, du code UNSPCS (type d’article) et du code EAN.

Je ne retrouve pas un article ou le magasin en ligne ne fonctionne pas correctement. Comment dois-je le signaler ?
Si vous rencontrez des problèmes ou des anomalies en naviguant sur notre site Internet ou si vous avez des suggestions, veuillez prendre contact avec votre Account Manager.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui, c’est possible. Vous pouvez mentionner une autre adresse de livraison dans le formulaire de commande.

Puis convenir d’une date de livraison spécifique pour ma commande ?
Vous pouvez mentionner dans le formulaire de commande la date à laquelle vous souhaitez que votre commande vous soit livrée. Veuillez toutefois noter que la livraison prend au minimum 1 jour ouvrable après l’expédition.

Puis-je voir quand ma commande me sera livrée ?
Dans le menu « Suivi de votre commande » situé sur votre page de compte personnelle, vous pouvez obtenir un aperçu de toutes vos commandes. Dans cet écran, vous pouvez ensuite sélectionner les commandes en cours, après quoi il vous est possible de consulter les dates de livraison planifiées.

Puis-je consulter mon historique de commandes ?
Dans le menu « Suivi de votre commande » situé sur votre page de compte personnelle, vous pouvez obtenir un aperçu de toutes vos commandes.

Puis-je encore modifier la date de livraison de la commande que j’ai placée ?
Tant que votre commande n’est pas traitée, vous pouvez adapter la date de livraison. Pour ce faire, prenez contact avec votre Account Manager.

Je viens de placer une commande, puis-je encore y ajouter un article ?
Tant que votre commande n’est pas traitée, vous pouvez encore y ajouter un article. Pour ce faire, prenez contact avec votre Account Manager.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
Dans le menu « Suivi de votre commande » situé sur votre page de compte personnelle, vous pouvez obtenir un aperçu de toutes vos commandes. Dans cet écran, vous pouvez ensuite sélectionner les <nombre> dernières commandes et consulter ensuite les dates de livraison planifiées. Si vous cliquez sur le camion ou le logo du transporteur, vous serez immédiatement redirigé vers le site Internet Track & Trace où vous pourrez suivre votre commande.

Ma commande ne m’a pas été livrée dans les 48 heures. Que faire ?
Si votre commande ne vous a pas été livrée dans les 48 heures, vous pouvez prendre contact avec votre Account Manager.

À combien s’élèvent les frais d’expédition de ma commande ?
Cliquez ici pour afficher vos frais d'expédition.

Dois-je à nouveau payer les frais d'expédition en cas de reliquats de commande ?
Non, dans le cas où votre commande ne peut être livrée intégralement, les frais d’expédition ne vous sont pas facturés à nouveau.

Le transporteur a endommagé ma commande. Que dois-je faire ?
Dans le cas où la livraison a été endommagée durant le transport, il convient de le mentionner dans les 48 heures par écrit/e-mail à notre Service à la clientèle.

ALSO Belgique
Inundatiedok 18
3439 JJ Nieuwegein - NL
E-mail : rma.nl@also.com

Quel dépôt se charge de ma commande ?
Pour les consommables d'impression, tous les ordres de commande passent par le dépôt spécialisé en consommables de Wijchen. L'expédition de vos consommables d’impression sera donc également effectuée depuis le dépôt de Wijchen.

Vos autres commandes sont traitées par le dépôt de Nieuwegein. Si vous commandez par exemple une imprimante, votre envoi sera effectué depuis le dépôt de Nieuwegein. Ce dépôt fait partie d’ALSO Pays-Bas et d’ALSO Belgique. Cela signifie que si vous placez une commande à la fois pour du matériel (une imprimante, par exemple) et des consommables d'impression, vous recevrez deux colis. Un colis comprenant les consommables d’impression du dépôt de Wijchen et un colis avec l’imprimante du dépôt de Nieuwegein. Vous recevez par conséquent deux fiches de colisage et deux factures également.

J’ai placé un ordre de commande composé de matériel et de consommables d’impression, pourquoi est-ce que je reçois deux factures ?
Lorsque vous placez une telle commande, deux flux sont créés étant donné que les consommables d’impression sont livrées depuis le dépôt de Wijchen et le matériel depuis celui de Nieuwegein. Pour de plus amples informations, veuillez vous référer à la question « Quel dépôt se charge de ma commande ? ». 

Ma commande m’a été livrée endommagée. Que faire ?
Dans le cas où la livraison a été endommagée durant le transport, il convient de le mentionner dans les 48 heures par écrit/e-mail à notre Service à la clientèle.

ALSO Belgique
Morsestraat 25
4004 JP Tiel
E-mail : rma.nl@also.com

Quelle est la durée de la garantie sur mon article ?
Lorsque vous êtes confronté à un article défectueux, qui est couvert par la garantie, vous pouvez demander une ARM en ligne.

À l’exception toutefois :
1. Des demandes DOA
2. Des articles dont le fabricant prend lui-même en charge la garantie (service direct)
3. Des demandes d'ARMC (mauvaises livraisons et dommages durant le transport).

Dans ces 3 cas, vous ne pouvez demander une ARM en ligne.

Cliquez ici pour votre demande d’ARM.

À l’aide de ce lien, vous pouvez également visualiser, par marque, si votre article est couvert par la garantie. Cela diffère selon la marque.

Si des articles sont renvoyés à ALSO Belgique B.V. sans accord préalable ou en ne respectant par les conditions définies par ALSO Belgique. ALSO Belgique se réserve le droit de retourner ces articles à l’envoyeur, sans préavis. ALSO Belgique répercutera pour ce faire un montant standard à titre de dédommagement.

Mon article est défectueux, que dois-je faire ?

Lorsque vous êtes confronté à un article défectueux, qui est couvert par la garantie, vous pouvez demander une ARM en ligne.

À l’exception toutefois :
1. Des demandes DOA
2. Des articles dont le fabricant prend lui-même en charge la garantie (service direct)
3. Des demandes d'ARMC (mauvaises livraisons et dommages durant le transport).
Dans ces 3 cas, vous ne pouvez demander une ARM en ligne.

Cliquez ici pour votre demande d’ARM.

Si des articles sont renvoyés à ALSO Belgique sans accord préalable ou en ne respectant par les conditions définies par ALSO Belgique., ALSO Belgique se réserve le droit de retourner ces articles à l’envoyeur, sans préavis. ALSO Belgique répercutera pour ce faire un montant standard à titre de dédommagement.

Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous prions de bien vouloir prendre contact avec votre Account Manager. Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez l’annuler. Cela n’est toutefois pas possible lorsqu'il s’agit d’articles commandés spécialement pour vous.

Puis-je retourner l’article que j’ai commandé ?
Vous pouvez retourner pratiquement tous les articles que vous avez commandés chez ALSO Nederland. Il vous suffit pour ce faire de suivre la procédure d’ARM. Vous retrouverez cette procédure dans les conditions d’ARM ou vous pouvez utiliser le formulaire de service en ligne.

Cliquez ici pour votre demande d’ARM.

Puis-je échanger directement mes articles commandés ?
Afin d’échanger votre article; vous devez tout d’abord effectuer une demande de retour en complétant le formulaire de service en ligne. Vous pouvez ensuite commander les bons articles selon la procédure habituelle. Pour des raisons administratives, il n’est malheureusement pas possible d’échanger directement les articles.

Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande en faisant une demande d’ARM en ligne.

Cliquez ici pour votre demande d’ARM.

Je retourne un produit. À quelle adresse puis-je retourner mon colis ?

Vous ne pouvez retourner votre colis que si vous disposez d’un numéro d’ARM(C) ALSO. Vous pouvez retourner le colis à :

ALSO Belgique
Inundatiedok 18
3439 JJ Nieuwegein - NL

Nous vous saurions gré de bien vouloir affranchir suffisamment le colis ; les colis insuffisamment affranchis et les envois contre remboursement seront refusés.

Combien de temps faut-il avant de recevoir une note de crédit pour le retour de marchandises.
Nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 14 jours ouvrables. Après réception des marchandises.

Comment puis-je payer ?
Nous acceptons les achats sur facture, via pro forma, ou le paiement par IDEAL. Lorsque vous souhaitez effectuer un paiement par IDEAL, vous pouvez choisir le paiement en question en cliquant sur le chariot.

Lorsque vous payez sur facture ou via pro forma, vous trouvez nos coordonnées bancaires complètes sur la facture que vous avez reçue par e-mail ou par la poste. Les conditions de paiement exactes y sont également mentionnées.

Je n’ai pas reçu de facture lors de la livraison. Que dois-je faire ?
Vous pouvez consulter votre facture sur la page « outils de shopping » sous le menu « factures ouvertes » qui se trouve sur le site Internet, sous votre page de compte personnelle. Afin de consulter cette partie du site Internet, vous devez vous connecter.

Puis-je différer le paiement jusqu’à la réception de tous les articles ?
Dès que nous avons traité votre commande, une facture est automatiquement créée. Celle-ci doit être payée dans le délai de paiement mentionné. Et ce, quelle que soit la date de livraison des marchandises commandées.

J’ai payé par erreur un montant trop élevé. Comment puis-je être remboursé de la somme perçue en trop ?
Prenez contact avec votre Account Manager.

Comment puis-je communiquer une modification de mes coordonnées bancaires ?
Prenez contact avec votre Account Manager.

Où puis-je consulter ma limite de crédit ?
Votre limite personnelle peut être consultée sur la première page du webshop, cliquez ici.

J’ai oublié mes données de connexion. Comment puis-je les réclamer ?
Prenez contact avec votre Account Manager.

Je ne trouve pas une certaine information ou le site Internet ne fonctionne pas correctement. Où puis-je le signaler ?
Si vous rencontrez des problèmes ou des anomalies en naviguant sur notre site Internet ou si vous avez des suggestions, veuillez prendre contact avec votre Account Manager.

Comment puis-je m’abonner à la lettre d’informations ?
Vous pouvez indiquer ici que vous souhaitez recevoir notre lettre d’informations.

Comment puis-je me désabonner de la lettre d'informations ?
Vous pouvez indiquer ici que vous ne souhaitez plus recevoir la lettre d’informations. En outre, chaque lettre d'informations que nous vous envoyons comprend un lien vous permettant de vous désabonner. Vous pouvez donc le faire à tout moment.

Mon nom, mon adresse, mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone est incorrect. Comment puis-je les modifier ?
Sur votre page de compte personnelle, vous pouvez adapter une adresse de livraison ou en ajouter une nouvelle. Si vous souhaitez modifier d’autres données personnelles, nous vous prions de bien vouloir prendre contact avec votre Account Manager.

À quelles fins sont utilisées mes données ?
Vos données sont utilisées exclusivement pour le processus de commande, de livraison et de paiement. Évidemment, nous traitons vos données de manière strictement confidentielle.

Je ne souhaite pas que mes données soient transmises à des tiers ?
ALSO Nederland garantit que vos données ne sont pas transmises à des tiers qui ne sont pas concernés par le processus de commande, de livraison et de paiement.

Qui est mon Account Manager personnel ?
Si vous étiez déjà client chez ALSO Belgique avant le 1e octobre, vous conserve le même Account Manager. Si vous êtes nouveau client chez ALSO Belgique, on vous attribue dans la plupart des cas le même Account Manager que chez ALSO International. Cliquez ici pour consulter les coordonnées de votre Account Manager

Quelles sont les données postales et financières d’ALSO Belgique ?
ALSO Belgique
Amelia Earhartlaan 17
9051 Gand

IBAN : BE 6337 0123 9096 08
BIC : BBRUBEBB

Dépôt ALSO :
ALSO Belgique
Inundatiedok 18
3439 JJ Nieuwegein - NL

Où puis-je trouver les Conditions générales ?
Pour les conditions générales d’ALSO Belgique, cliquez ici.

Chez ALSO International, j’ai participé au programme d’épargne Alphinos. Qu’en est-il ?

Votre programme d’épargne est prolongé par ALSO Belgique sous le nom « ALSO Favorites » Les points que vous avez épargnés chez Alphinos sont transférés pour vous. Les points conservent leur valeur, et vous pouvez continuer d’épargner pour les mêmes articles.