Téléguidage visuel
La solution en bref : des tablettes montées sur la tête qui permettent une collaboration en temps réel sur de longues distances et rendent l'expertise de l'entreprise accessible et consultable dans les plus brefs délais.
Le profil du client final
- Secteur : industrie, commerce, immobilier, construction, ateliers
- Domaine : service et support > entretien, réparation, coordination, présentation.
Les coulisses
Composants de la solution
- Vendeurs : Realwear, Hewlett Packard Enterprise, Alcatel Lucent Enterprise, ptc, Microsoft
- Produits : HMT-1 head mounted tablet, HPE Myroom vrg, Ale Rainbow, Ptc Vuforia, Microsoft Teams
- Services : Mise en œuvre technique des wearables sur la plateforme logicielle, formation, analyse des processus.
Applications possibles
Les tablettes fixées à la tête ne sont en aucun cas indispensables ! D'autres terminaux mobiles tels que les smartphones ou les tablettes sont souvent suffisants et offrent de nombreuses possibilités d'optimisation des processus via l'accès des clients externes au portail de collaboration.
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Le téléguidage visuel en détail
Les équipes d’ALSO Solutions Business sont spécialisés dans l'identification de nouvelles opportunités commerciales et le développement de solutions pour les besoins informatiques individuels. L'équipe ne se contente pas d'apporter son soutien au développement d'entreprises de solutions, mais accompagne également les expansions importantes jusque dans les moindres détails. L'un des premiers projets d'entreprise de solutions à être livré aide à résoudre un problème que l'un de vos clients finaux ne manquera pas de rencontrer : un nombre limité de spécialistes techniques qui ne peuvent évidemment pas être partout à tout moment lorsque les choses doivent être faites rapidement - ce qui est malheureusement souvent le cas. La solution de téléguidage visuel apporte une réponse qui peut être directement adaptée au client final.
Si un membre du personnel de terrain est confronté à un problème qu'il ne peut pas résoudre seul, il doit faire appel aux connaissances spécialisées du siège. Appeler, décrire le problème et essayer de le résoudre en utilisant une main tout en tenant le téléphone dans l'autre semble fastidieux et chronophage - et ça l'est vraiment. Grâce à une tablette robuste montée sur la tête, spécialement conçue pour être utilisée dans l'industrie, et à une plateforme de collaboration unifiée complémentaire, le personnel de terrain peut être mis en relation avec des spécialistes rapidement et facilement. Les mains restent libres et les commandes vocales peuvent être utilisées pour prendre des photos, par exemple, qui peuvent ensuite être directement transmises aux spécialistes au siège. Le spécialiste peut alors faire des annotations directes. L'écran et l'image de la tablette frontale se fondent l'un dans l'autre pour créer un effet de réalité augmentée. Le collaborateur sur le terrain peut alors mettre en œuvre ce qu'il voit directement et rectifier le problème en un rien de temps.
Une caractéristique particulièrement pratique est que des documents tels que des instructions peuvent être importés via le portail de collaboration unifié. La communication verbale est, bien entendu, toujours possible via la connexion audio classique.
Comment le client final bénéficie-t-il de cette solution?
L'expertise se double lorsqu'elle est partagée. Si les techniciens expérimentés sont toujours rares, leurs connaissances sont déployées de la manière la plus efficace par la solution de téléguidage visuel, de sorte que les réparations ou les travaux de maintenance peuvent être effectués sans leur présence physique. Cela permet de fermer plus rapidement les fenêtres de maintenance tout en améliorant la qualité des travaux de maintenance. En outre, l'augmentation du niveau de compétence crée une impression très professionnelle.
Les déplacements à forte intensité de ressources sont réduits et les connaissances sont partagées, ce qui a un effet positif durable sur toutes les personnes concernées. La haute qualité du service est maintenue, mais l'effort requis est considérablement réduit.
Les partenaires d'ALSO en profitent aussi !
Dans l'idéal, les partenaires améliorent leurs relations avec les clients finaux en utilisant la forge commerciale d'ALSO Solutions et en exploitant les dernières technologies et approches commerciales. L'idée d'un "traitement exclusif" à l'aide d'une solution qui n'est pas toute faite flatte également le client et contribue donc à améliorer sa fidélité. Grâce à l'approche SaaS, l'implémentation ne nécessite pas beaucoup de capacité libre et peut être mise en œuvre rapidement et facilement.
Pas de peur du nouveau !
L'équipe commerciale d'ALSO Solutions offre un soutien spécialisé complet lors de la vente de solutions - depuis les études de faisabilité approfondies et les contrôles de rentabilité économique jusqu'au marketing et à la présentation professionnels. Un service d'intégration holistique qui permet aux partenaires de déployer la solution là où elle est nécessaire - à savoir, dans l'entreprise du client final.