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18.11.2021 - Krefeld

NEU im MEDIUM-Shop: Customer Service Online-Tool

Das CSO Tool 3.0: schnell, umfangreich und komfortabel für optimiertes Reklamations- und Retourenmanagement

Für noch mehr Kundenservice durch ein optimiertes Reklamations- und Retourenmanagement führt die MEDIUM GmbH das Customer Service Online-System, kurz CSO genannt, ein. Das CSO-Tool (Version 3.0) ist ab sofort über das Webinterface erreichbar und überzeugt Fachhandelspartner durch die Digitalisierung des RMA-Prozesses sowie durch die daraus resultierende Zeit- und Kostenersparnis.

Über das CSO-Tool, als zentrale Service-Schnittstelle, können sämtliche Arten von Reklamationen, wie z. B. Falschlieferungen, Fehlmengen, Preisdifferenzen, Transportschäden, usw. schnell und unkompliziert erfasst werden. Die neue Feature-Vielfalt erlaubt die Eingabe aller Reklamationen über ein Interface, den Zugriff auf erweiterte Statusauskünfte und die Option Dateien und Fotos zu den einzelnen RMAs hochzuladen. Alle notwendigen Daten aus der ursprünglichen Kundenbestellung bzw. MEDIUM Rechnung werden für die Online-Bearbeitung automatisch übernommen und brauchen nicht herausgesucht und erneut eingegeben werden. Für erlaubte Neuwaren-/Defektwaren-Retouren wird vom CSO-Tool automatisiert eine Online-RMA-Nr. vergeben und direkt dem Kunden per E-Mail übermittelt. Über die Warenkorb-Funktionalität lassen sich Reklamationen und Retouren leichter konsolidieren. Bei Überlieferung, offenen Transportschäden oder Falschlieferung werden Angebotspreise automatisiert angezeigt, ebenso wie Zeitfristen zur Meldung von Transportschäden oder Rücklauffristen, die bei der Auswahl der Reklamationsart berücksichtigt werden.

Registrierte MEDIUM Fachhandelspartner finden das CSO-Tool im MEDIUM -Shop unter der Rubrik „Service“.

Zum CSO-Tool

Ein Video, welches Ihnen einen Überblick über die Nutzung des CSO-Tools gibt, finden Sie hier.

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