Schulungen
| Schulung | Datum | Ort | Preis (in € netto) | Anmeldung |
|---|---|---|---|---|
| estos ProCall Enterprise Schulung | 13.06.2023 | Online | 399,- | Zur Anmeldung |
| estos ProCall Business Schulung | 07.06.2023 | Online | 199,- | Zur Anmeldung |
| estos Requalifizierung Business Partner | 12.06.2023 | Online | 199,- | Zur Anmeldung |
Installation und Konfiguration von estos ProCall Enterprise
Teilnahmevoraussetzungen
- Absolvierung des ProCall Enterprise Portfolio - Trainings (Online, ca. 45 Minuten)
- Erweiterte ITK-Kenntnisse
- PC-Grundkenntnisse auf Basis aktueller Windows Betriebssysteme
Check In
- Begrüßung und Vorstellungsrunde
- estos Trainingsprogramm
- Besprechung der Schulungsumgebung (Diagramm), RDP Zugänge Laborrechner, Trainingsumgebung
Computer Telephony Integration (CTI) mit ProCall Enterprise und ECSTA / Übersicht Topologie
- Microsoft TAPI, CSTA und CTI
Einrichtung ECSTA
- Installation
- Einrichtung ECSTA
- Filterung/Ausblenden SIP Leitungen
- MultiSite und MultiVendor
- Standort und reguläre Ausdrücke
- Instanziierung ECSTA
- Praxisübungen
Einrichtung ProCall Enterprise – UCServer
- Systemvoraussetzungen
- Installation und Konfiguration Vorbereitungen
- Lizenzierung
- Präsenz-Domäne
- Datenbank SQLite / Microsoft MS SQL
- PBX anbinden / TAPI – SIP / on Premise – Cloud
- Benutzerverwaltung UCServer
- Gruppenkonfiguration / Favoriten / Monitorinhalte / Tasten
- Profile (Anpassungen / Einsatzszenarien)
- Berechtigungen und Dienstkonfiguration / Berechtigungskonzept
- Inhalte teilen im Chat
- Softphone -Funktionalität – SIP-Anbindung an Telefonanlage
- Kontaktportal und digitale Visitenkarte einrichten
- Möglichkeiten von UCConnect – Mobility Service
- Praxisübungen
ProCall Enterprise – UCClient
- Installation und Konfiguration
- Unterschiede von Client TAPI, Remote TAPI, Multiline TAPI
- Profilverwaltung im UCServer (im Rahmen der Vorkonfiguration)
- Grundfunktion und Bedienung
- Präsenzmanagement
- Audio/Video Chat mit ProCall
- Geschäftsprozessintegration über Aktionen (actions.xml)
- Praxisübungen
Check Out
- Abschlussprüfung (Erfolgsquote 80%) und Nachbesprechung
- Feedbackrunde / offene Punkte / Fragen / Anregungen
In Eigenregie bereitzustellen
- Laptop / PC mit Internetzugang
- Headset inkl. Mikrofon
Dauer: 1 Tag (09:00 – 17:00 Uhr)
Preis: 399,- EUR netto pro Person
Installation und Konfiguration von estos ProCall Business
Teilnahmevoraussetzungen
- Absolvierung des ProCall Business Portfolio - Trainings (Online, ca. 45 Minuten)
- Erweiterte ITK-Kenntnisse
- PC-Grundkenntnisse auf Basis aktueller Windows Betriebssysteme
Check In
- Begrüßung und Vorstellungsrunde
- estos Trainingsprogramm
- Besprechung der Schulungsumgebung (Diagramm), RDP Zugänge Laborrechner, Trainingsumgebung
ProCall Business
- Systemanforderungen
- Lizenzmodell
- Installation und Konfiguration UCServer und ProCall Client
- Computer Telefonie Integration (CTI)
- Softphone - Funktionalität – SIP-Anbindung der Telefonanlage
- Kontaktdatenanbindung
- Presence & Instant Messaging
- ProCall Mobile / UCConnect
UCConnect
- Konfiguration von UCConnect
- Leistungsumfang
- Händlerportal
- Mobile Service & Web Communication Service
- Systemanforderungen
- Lizenzmodell
Check Out
- Abschlussprüfung (Erfolgsquote 80%) und Nachbesprechung
- Feedbackrunde / offene Punkte / Fragen / Anregungen
In Eigenregie bereitzustellen
- Laptop / PC mit Internetzugang
- Headset inkl. Mikrofon
Dauer: 1/2 Tag (09:00 – 12:30 Uhr)
Preis: 199,- EUR netto pro Person
Upgrade Rezertifizierung, neue Releases + Produktneuheiten
Teilnahmevoraussetzungen
- estos Business Partner Zertifizierung
Check In
- Begrüßung und Vorstellungsrunde
- estos Trainingsprogramm
- Besprechung der Schulungsumgebung (Diagramm), RDP Zugänge Laborrechner, Trainingsumgebung
Teil 1: Upgrade-Installationen / Best Practice
- am Beispiel von ECSTA 5 auf ECSTA 6 Upgrade-Verfahren, alle Varianten und ältere Versionen
- am Beispiel von ProCall 6/7 Enterprise auf ProCall 8 Enterprise Upgrade-Verfahren, alle Varianten (inkl. ältere Versionen) und Vorbereitung
- am Beispiel von MetaDirectory 4 Enterprise auf MetaDirectory 5 Enterprise Upgrade-Verfahren, alle Varianten (inkl. ältere Versionen) und Vorbereitung
Teil 2: Leistungsmerkmale der neuen estos Softwareprodukte
ECSTA 6
- Erkennung und Filterung von SIP-Leitungen
- ECSTA für SIP Phones: Unterstützung von Polycom Endgeräten
- Funktionen zum An- und Abmelden von Agenten und Ermitteln von verschiedenen Agentenstati für Alcatel, Panasonic und OpenScape 4000
ProCall 8 Enterprise
- Online Registrierung / - Lizenzierung
- Editor zur Einrichtung der Kontaktdetails und Kontaktanzeige im Gesprächsfenster
- SIP Trunk Registrierung
- Vereinfachte Anpassung für Geschäftsprozessintegration
- Administrative Konfiguration
- Windows Client Anbindung über UCConnect („VPN-less“)
- Verbesserungen im Chat, Softphone und ProCall Mobile
MetaDirectory 5 Enterprise
- Neues responsives Webportal
- Verbesserte „Suche-Experience“ durch Volltext-Suche
- Contact-Merge
ProCall Analytics 3
- Auswertung von Softphone-Gesprächen
- Umstellung auf Server-Lizenzen
- Unterstützung von ProCall 7 Enterprise
Check Out
- Abschlussprüfung (Erfolgsquote 80%) und Nachbesprechung
- Feedbackrunde / offene Punkte / Fragen / Anregungen
In Eigenregie bereitzustellen
- Laptop / PC mit Internetzugang
- Headset inkl. Mikrofon
Dauer: 1/2 Tag (09:00 – 12:30 Uhr)
Preis: 199,- EUR netto pro Person