Schulungen

SchulungDatumOrtPreis (in € netto)Anmeldung
estos ProCall Enterprise Schulung 09.02.2023 Online 399,- Zur Anmeldung
estos ProCall Business Schulung 23.02.2023 Online 199,- Zur Anmeldung
estos Requalifizierung Business Partner 26.01.2023 Online 199,- Zur Anmeldung

Details zur Schulung:

Installation und Konfiguration von estos ProCall Enterprise

Teilnahmevoraussetzungen

Check In

  • Begrüßung und Vorstellungsrunde
  • estos Trainingsprogramm
  • Besprechung der Schulungsumgebung (Diagramm), RDP Zugänge Laborrechner, Trainingsumgebung

Computer Telephony Integration (CTI) mit ProCall Enterprise und ECSTA / Übersicht Topologie

  • Microsoft TAPI, CSTA und CTI

Einrichtung ECSTA

  • Installation
  • Einrichtung ECSTA
  • Filterung/Ausblenden SIP Leitungen
  • MultiSite und MultiVendor
  • Standort und reguläre Ausdrücke
  • Instanziierung ECSTA
  • Praxisübungen

Einrichtung ProCall Enterprise – UCServer

  • Systemvoraussetzungen
  • Installation und Konfiguration Vorbereitungen
  • Lizenzierung
  • Präsenz-Domäne
  • Datenbank SQLite / Microsoft MS SQL
  • PBX anbinden / TAPI – SIP / on Premise – Cloud
  • Benutzerverwaltung UCServer
  • Gruppenkonfiguration / Favoriten / Monitorinhalte / Tasten
  • Profile (Anpassungen / Einsatzszenarien)
  • Berechtigungen und Dienstkonfiguration / Berechtigungskonzept
  • Inhalte teilen im Chat
  • Softphone -Funktionalität – SIP-Anbindung an Telefonanlage
  • Kontaktportal und digitale Visitenkarte einrichten
  • Möglichkeiten von UCConnect – Mobility Service
  • Praxisübungen

ProCall Enterprise – UCClient

  • Installation und Konfiguration
  • Unterschiede von Client TAPI, Remote TAPI, Multiline TAPI
  • Profilverwaltung im UCServer (im Rahmen der Vorkonfiguration)
  • Grundfunktion und Bedienung
  • Präsenzmanagement
  • Audio/Video Chat mit ProCall
  • Geschäftsprozessintegration über Aktionen (actions.xml)
  • Praxisübungen

Check Out

  • Abschlussprüfung (Erfolgsquote 80%) und Nachbesprechung
  • Feedbackrunde / offene Punkte / Fragen / Anregungen

In Eigenregie bereitzustellen

  • Laptop / PC mit Internetzugang
  • Headset inkl. Mikrofon

Dauer: 1 Tag (09:00 – 17:00 Uhr)

Preis: 399,- EUR netto pro Person

Installation und Konfiguration von estos ProCall Business

Teilnahmevoraussetzungen

Check In

  • Begrüßung und Vorstellungsrunde
  • estos Trainingsprogramm
  • Besprechung der Schulungsumgebung (Diagramm), RDP Zugänge Laborrechner, Trainingsumgebung

ProCall Business

  • Systemanforderungen
  • Lizenzmodell
  • Installation und Konfiguration UCServer und ProCall Client
  • Computer Telefonie Integration (CTI)
  • Softphone - Funktionalität – SIP-Anbindung der Telefonanlage
  • Kontaktdatenanbindung
  • Presence & Instant Messaging
  • ProCall Mobile / UCConnect

UCConnect

  • Konfiguration von UCConnect
  • Leistungsumfang
  • Händlerportal
  • Mobile Service & Web Communication Service
  • Systemanforderungen
  • Lizenzmodell

Check Out

  • Abschlussprüfung (Erfolgsquote 80%) und Nachbesprechung
  • Feedbackrunde / offene Punkte / Fragen / Anregungen

In Eigenregie bereitzustellen

  • Laptop / PC mit Internetzugang
  • Headset inkl. Mikrofon

Dauer: 1/2 Tag (09:00 – 12:30 Uhr)

Preis: 199,- EUR netto pro Person

Upgrade Rezertifizierung, neue Releases + Produktneuheiten

Teilnahmevoraussetzungen

  • estos Business Partner Zertifizierung

Check In

  • Begrüßung und Vorstellungsrunde
  • estos Trainingsprogramm
  • Besprechung der Schulungsumgebung (Diagramm), RDP Zugänge Laborrechner, Trainingsumgebung

Teil 1: Upgrade-Installationen / Best Practice

  • am Beispiel von ECSTA 5 auf ECSTA 6 Upgrade-Verfahren, alle Varianten und ältere Versionen
  • am Beispiel von ProCall 6/7 Enterprise auf ProCall 8 Enterprise Upgrade-Verfahren, alle Varianten (inkl. ältere Versionen) und Vorbereitung
  • am Beispiel von MetaDirectory 4 Enterprise auf MetaDirectory 5 Enterprise Upgrade-Verfahren, alle Varianten (inkl. ältere Versionen) und Vorbereitung

Teil 2: Leistungsmerkmale der neuen estos Softwareprodukte

ECSTA 6

  • Erkennung und Filterung von SIP-Leitungen
  • ECSTA für SIP Phones: Unterstützung von Polycom Endgeräten
  • Funktionen zum An- und Abmelden von Agenten und Ermitteln von verschiedenen Agentenstati für Alcatel, Panasonic und OpenScape 4000

ProCall 8 Enterprise

  • Online Registrierung / - Lizenzierung
  • Editor zur Einrichtung der Kontaktdetails und Kontaktanzeige im Gesprächsfenster
  • SIP Trunk Registrierung
  • Vereinfachte Anpassung für Geschäftsprozessintegration
  • Administrative Konfiguration
  • Windows Client Anbindung über UCConnect („VPN-less“)
  • Verbesserungen im Chat, Softphone und ProCall Mobile

MetaDirectory 5 Enterprise

  • Neues responsives Webportal
  • Verbesserte „Suche-Experience“ durch Volltext-Suche
  • Contact-Merge

ProCall Analytics 3

  • Auswertung von Softphone-Gesprächen
  • Umstellung auf Server-Lizenzen
  • Unterstützung von ProCall 7 Enterprise

Check Out

  • Abschlussprüfung (Erfolgsquote 80%) und Nachbesprechung
  • Feedbackrunde / offene Punkte / Fragen / Anregungen

In Eigenregie bereitzustellen

  • Laptop / PC mit Internetzugang
  • Headset inkl. Mikrofon

Dauer: 1/2 Tag (09:00 – 12:30 Uhr)

Preis: 199,- EUR netto pro Person