OpenScape Business Contact Center (OBUCCADSCS)

Technische Schulung OpenScape Business

Zielgruppe: OpenScape Business Techniker

Inhalt:

• Überblick über die Leistungsmerkmale des Contact Center und der zugehörigen Clients
• Erklärung der Funktionprinzipien des Contact Centers
• Einrichtung und Bedienung von:
  
  • Open Scape Business Contact Center
  • myAgent / Agentenarbeitsplatz
  • Contact Center Wandanzeige
  • myReports / Berichtstool
  • Fax und E-Mail Empfang im Contact Center
• Exemplarische Erläuterung der Standard Berichte von myAgent und myReports
• Praktische Übungen zur Umsetzung von Kundenanforderungen in OpenScape Office Contact Center Konfigurationen

Lernziele:

Der Kursteilnehmer kann:

• die Leistungsmerkmale für das OpenScape Business Contact Center in Betrieb nehmen,
• erweiterte Leistungsmerkmale für die Contact Center Applikationen in Betrieb nehmen,
• erweiterte Grundkonfiguration des Contact Center durchführen,
• Standard Berichte über myAgent und myReport erstellen,
• die myAgent Applikation bedienen.

Voraussetzungen:

Eingangsvoraussetzung für OpenScape Business Techniker

• OpenScape Business Basis Kurs (OBUBASISCS)
• OpenScape Business Unified Communication suite (OBUUCSUSCS)

Dauer: 3 Tage

Preis: 1.680,00 EUR netto pro Person

Anmeldung: (Login zur Unify-Academy notwendig)

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OpenScape Business Basic Course als Webinar (OBUBASISVS)

Technische Schulung OpenScape Business

Zielgruppe: Neue OpenScape Business Techniker

Inhalt:

• Übersicht der OpenScape Business Systemvarianten
• Übersicht der Leistungsmerkmale
  
  • Systemleistungsmerkmale
  • Teilnehmerleistungsmerkmale
  • UC Leistungsmerkmale
• Lizenzkonzept
• Installation und Inbetriebnahme
• Software Updatekonzept
  
  • System und UC Komponenten
• Backup und Restore
  
  • System und UC Komponenten
• Smart Voicemail
  
  • Benutzer Voicemail
• UC Smart Komponenten
  
  • myPortal Smart
  • myPortal to go
• Praktische Übungen

Lernziele:

Der Kursteilnehmer kann:

• ein OpenScape Business Standalone System installieren, in Betrieb nehmen,
• die Teilnehmer- und System-Lizenzen aktivieren,
• einen Backup und Restore des OpenScape Business Systems durchführen,
• die UC Smart Leistungsmerkmale und UC Smart Clients des OpenScape Business Standalone Systems installieren,

Voraussetzungen:

• Grundlagen ISDN (EL7211D)
• Grundlagen SIP (EL7120D)
• Grundlagen und Bedienung des aktuellen Unify Lizenzmanagement
• Windows
• LAN/WAN Kenntnisse (TCP/IP)
• Grundlagen OpenStage HFA und TDM

Hardware Voraussetzungen auf Teilnehmerseite sind:

• lokale IP-Infrastructure mit Internet-Zugriff für:
• 1 Desktop PC oder Notebook mit aktuellen Web-Browser
• mindestens 3 OpenStage HFA (Link / Info per E-Mail)

Hinweise:

• Die Zielgruppe sind neue OpenScape Business Techniker.
• Die Erfüllung der Kursvoraussetzungen ist für eine erfolgreiche Kursteilnahme erforderlich.
• Dieser Kurs wird per Online Webinar durchgeführt, die praktischen Übungen müssen in den Räumen der Webinar-Teilnehmer durchgeführt werden!

Dauer: 5 Tage

Preis: 1.950,00 EUR netto pro Person

Anmeldung: (Login zur Unify-Academy notwendig)

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Fast Track for OpenScape business experts (OBUFTUCSCS)

Technische Schulung OpenScape Business

Zielgruppe: OpenScape Business Techniker

Inhalt:

• Übersicht der OpenScape Business UC Systemvarianten
• Übersicht der UC Leistungsmerkmale
  
  • Systemleistungsmerkmale
  • Teilnehmerleistungsmerkmale
  • UC Clients
• UC Lizenzkonzept
  
  • UC System und UC Komponenten
• UC Suite Applikationen
• UC Suite Voicemail
• Auto-Attendant
• Übersicht der Netzwerk-Leistungsmerkmale
  
  • Systemleistungsmerkmale
  • Teilnehmerleistungsmerkmale
  • UC Leistungsmerkmale
• Vernetzung und LCR
• Offene und verdeckte Nummerierung
• IP-Networking
• Cornet und Q-Sig Networking
• Routen von Amtsverbindungen im Netzverbund
• Praktische Übungen

Lernziele:

Der Systemspezialist kann

• ein OpenScape Business UC Suite Standalone System installieren, in Betrieb nehmen und Hochrüsten sowie im Störungsfall Diagnosen durchführen,
• die UC Teilnehmer- und UC System-Lizenzen aktivieren,
• TDM- und IP-Vernetzungen von OpenScape Business Systemen einrichten,
• die OpenScape Business für die Vernetzung mit anderen Systemen (z.B. OpenScape 4000 und OpenScape Voice) konfigurieren,
• sowie die UC Leistungsmerkmale und UC Clients installieren, konfigurieren und bedienen.

Voraussetzungen:

• Erforderlich sind fundierte OpenScape Business Kenntnisse (OBUBASISCS)
• Grundlagen und Bedienung des aktuellen Lizenzmanagement
• ISDN Grundlagen
• Windows
• LAN/WAN Kenntnisse (TCP/IP)
• Grundlagen OpenStage HFA und TDM

Hinweis:

Dieser Kurs ist nicht für Neueinsteiger geeignet. Die Zielgruppe sind OpenScape Business Techniker.

Die Erfüllung der Kursvoraussetzungen ist für eine erfolgreiche Kursteilnahme erforderlich.

Dauer: 5 Tage

Termin: 21.10. – 25.10.2019

Veranstaltungsort: ALSO Deutschland GmbH | Lange Wende 43 | 59494 Soest

Preis: 1.950,00 EUR netto pro Person

Anmeldung: (Login zur Unify-Academy notwendig)

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Beginner Kurs für OpenScape Cordless IP (OCIBASISCS)

OpenScape Cordless IP V2 ist ein DECT-Multicell-System zum Anschluss von DECT-Basisstationen an eine Kommunikationsplattform. Es verbindet die Möglichkeiten der IP-Telefonie mit der Nutzung von DECT-Telefonen. Große Installationen verwenden den DECT-Integrator-Server, um mehrere DECT-Manager-Domänen zusammenzuführen.

Lernziele

Verständnis und Konfiguration der DECT Multicell Lösung OpenScape Cordless IP V2 R1 für kleine, mittlere und große Installationen.

Inhalte

• Product Overview
• Deployments
• First steps
• Operation hints
• Configuring the system
• Network administration
• DECT Integrator installation
• DECT Manager configuration
• DECT Manager registration and synchronization
• Base stations
• Synchronization
• PBX profiles
• Mobile devices (handsets)
• Telephony settings
• Online directories
• System Settings
• DECT Settings
• Migration
• Diagnostics and Troubleshooting

Voraussetzungen

Allgemeines Verständnis der DECT-Telefonie. Konfigurieren von SIP-Teilnehmern in den Unify-Plattformen OpenScape Voice / 4000 / Business.

Weitere Informationen

Die Kursmaterialien stehen, ebenso wie die Handbücher, nur in Englisch zur Verfügung.

Termin: 30.09. – 02.10.2019

Veranstaltungsort: ALSO Deutschland GmbH | Lange Wende 43 | 59494 Soest

Preis: 1.680,00€ netto pro Person

Anmeldung: (Login zur Unify-Academy notwendig)

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