OpenScape 4000 Pre-Sales Workshop

Inhalte:

CPQ Grundlagen:

• CPQ-Angebot anlegen, Site anlegen & SIEL-ID eintragen
• Configuration Service - TeilRegenReader
• Schreiben in die Installed-Base

CPQ-Anwendungsfälle:

• OpenScape 4000 Neu
• OpenScape 4000 Extension
• Migration einer HiPath 4000 V5.0 ohne Austausch der kompletten Anlagen-Hardware
• Migration einer HiPath 4000 V1.0 mit veralteter Systemhardware

Software Support (SSP):

• Expansion
• Renewal
• Upgrade

Übungen zu Anwendungsfällen

OpenScape 4000 V8 allgemeine Infos:

• Projektierungsregeln
• Änderungen
• Was gibt’s neues

Max. Teilnehmerzahl: 10

Preis: 400,- EUR netto pro Teilnehmer

Datum & Ort:

• 11. September 2018 in Soest

Hinweis:

• Der Teilnehmer muss einen Laptop mitbringen
• Der Kurs setzt Grundwissen vom CPQ und der OpenScape 4000 voraus
• Der Teilnehmer muss einen CPQ-Account besitzen

OpenScape Business Advanced Workshop

Erweiterungs–Workshop OpenScape Business Advanced für Systemtechniker

Zielgruppe: Techniker im Vertrieb und / oder Service

Inhalt:

• Übersicht der UC Suite
• Lizensierung
• UC BoosterCard Installation und Konfiguration
• UC BoosterServer Installation und Konfiguration
• Einrichtung UC Suite
• UC Suite Clients
• Applikation Suite
• Backup / Restore
• Remotemöglichkeiten
• Migration OSBiz V1 / HiPath 3000 V9 mit OSO HX -> OSBiz V2

Voraussetzungen: Grundkenntnisse der OpenScape Business / OpenScape Business Basic Workshop

Hinweise:

• Ein Teilnehmersystem je Gruppe!
• Der Workshop ersetzt keine Schulung der Unify Academy!
• Hotelbuchung / Übernachtung ist im Preis nicht enthalten!

Dauer: 2 Tage (1. Tag 09:00 - 17:30 Uhr, 2. Tag 08:30 - 16:00)

Preis: 600,- EUR netto pro Person

Datum & Ort:

• 12. - 13. September 2018 in Osnabrück
• 21. - 22. November 2018 in Soest

OpenScape Business Applications Basic Workshop

Erweiterungs–Workshop für OpenScape Business Contact Center / Vernetzung für Systemtechniker

Zielgruppe: Techniker im Vertrieb und / oder Service

Inhalt:

• Übersicht des integriertem Contact Center der OpenScape Business
• Grundeinrichtung der OpenScape Business Contact Center
• myAgent als OSBiz Contact Center Client
• Übersicht der Vernetzungsmöglichkeiten
• Lizensierung
• Least Cost Routing (LCR)
• Einrichtung Vernetzung

Voraussetzungen:

• Grundkenntnisse der OpenScape Business
• HiPath 3000 Kenntnisse sind empfehlenswert

Hinweise:

• Zwei Teilnehmersysteme je Gruppe!
• Der Workshop ersetzt keine Schulung der Unify Academy!

Dauer:1 Tag (09:00 - 17:00 Uhr)

Preis: 400,- EUR netto pro Person

Datum & Ort:

• 14. September 2018 in Osnabrück
• 23. November 2018 in Soest

OpenScape Business Contact Center (OBUCCADSCS)

Technische Schulung OpenScape Business

Zielgruppe: OpenScape Business Techniker

Inhalt:

• Überblick über die Leistungsmerkmale des Contact Center und der zugehörigen Clients
• Erklärung der Funktionprinzipien des Contact Centers
• Einrichtung und Bedienung von:
  
  • Open Scape Business Contact Center
  • myAgent / Agentenarbeitsplatz
  • Contact Center Wandanzeige
  • myReports / Berichtstool
  • Fax und E-Mail Empfang im Contact Center

• Exemplarische Erläuterung der Standard Berichte von myAgent und myReports
• Praktische Übungen zur Umsetzung von Kundenanforderungen in OpenScape Office Contact Center Konfigurationen

Lernziele:

Der Kursteilnehmer kann:

• die Leistungsmerkmale für das OpenScape Business Contact Center in Betrieb nehmen,
• erweiterte Leistungsmerkmale für die Contact Center Applikationen in Betrieb nehmen,
• erweiterte Grundkonfiguration des Contact Center durchführen,
• Standard Berichte über myAgent und myReport erstellen,
• die myAgent Applikation bedienen.

Voraussetzungen:

Eingangsvoraussetzung für OpenScape Business Techniker

• OpenScape Business Basis Kurs (OBUBASISCS)
• OpenScape Business Unified Communication suite (OBUUCSUSCS)

Dauer: 3 Tage

Preis: 1.680,00 EUR netto pro Person

Anmeldung: (Login zur Unify-Academy notwendig)

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OpenScape Business Basic Course als Webinar (OBUBASISVS)

Technische Schulung OpenScape Business

Zielgruppe: Neue OpenScape Business Techniker

Inhalt:

• Übersicht der OpenScape Business Systemvarianten
• Übersicht der Leistungsmerkmale
  
  • Systemleistungsmerkmale
  • Teilnehmerleistungsmerkmale
  • UC Leistungsmerkmale
• Lizenzkonzept
• Installation und Inbetriebnahme
• Software Updatekonzept
  
  • System und UC Komponenten
• Backup und Restore
  
  • System und UC Komponenten
• Smart Voicemail
  
  • Benutzer Voicemail
• UC Smart Komponenten
  
  • myPortal Smart
  • myPortal to go
• Praktische Übungen

Lernziele:

Der Kursteilnehmer kann:

• ein OpenScape Business Standalone System installieren, in Betrieb nehmen,
• die Teilnehmer- und System-Lizenzen aktivieren,
• einen Backup und Restore des OpenScape Business Systems durchführen,
• die UC Smart Leistungsmerkmale und UC Smart Clients des OpenScape Business Standalone Systems installieren,

Voraussetzungen:

• Grundlagen ISDN (EL7211D)
• Grundlagen SIP (EL7120D)
• Grundlagen und Bedienung des aktuellen Unify Lizenzmanagement
• Windows
• LAN/WAN Kenntnisse (TCP/IP)
• Grundlagen OpenStage HFA und TDM

Hardware Voraussetzungen auf Teilnehmerseite sind:

• lokale IP-Infrastructure mit Internet-Zugriff für:
• 1 Desktop PC oder Notebook mit aktuellen Web-Browser
• mindestens 3 OpenStage HFA (Link / Info per E-Mail)

Hinweise:

• Die Zielgruppe sind neue OpenScape Business Techniker.
• Die Erfüllung der Kursvoraussetzungen ist für eine erfolgreiche Kursteilnahme erforderlich.
• Dieser Kurs wird per Online Webinar durchgeführt, die praktischen Übungen müssen in den Räumen der Webinar-Teilnehmer durchgeführt werden!

Dauer: 5 Tage

Preis: 1.950,00 EUR netto pro Person

Anmeldung: (Login zur Unify-Academy notwendig)

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Fast Track for OpenScape business experts (OBUFTUCSCS)

Technische Schulung OpenScape Business

Zielgruppe: OpenScape Business Techniker

Inhalt:

• Übersicht der OpenScape Business UC Systemvarianten
• Übersicht der UC Leistungsmerkmale
  
  • Systemleistungsmerkmale
  • Teilnehmerleistungsmerkmale
  • UC Clients
• UC Lizenzkonzept
  
  • UC System und UC Komponenten
• UC Suite Applikationen
• UC Suite Voicemail
• Auto-Attendant
• Übersicht der Netzwerk-Leistungsmerkmale
  
  • Systemleistungsmerkmale
  • Teilnehmerleistungsmerkmale
  • UC Leistungsmerkmale
• Vernetzung und LCR
• Offene und verdeckte Nummerierung
• IP-Networking
• Cornet und Q-Sig Networking
• Routen von Amtsverbindungen im Netzverbund
• Praktische Übungen

Lernziele:

Der Systemspezialist kann

• ein OpenScape Business UC Suite Standalone System installieren, in Betrieb nehmen und Hochrüsten sowie im Störungsfall Diagnosen durchführen,
• die UC Teilnehmer- und UC System-Lizenzen aktivieren,
• TDM- und IP-Vernetzungen von OpenScape Business Systemen einrichten,
• die OpenScape Business für die Vernetzung mit anderen Systemen (z.B. OpenScape 4000 und OpenScape Voice) konfigurieren,
• sowie die UC Leistungsmerkmale und UC Clients installieren, konfigurieren und bedienen.

Voraussetzungen:

• Erforderlich sind fundierte OpenScape Business Kenntnisse (OBUBASISCS)
• Grundlagen und Bedienung des aktuellen Lizenzmanagement
• ISDN Grundlagen
• Windows
• LAN/WAN Kenntnisse (TCP/IP)
• Grundlagen OpenStage HFA und TDM

Hinweis:

Dieser Kurs ist nicht für Neueinsteiger geeignet. Die Zielgruppe sind OpenScape Business Techniker.

Die Erfüllung der Kursvoraussetzungen ist für eine erfolgreiche Kursteilnahme erforderlich.

Dauer: 5 Tage

Preis: 1.950,00 EUR netto pro Person

Anmeldung: (Login zur Unify-Academy notwendig)

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