OpenScape Business Workshops

Neue Termine folgen in Kürze.

OpenScape Business Basic Workshop

Einstiegs – Workshop OpenScape Business Basic für Systemtechniker

Zielgruppe:Techniker im Vertrieb und / oder Service

Inhalt:

  • Hardware- und Systemübersicht
  • Administration und Lizensierung
  • Erstinbetriebnahme OpenScape Business
  • Smart Voicemail und Company AutoAttendant
  • UC Smart mit myPortal Smart und myPortal for Mobile
  • Anschaltung von ITSP‘2
  • Backup / Restore
  • Remotemöglichkeiten
  • DECT-Anschaltung

Voraussetzungen:HiPath 3000 oder OpenScape Business Kenntnisse sind empfehlenswert

Hinweise:

  • Ein Teilnehmersystem je Gruppe!
  • Der Workshop ersetzt keine Schulung der Unify Academy!
  • Hotelbuchung / Übernachtung ist im Preis nicht enthalten!

Dauer:2 Tage (1. Tag 09:00 - 17:30 Uhr, 2. Tag 08:30 - 16:00)

Preis: 600,- EUR netto pro Person

Datum & Ort:

OpenScape Business Advanced Workshop

Erweiterungs–Workshop OpenScape Business Advanced für Systemtechniker

Zielgruppe: Techniker im Vertrieb und / oder Service

Inhalt:

  • Übersicht der UC Suite
  • Lizensierung
  • UC BoosterCard Installation und Konfiguration
  • UC BoosterServer Installation und Konfiguration
  • Einrichtung UC Suite
  • UC Suite Clients
  • Applikation Suite
  • Backup / Restore
  • Remotemöglichkeiten
  • Migration OSBiz V1 / HiPath 3000 V9 mit OSO HX -> OSBiz V2

Voraussetzungen: Grundkenntnisse der OpenScape Business / OpenScape Business Basic Workshop

Hinweise:

  • Ein Teilnehmersystem je Gruppe!
  • Der Workshop ersetzt keine Schulung der Unify Academy!
  • Hotelbuchung / Übernachtung ist im Preis nicht enthalten!

Dauer: 2 Tage (1. Tag 09:00 - 17:30 Uhr, 2. Tag 08:30 - 16:00)

Preis: 600,- EUR netto pro Person

Datum & Ort:

OpenScape Business Applications Basic Workshop

Erweiterungs–Workshop für OpenScape Business Contact Center / Vernetzung für Systemtechniker

Zielgruppe: Techniker im Vertrieb und / oder Service

Inhalt:

  • Übersicht des integriertem Contact Center der OpenScape Business
  • Grundeinrichtung der OpenScape Business Contact Center
  • myAgent als OSBiz Contact Center Client
  • Übersicht der Vernetzungsmöglichkeiten
  • Lizensierung
  • Least Cost Routing (LCR)
  • Einrichtung Vernetzung

Voraussetzungen:

  • Grundkenntnisse der OpenScape Business
  • HiPath 3000 Kenntnisse sind empfehlenswert

Hinweise:

  • Zwei Teilnehmersysteme je Gruppe!
  • Der Workshop ersetzt keine Schulung der Unify Academy!

Dauer:1 Tag (09:00 - 17:00 Uhr)

Preis: 400,- EUR netto pro Person

Datum & Ort:

Unify Sales4-xx-Workshops: (Beginners/Professionals)

Datum Ort Workshop Dauer Preis (€/netto pro Teilnehmer)* Anmeldung
06.-07.05.2019 Raum Leipzig Sales4Beginners-Workshop 2 Tage 399,- Jetzt anmelden
14.-15.05.2019 Soest Sales4Beginners-Workshop 2 Tage 399,- Jetzt anmelden
09.-10.07.2019 Raum Nürnberg Sales4Beginners-Workshop 2 Tage 399,- Jetzt anmelden
17.-18.-09.2019 Raum Hamburg Sales4Beginners-Workshop 2 Tage 399,- Jetzt anmelden
23.-24.09.2019 Raum Frankfurt Sales4Beginners-Workshop 2 Tage 399,- Jetzt anmelden
 
08.05.2019 Raum Leipzig Sales4Professionals-Workshop 1 Tag 199,- Jetzt anmelden
16.05.2019 Soest Sales4Professionals-Workshop 1 Tag 199,- Jetzt anmelden
11.07.2019 Raum Nürnberg Sales4Professionals-Workshop 1 Tag 199,- Jetzt anmelden
19.09.2019 Raum Frankfurt Sales4Professionals-Workshop 1 Tag 199,- Jetzt anmelden

Das richtige Fachpersonal für unsere Branche zu finden, ist eine große Herausforderung. Selbst auszubilden ist eine Lösung, um dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken. Wir haben daher einen Unify-Workshop entwickelt, der sich gezielt auf Neu- und Quereinsteiger für den Vertrieb der Unify-Kommunikationslösungen konzentriert:

Unify Sales4Beginners-Workshop:

An Tag 1 geben wir Ihnen einen Überblick der verschiedenen Kommunikationslösungen von Unify. Der Schwerpunkt wird hierbei auf der OpenScape Business-Familie, Circuit und OpenScape Cloud liegen. Lernen Sie die Grundlagen und Highlights der OpenScape Business anhand von verschiedenen Kundenszenarien und Anwendungsbeispielen kennen.

Welche Modellvariante ist für Ihren Kunden die richtige? On-Premise? Hosted? Cloud? Oder doch Hybrid?


Den Abend lassen wir bei einem gemeinsamen Abendessen mit den Teilnehmern und Trainern ausklingen. Der Aktiv-Workshop findet am Tag 2 statt.

Unser Motto:

„Hol den Menschen nicht da, wo Du ihn vermutest, sondern dort, wo er steht“.
(Kierkegaard)

Unter diesem Motto ist unser Ziel, Sie bei dem Verkauf von hochwertigen Lösungen und Services zu unterstützen.

Der Workshop ist sehr stark praxisorientiert, damit Sie das Gelernte gleich anwenden können. Anhand von Wahrnehmungs-Übungen und einem gezielten Trainer-Feedback werden Sie sehr schnell merken, wie Sie sich im Kundenkontakt noch besser darstellen.

Inhalte

Tag 1:

  • Grundlagen OpenScape Business
  • Modellvarianten (On-Premise, Hybrid, Hosted, Cloud)
  • Highlights / Mehrwerte für Kunden und Partner / USPs
  • Vermarktungsmodelle (Lizensierung + Peripherie)
  • Anwendungsbeispiele und Kundenszenarien (z.B. Skype for Business Integration)
  • Additive Services aus der Cloud mit Circuit Team Collaboration

Tag 2

  • Grundlagen Vertrieb
  • Tools, um Kunden zu aktivieren
  • Fragetechniken
  • Gesprächspsychologie
  • „Die Sprache des Kunden“
  • Nutzenargumentation
  • Verbale/Nonverbale Kommunikation
  • Neukunden-Akquise – mehr als nur eine Chance!
  • Das Kommunikations-Quadrat
  • Abbau von Kopf-Bauch-Blockaden

Max. Teilnehmerzahl: 12

*Preis:
399,- EUR netto pro Teilnehmer
(inkl. einer Übernachtung, Schulungsmaterial und Abendessen am Tag 1) Sollte der Unify Sales4Professionals-Workshops zusammenhängend gebucht werden, ist ebenfalls die Übernachtung und Abendessen an Tag 2 enthalten.

Fundiertes Know-How und die richtigen Fragetechniken bei Ihren Kunden sind der Schlüssel zu Ihrem Erfolg!

Achtung! Für diesen Workshop können auch Workshop-Voucher aus unserer „KnowHow Boost-Aktion“ eingesetzt werden! Infos zur Aktion finden Sie hier.

Datum/Ort:

  • Raum Leipzig / Termin: 06.-07.05.
  • Soest / Termin: 14.-15.05.
  • Raum Nürnberg / Termin: 09.-10.07.
  • Raum Hamburg / Termin: 17.-18.-09.
  • Raum Frankfurt / Termin: 23.-24.09.

Unify Sales4Professionals-Workshop:

Diesen Kurs bieten wir aufbauend zu unserem Unify Sales4Beginners (ist nicht Voraussetzung) an und richten uns hierbei an Fortgeschrittene und Vertriebsprofis! Wir erarbeiten in diesem Tagesworkshop gezielte Arbeitsblätter, die zu individuellen Übungszwecken im Training genutzt werden, vielmehr aber die jeweilige Arbeitsgrundlage für die operative Umsetzung der einzelnen Teilnehmer bildet.

Inhalte:

  • Die Rolle des Ansprechpartners
  • Kundeninterview
  • Sind Reklamationen wirklich eine Chance?
  • K-S-I-Modell
  • Sprache der Nähe / Sprache der Distanz
  • Kundenbindung und Kundenrückgewinnung
  • Abschöpfen von Cross- und Up-Selling-Maßnahmen
  • Gesetzliche Ansätze beim Kunden
  • Rechtliche Fälle
  • DIN 5008
  • Pareto-Prinzip
  • Business-Pläne
  • Das magische 7-Eck

Max. Teilnehmerzahl: 12

*Preis:
199,- EUR netto pro Teilnehmer (inkl. Arbeitsunterlagen)

Achtung! Für diesen Workshop können auch Workshop-Voucher aus unserer „KnowHow Boost-Aktion“ eingesetzt werden! Infos zur Aktion finden Sie hier.

Datum & Ort:

  • Raum Leipzig / Termin: 08.05.
  • Soest / Termin: 16.05.
  • Raum Nürnberg / Termin: 11.07.
  • Raum Hamburg / Termin: 19.-09.
  • Raum Frankfurt / Termin: 25.09.

Webinare

Nutzen Sie die kostenlosen Webinare der ALSO Deutschland GmbH um sich regelmäßig über aktuelle Themen zu informieren.

Datum Uhrzeit Webinar Anmeldung
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Aufzeichnungen der gelaufenen Webinare 2018

Datum Webinar Download Aufzeichnungslink
14.12.2018 OpenScape Business V2R6 – Highlights PDF Zur Aufzeichnung
22.02.2018 OpenScape Accounting V3 PDF Zur Aufzeichnung
08.06.2018 OpenScape Business V2R5 – Highlights PDF Zur Aufzeichnung
11.09.2018 Executive Cloud Conference Follow Up - Circuit für Anwender PDF Zur Aufzeichnung
06.11.2018 Executive Cloud Conference Follow Up - Circuit für Administratoren PDF 01

PDF 02

PDF 03
Zur Aufzeichnung

Unify Academy Trainings

Die Unify Academy unterstützt Sie mit vielfältigen Schulungslösungen für Ihren Erfolg. Profitieren Sie von standardisierten und individuellen Lern- und Zertifizierungsmodulen. Die Präsenzschulungen der Unify Academy finden in München, Berlin und Paderborn statt. Hier finden Sie ein paar ausgewählte Kurse aus dem Programm der Unify Academy:

OpenScape Business Basiskurs (OBUBASISCS)

Technische Schulung OpenScape Business

Zielgruppe: Neue OpenScape Business Techniker

Inhalt:

  • Übersicht der OpenScape Business Systemvarianten
  • Übersicht der Leistungsmerkmale
    • Systemleistungsmerkmale
    • Teilnehmerleistungsmerkmale
    • UC Leistungsmerkmale
  • Lizenzkonzept
  • Installation und Inbetriebnahme
  • Software Updatekonzept
    • System und UC Komponenten
  • Backup und Restore
    • System und UC Komponenten
  • Smart Voicemail
    • Benutzer Voicemail
  • UC Smart Komponenten
    • myPortal Smart
    • myPortal to go
  • Praktische Übungen

Lernziele:

Der Kursteilnehmer kann:

  • ein OpenScape Business Standalone System installieren und in Betrieb nehmen,
  • die Teilnehmer- und System-Lizenzen aktivieren,
  • einen Backup und Restore des OpenScape Business Systems durchführen,
  • die UC Smart Leistungsmerkmale und UC Smart Clients des OpenScape Business Standalone Systems installieren,
  • das System hochrüsten sowie im Störungsfall Diagnosen durchführen.

Voraussetzungen:

  • Grundlagen ISDN (EL7211D)
  • Grundlagen SIP (EL7120D)
  • Grundlagen und Bedienung des aktuellen Unify Lizenzmanagement
  • Windows Kenntnisse
  • LAN/WAN Kenntnisse (TCP/IP)
  • Grundlagen OpenStage HFA und TDM

Dauer: 5 Tage

Preis: 1.950,00 EUR netto pro Person

Anmeldung: (Login zur Unify-Academy notwendig)

OpenScape Business Contact Center (OBUCCADSCS)

Technische Schulung OpenScape Business

Zielgruppe: OpenScape Business Techniker

Inhalt:

  • Überblick über die Leistungsmerkmale des Contact Center und der zugehörigen Clients
  • Erklärung der Funktionprinzipien des Contact Centers
  • Einrichtung und Bedienung von:
    • Open Scape Business Contact Center
    • myAgent / Agentenarbeitsplatz
    • Contact Center Wandanzeige
    • myReports / Berichtstool
    • Fax und E-Mail Empfang im Contact Center

  • Exemplarische Erläuterung der Standard Berichte von myAgent und myReports
  • Praktische Übungen zur Umsetzung von Kundenanforderungen in OpenScape Office Contact Center Konfigurationen

Lernziele:

Der Kursteilnehmer kann:

  • die Leistungsmerkmale für das OpenScape Business Contact Center in Betrieb nehmen,
  • erweiterte Leistungsmerkmale für die Contact Center Applikationen in Betrieb nehmen,
  • erweiterte Grundkonfiguration des Contact Center durchführen,
  • Standard Berichte über myAgent und myReport erstellen,
  • die myAgent Applikation bedienen.

Voraussetzungen:

Eingangsvoraussetzung für OpenScape Business Techniker

  • OpenScape Business Basis Kurs (OBUBASISCS)
  • OpenScape Business Unified Communication suite (OBUUCSUSCS)

Dauer: 3 Tage

Preis: 1.680,00 EUR netto pro Person

Anmeldung: (Login zur Unify-Academy notwendig)

OpenScape Business Basic Course als Webinar (OBUBASISVS)

Technische Schulung OpenScape Business

Zielgruppe: Neue OpenScape Business Techniker

Inhalt:

  • Übersicht der OpenScape Business Systemvarianten
  • Übersicht der Leistungsmerkmale
    • Systemleistungsmerkmale
    • Teilnehmerleistungsmerkmale
    • UC Leistungsmerkmale
  • Lizenzkonzept
  • Installation und Inbetriebnahme
  • Software Updatekonzept
    • System und UC Komponenten
  • Backup und Restore
    • System und UC Komponenten
  • Smart Voicemail
    • Benutzer Voicemail
  • UC Smart Komponenten
    • myPortal Smart
    • myPortal to go
  • Praktische Übungen

Lernziele:

Der Kursteilnehmer kann:

  • ein OpenScape Business Standalone System installieren, in Betrieb nehmen,
  • die Teilnehmer- und System-Lizenzen aktivieren,
  • einen Backup und Restore des OpenScape Business Systems durchführen,
  • die UC Smart Leistungsmerkmale und UC Smart Clients des OpenScape Business Standalone Systems installieren,

Voraussetzungen:

  • Grundlagen ISDN (EL7211D)
  • Grundlagen SIP (EL7120D)
  • Grundlagen und Bedienung des aktuellen Unify Lizenzmanagement
  • Windows
  • LAN/WAN Kenntnisse (TCP/IP)
  • Grundlagen OpenStage HFA und TDM

Hardware Voraussetzungen auf Teilnehmerseite sind:

  • lokale IP-Infrastructure mit Internet-Zugriff für:
  • 1 Desktop PC oder Notebook mit aktuellen Web-Browser
  • mindestens 3 OpenStage HFA (Link / Info per E-Mail)

Hinweise:

  • Die Zielgruppe sind neue OpenScape Business Techniker.
  • Die Erfüllung der Kursvoraussetzungen ist für eine erfolgreiche Kursteilnahme erforderlich.
  • Dieser Kurs wird per Online Webinar durchgeführt, die praktischen Übungen müssen in den Räumen der Webinar-Teilnehmer durchgeführt werden!

Dauer: 5 Tage

Preis: 1.950,00 EUR netto pro Person

Anmeldung: (Login zur Unify-Academy notwendig)

Fast Track for OpenScape business experts (OBUFTUCSCS)

Technische Schulung OpenScape Business

Zielgruppe: OpenScape Business Techniker

Inhalt:

  • Übersicht der OpenScape Business UC Systemvarianten
  • Übersicht der UC Leistungsmerkmale
    • Systemleistungsmerkmale
    • Teilnehmerleistungsmerkmale
    • UC Clients
  • UC Lizenzkonzept
    • UC System und UC Komponenten
  • UC Suite Applikationen
  • UC Suite Voicemail
  • Auto-Attendant
  • Übersicht der Netzwerk-Leistungsmerkmale
    • Systemleistungsmerkmale
    • Teilnehmerleistungsmerkmale
    • UC Leistungsmerkmale
  • Vernetzung und LCR
  • Offene und verdeckte Nummerierung
  • IP-Networking
  • Cornet und Q-Sig Networking
  • Routen von Amtsverbindungen im Netzverbund
  • Praktische Übungen

Lernziele:

Der Systemspezialist kann

  • ein OpenScape Business UC Suite Standalone System installieren, in Betrieb nehmen und Hochrüsten sowie im Störungsfall Diagnosen durchführen,
  • die UC Teilnehmer- und UC System-Lizenzen aktivieren,
  • TDM- und IP-Vernetzungen von OpenScape Business Systemen einrichten,
  • die OpenScape Business für die Vernetzung mit anderen Systemen (z.B. OpenScape 4000 und OpenScape Voice) konfigurieren,
  • sowie die UC Leistungsmerkmale und UC Clients installieren, konfigurieren und bedienen.

Voraussetzungen:

  • Erforderlich sind fundierte OpenScape Business Kenntnisse (OBUBASISCS)
  • Grundlagen und Bedienung des aktuellen Lizenzmanagement
  • ISDN Grundlagen
  • Windows
  • LAN/WAN Kenntnisse (TCP/IP)
  • Grundlagen OpenStage HFA und TDM

Hinweis:

Dieser Kurs ist nicht für Neueinsteiger geeignet. Die Zielgruppe sind OpenScape Business Techniker.

Die Erfüllung der Kursvoraussetzungen ist für eine erfolgreiche Kursteilnahme erforderlich.

Dauer: 5 Tage

Preis: 1.950,00 EUR netto pro Person

Anmeldung: (Login zur Unify-Academy notwendig)

Weitere Kurse der Unify Academy

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Unify Certified Communication Program

1. Kurssuche über Lehrpläne

Über folgende Lehrpläne besteht die Möglichkeit, gezielt nach Kursen zu suchen:

2. Kurssuche über die Kursübersicht

Hier finden Sie eine Übersicht der nächsten Kurse nach Anfangsdatum sortiert:

3. Expertensuche

Kurssuche über unterschiedliche Suchkriterien möglich (Bezeichnung / Zielgruppe / Produkt / Datum):

4. Kurssuche über Zertifizierungsprogramme

Hier finden Sie alle notwendigen Kurse, die Sie bei Ihrem Ziel unterstützen, die angestrebte Zertifizierung zu erreichen. Die Kursinhalte sind exakt auf die Zertifizierung abgestimmt.