Planes de servicio Surface
Explorar la gama de planes de servicio Surface de ALSO.
Los planes de servicio de ALSO proporcionan un soporte y una protección completos a las organizaciones. Las prestaciones incluyen una garantía ampliada de tres o cuatro años, protección ampliada para casos de accidente y un amplio soporte por parte de expertos para todos los dispositivos Surface.
La garantía estándar es válida para dos años e incluye 90 días de soporte en instalaciones y servicios de hardware que cubren la batería y el adaptador de corriente suministrado.
Para organizaciones que adquieran más de 250 dispositivos, este plan de servicios proporciona una garantía ampliada de 3 años en todos los dispositivos y ofrece la sustitución de dispositivo en entre 1 y 3 días laborables. Las organizaciones pueden beneficiarse de un completo servicio de hardware con una experiencia de incorporación de entre 30 y 45 días que facilita la configuración y el despliegue de la flota de Surface.
Los casos de soporte técnico disponibles por dispositivo se agrupan en un conjunto colectivo de solicitudes. Por ejemplo, con 1.000 dispositivos se proporcionan 2.000 casos de soporte técnico en lugar de 2 casos por dispositivo. Esto también se aplica a daños en la carcasa, daños por líquidos o por sobretensión.
Los clientes pueden adquirir una cantidad limitada de dispositivos (hasta un 1 por ciento de la cantidad adquirida) o disponer un intercambio sin enviar el dispositivo defectuoso. Esto resulta ideal para aquellos dispositivos que almacenen información confidencial.
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