Planes de servicio Surface

Explorar la gama de planes de servicio Surface de ALSO.

Protección y soporte completo

Los planes de servicio de ALSO proporcionan un soporte y una protección completos a las organizaciones. Las prestaciones incluyen una garantía ampliada de tres o cuatro años, protección ampliada para casos de accidente y un amplio soporte por parte de expertos para todos los dispositivos Surface.

Estándar

La garantía estándar es válida para dos años e incluye 90 días de soporte en instalaciones y servicios de hardware que cubren la batería y el adaptador de corriente suministrado.

Garantía ampliada

Todas las prestaciones del plan estándar, además de una garantía ampliada de 3 o 4 años y una sustitución de dispositivo más rápida, en el plazo de 3 a 5 días.

Garantía completa

Se aplica a organizaciones que adquieran menos de 250 dispositivos.

Incluye todas las prestaciones de la garantía ampliada, además de una protección contra daños accidentales, por caída, agua y sobretensión.

Garantía completa para empresas

Para organizaciones que adquieran más de 250 dispositivos, este plan de servicios proporciona una garantía ampliada de 3 años en todos los dispositivos y ofrece la sustitución de dispositivo en entre 1 y 3 días laborables. Las organizaciones pueden beneficiarse de un completo servicio de hardware con una experiencia de incorporación de entre 30 y 45 días que facilita la configuración y el despliegue de la flota de Surface.

Agrupación de casos de soporte técnico:

Los casos de soporte técnico disponibles por dispositivo se agrupan en un conjunto colectivo de solicitudes. Por ejemplo, con 1.000 dispositivos se proporcionan 2.000 casos de soporte técnico en lugar de 2 casos por dispositivo. Esto también se aplica a daños en la carcasa, daños por líquidos o por sobretensión.

Sustitución de dispositivos que no se puedan iniciar:

Los clientes pueden adquirir una cantidad limitada de dispositivos (hasta un 1 por ciento de la cantidad adquirida) o disponer un intercambio sin enviar el dispositivo defectuoso. Esto resulta ideal para aquellos dispositivos que almacenen información confidencial.

Desglose del plan de servicios Surface

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