Dynamics 365 para la interacción con el cliente

Acelerar la transformación digital para cumplir las necesidades del cliente en continua evolución.

Consigue una experiencia de cliente sin igual con Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 es un avanzado sistema CRM («customer relationship management», administración de las relaciones con el cliente) que combina las mejores aplicaciones empresariales con potentes funciones de automatización para agilizar los procesos de ventas, marketing y servicios. Ayuda a los equipos a centrarse en lo que más importa: construir relaciones con los clientes.

Dynamics 365 se puede personalizar para adaptarlo a negocios de cualquier tipo o tamaño. Elije una aplicación independiente para una línea de negocio específica o combina varias herramientas en una potente solución integrada.

1 2Fuente: Aspect Software, «Índice de experiencia del cliente de Aspect» 2018

¿Qué incluye Dynamics 365?

Dynamics 365 ofrece aplicaciones compiladas específicamente para la experiencia del cliente, con el objetivo de dar soporte a funciones empresariales específicas.

Dynamics 365: aplicaciones de interacción con el cliente

Cómo contribuye Dynamics 365 al éxito de las organizaciones

Productividad

Simplificar tareas mediante la combinación de CRM, Office 365 y otras apps en una única solución basada en la nube y conectada por un modelo de datos común.

Flexibilidad

Trabajar sin problemas con las conocidas aplicaciones de Microsoft, personalizar como sea necesario, escalar en la nube.

Eficiencia

Automatizar flujos de trabajo para crear procesos eficientes para ventas, servicios, marketing y otros equipos.

Seguridad

Confiar en una robusta seguridad integrada, así como amplios controles de acceso para apps y datos.

Fidelización

Trabajar con todo tipo de datos del cliente para proporcionar experiencias personalizadas y hacer un seguimiento del estado de las relaciones con el cliente.

Movilidad

Acceder a registros de clientes, información sobre ventas y alertas con Outlook en distintos dispositivos o a través de la app de Teams.

Obtener una solución de interacción para cualquier tipo de negocio o necesidad

Dynamics 365 Sales Professional

Automatizar flujos de trabajo con una solución que funciona con las aplicaciones más habituales, incluyendo Office 365 y LinkedIn. Permitir que los equipos de ventas compartan fácilmente archivos e información del cliente directamente desde Microsoft Teams. Trabajar desde cualquier sitio con una conectividad móvil sin interrupciones mientras se colabora con colegas y clientes en tiempo real para cerrar acuerdos con mayor rapidez.

  • Creado para las pymes
  • Experiencia de usuario conocida
  • Acceso en cualquier momento y lugar

¿Deseas tú o alguno de tus clientes comenzar a usar Sales Professional?

Solicitar llamada

Dynamics 365 Sales Enterprise

Ir más allá de la automatización de la fuerza de ventas y abordar procesos de ventas más complejos. Sales Enterprise ofrece personalización, extensibilidad e inteligencia integrada, así como todas las funciones disponibles en Sales Professional.

  • Creado para organizaciones tanto pequeñas como de nivel empresarial
  • Automatización total de la fuerza de ventas
  • Capacidades de personalización avanzadas

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Ofrece a los equipos los datos y la tecnología que necesitan para crear experiencias de cliente conectadas y personalizadas. El servicio de atención al cliente emplea información basada en la IA para ofrecer servicios personalizados y resolver problemas de forma proactiva.

  • Asistencia para escenarios complejos con funciones inteligentes y configurables
  • Interactuación a través de los canales preferidos por los clientes (como SMS, chat o teléfono)
  • Resolución más rápida de casos con la colaboración entre empresas

Dynamics 365 Customer Service Professional

Ofrece experiencias de servicio sin interrupciones con una infraestructura unificada de datos y tecnología que combina las opciones de autoservicio, artículos de bases de conocimiento de fácil actualización y una completa integración con soluciones pregeneradas de Microsoft y terceros.

  • Capacidades optimizadas para escenarios menos complejos
  • Experiencia de agente intuitiva
  • Guía dinámica para mejores resultados

Dynamics 365 Marketing

Encuentra y estimula a más clientes potenciales que estén preparados para comprar empleando campañas multicanal y captaciones personalizadas. Alinea ventas y marketing con una fuente de información compartida, procesos conectados y herramientas de colaboración de Office 365. Toma decisiones más inteligentes empleando paneles concisos e informes para mejorar el ROI de marketing.

  • Ejecución automatizada de campañas de correo electrónico
  • Planificación y promoción de eventos de ventas
  • Creación interactiva de formularios en línea
  • Generación y puntuación de clientes potenciales

Dynamics 365 Project Service Automation

Crea relaciones de confianza con el cliente ofreciendo excelentes experiencias de proyecto. Dynamics 365 Project Service Automation permite a los usuarios entregar proyectos rentables a tiempo y dentro de un presupuesto a la vez que aumenta la productividad de los empleados.

  • Administrar proyectos con confianza
  • Optimizar recursos
  • Prever la rentabilidad del proyecto

Dynamics 365 Field Service

Optimiza operaciones de campo con inteligencia integrada, supervisión remota y herramientas que permitan a los técnicos entregar un trabajo de calidad fácilmente y con eficiencia.

  • Detectar y resolver incidencias de servicio en remoto
  • Optimizar recursos
  • Mejorar las operaciones de servicio de campo

Contacta con un experto en Dynamics 365

Tanto si estás empezando como si buscas la forma de mejorar soluciones existentes, ALSO te da acceso a una guía experta y te ofrece soporte para la compra, implementación y optimización de tu solución de Aplicaciones empresariales de Microsoft.

Conviértete en un socio de IT de Dynamics 365

Conviértete en un socio de confianza para la implementación y ayuda a tus clientes a sacar más valor de sus inversiones en Aplicaciones empresariales. Llámanos ahora y obtén acceso al soporte técnico, los recursos y la formación que necesites para hacer crecer tu negocio.

Nuevo socio potencial de CSP: regístrate aquí

Herramientas populares y recursos para Dynamics 365

Centro de descargas

Accede a recursos y herramientas útiles de Aplicaciones empresariales de Microsoft.

Cursos de eLearning

Visita la Academia ALSO para acceder a formación gratuita de Dynamics 365 ofrecida por expertos.

Casos de clientes

Descubre cómo otros negocios han adoptado las Aplicaciones empresariales de Microsoft.