Situation initiale

  • Vaste assortiment de produits
  • Croissance massive des exigences en matière de service après-vente
  • Impossibilité de gérer plus de 100 processus de réparation différents
  • Pas de système informatique disponible
  • Longs délais d’attente


Objectifs

  • Diminution de l’engagement des offices de poste dans le service après-vente et augmentation de leur efficacité
  • Processus uniforme et convivial pour tous les offices de poste
  • Flux d’information amélioré
  • Transparence élevée des coûts grâce à une facturation basée sur les transactions


Solution

  • Outil en ligne Repair-Log
  • Processus informatisés
  • Tri centralisé
  • Assistance téléphonique B2B
  • Reprise de la gestion des devis
  • Interfaçage avec les centres de réparation


Avantages

  • Processus unique pour tous les groupes de produits
  • Solution modulaire et dynamique
  • Satisfaction de la clientèle et du personnel assurée
  • Facturation basée sur les transactions



«La solution professionnelle ALSO Repair nous a permis de décharger les offices de poste d’un certain nombre de tâches et d’accroître leur efficacité. Nous avons simultanément augmenté très largement la satisfaction de notre clientèle et de notre personnel.»


Peter Pitek
Leiter Netzsupport / Mitglied der Geschäftsleitung
Post CH SA / RéseauPostal