1. Ich habe beim initialen Setup den Einmalcode falsch eingegeben und jetzt funktioniert der richtige Einmalcode auch nicht mehr.
Scannen Sie in der MFA App den QR Code noch einmal und geben sie beim ersten Mal den richtigen Einmalcode ein.
2. Ich kenne den One-Time-Code nicht.
Der Einmalcode wird in Ihrer App angezeigt, er aktualisiert sich automatisch ca. alle 30 Sekunden.
Bei jedem Login muss ein neuer Code eingegeben werden.
3. Mein One-Time-Code ist ungültig.
Die meisten Probleme mit dem One-Time-Code sind auf unterschiedliche Zeiteinstellungen auf dem PC und dem Mobiltelefon zurückzuführen. Prüfen Sie auf einer Webseite wie https://time.is auf ihrem PC und Mobiltelefon (beide!) ob die Zeit für Ihre Zeitzone übereinstimmt.
4. Ich habe kein Zugriff mehr auf meine MFA App (Mobiltelefon verloren, MFA-App deinstalliert etc.) oder möchte ein anderes Mobiltelefon verwenden und bin aber noch eingeloggt im Webshop. Wie setzt man MFA zurück?
Im Benutzerkonto kann die aktuelle MFA Konfiguration selbständig entfernt und anschliessend neu aufgesetzt werden. Dies geschieht auf die gleiche Art wie beim initialen Setup unter Administration -> Benutzer- / Account-Administration -> Setup Login Security -> Entfernen.
5. Ich habe kein Zugriff mehr auf meine MFA App (Mobiltelefon verloren, MFA-App deinstalliert etc.) und bin nicht eingeloggt im Webshop. Wie setzt man MFA zurück?
MFA kann in diesem Fall nur von ALSO zurückgesetzt werden. Der Kunde kann dies über folgende Wege tun:
ehelp@also.com / +41 41 266 16 90 (Mo-Fr 8-17 Uhr)
6. Was passiert, wenn ich MFA durch ALSO zurücksetzen lasse?
- Sie werden von ALSO via der im ALSO ERP/CRM hinterlegten Telefonnummer kontaktiert und müssen verifiziert werden.
- Ebenfalls wird die im Benutzerkonto hinterlegten E-Mail auf Korrektheit geprüft.
- Anschliessend wird MFA zurückgesetzt und Sie erhalten eine E-Mail für das zurücksetzen Ihres Passworts. Danachkönnen Sie via Link das Passwort neu setzen und MFA wie gewohnt neu konfigurieren.
7. Kann die MFA mit mehreren Mobiltelefonen konfiguriert oder zusammen mit der Browsererweiterung verwendet werden?
Nein, MFA kann nur mit einem einzigen Gerät gekoppelt sein.
8. Kann die MFA mit einem Benutzerkonto verwendet werden, der von mehreren Benutzern genutzt wird?
Nein. Mit der obligatorischen Einführung von MFA ist es Pflicht, für jeden Benutzer ein Benutzerkonto in der Benutzeradministration im Webshop zu erstellen.
Um Bestellpositionen unterschiedlicher Benutzer in einem Auftrag zusammenzubringen, kann die Funktion (öffentlicher) "Merkzettel" genutzt werden.
9. Ist die MFA obligatorisch? Wird sie für alle Web-Benutzerkonten gelten?
Die MFA wird für alle Kunden obligatorisch. Die MFA wird schrittweise für die Kunden eingeführt. Die ersten Kunden werden ab dem 12. Juli 2021 verpflichtet. In den darauffolgenden Wochen folgen die restlichen Kunden.
10. Wo kann ich die MFA-Einstellungen in meinem Konto finden?
Sie können Ihre MFA-Einstellung unter Administration -> Benutzer- / Account-Administration -> Setup Login Security einsehen.
11. Wer ist für die Verwaltung und Pflege der Benutzer für meine Firma verantwortlich?
Der Benutzer mit den Administratoren-Rechte ist für die Verwaltung seiner Benutzer verantwortlich.
12. Kann ich die MFA «en masse» für alle Benutzer aktivieren?
Nein, jeder Benutzer muss MFA selbst aktivieren.
13. Kann ich mich mit einem E-Mail mit 2 Reseller-Konten verbinden?
Nein, die E-Mail-Adresse ist eindeutig und kann nur mit einem einzigen Reseller-Konto verbunden sein.
14. Muss ich ein spezielles Login- und Passwort-Konto erstellen, um CSO 3.0 Online-Reklamationen zu nutzen?
Nein, der Zugang zu CSO 3.0 erfolgt über dasselbe Benutzerkonto und Passwort wie der Webshop.
15. An wen wende ich mich, wenn mein Benutzerkonto gesperrt ist (Inaktivität, Passwort nach 6 Monaten nicht geändert, sonstiger Grund)?
An die Anfangs erwähnten Stellen. Gegebenenfalls muss Ihre Identität zuerst geprüft werden.
16. Ist es möglich, das Passwort für ein Benutzerkonto zu erhalten und/oder zurückzusenden?
Passwörter werden niemals von ALSO verschickt. ALSO kann ein Konto zurücksetzen, so dass der Wiederverkäufer sein Passwort neu setzen kann. Im Falle eines vergessenen Passwortes, klicken Sie auf Passwort vergessen auf der Login-Seite.
17. Ich verliere die Übersicht über die vielen Passwörter. Was kann ich dagegen tun?
Wir empfehlen den Gebrauch eines Passwort Managers wie https://www.dashlane.com/de, https://www.lastpass.com/de/ oder https://1password.com/de/.
18. Ich kann mich nicht mehr ins Partnerlog Portal einloggen.
Wenn Sie neue Benutzer anlegen, müssen diese im Partnerlog Portal ebenfalls eröffnet werden. Bitte melden Sie uns neue Benutzer via Ihre Kontaktperson oder via info-ch@also.com.
19. Ich möchte für jede Bestellung, unabhängig vom Besteller, eine Auftragsbestätigung an eine zentrale E-Mail-Adresse erhalten.
Wir können das gerne für Sie einrichten. Bitte melden Sie die E-Mail-Adresse an ehelp@also.com.
