Loggen Sie sich in Ihren ALSO-Kundenaccount ein und navigieren Sie zu Ihrer Bestellhistorie, um die Rechnung des Produkts, das Sie zurückgeben möchten, schnell zu finden.

Wählen Sie die Option für die Retourenabwicklung im Kundenbereich. Sie werden durch den Prozess geführt, um Ihre Reklamation oder den Rückgabewunsch anzulegen.

Für den Fall einer Reklamation, wie z.B. Transportschäden, können Sie direkt im Webshop die Reklamation in den Warenkorb legen. Nutzen Sie Ihr Handy, um das beschädigte Paket zu fotografieren und den QR-Code des Customer Service Online (CSO) Tools zu scannen.

Laden Sie das Foto vom beschädigten Paket hoch und schicken Sie Ihre Reklamation ab. Sie haben die Möglichkeit, mehrere Reklamationen zu sammeln und konsolidiert zu übermitteln.

Nach der Übermittlung Ihrer Reklamation oder Rücksendeanfrage erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail zusammen mit einer 14 Tage gültigen Bearbeitungsnummer für Ihre Retoure.

Verpacken Sie die zurückzugebenden Produkte sorgfältig in ihrer Originalverpackung. Achten Sie darauf, dass die Artikel unbeschädigt und vollständig sind. Siegel dürfen nicht geöffnet oder gebrochen sein.

Kennzeichnen Sie Ihre Rücksendung mit der erhaltenen Bearbeitungsnummer und sorgen Sie für eine ausreichende Frankierung. Unfreie Rücksendungen ohne Bearbeitungsnummer werden nicht akzeptiert.

Nachdem Ihre Rücksendung bei ALSO eingegangen und geprüft wurde, können Sie die Bearbeitung Ihrer Gutschrift im CSO-Tool verfolgen.