Des services solides, une expertise solution et une disponibilité continue sont essentiels pour une satisfaction client élevée. Rapidité et compétence : la recette d’une fidélisation client efficace, en B2B comme en B2C.
Profitez dès maintenant de l’offre de lancement ALSO Service Desk.
Service Desk
- Prise en charge et gestion des commandes
- Diagnostic et résolution des pannes via l’assistance téléphonique
- Accès à distance
- Traitement des demandes de garantie
Une équipe spécialisée et multilingue disponible pour vous assister à chaque étape du service. Une grande disponibilité, des temps de réponse courts et une fiabilité sans compromis sont une évidence.
Nous offrons des conseils d'experts, un dépannage proactif à distance et un contrôle direct des techniciens de service pendant les opérations sur site.
Valeur ajoutée d'ALSO
Description du service
| Prestation | Support de 1er niveau | 2ème niveau | .Gestion des commandes |
|---|---|---|---|
| Mise en place de processus de support performants et axés sur la qualité | ✔ | ✔ | |
| Point de contact unique (SPOC) | ✔ | ✔ | |
| Résolution des incidents et traitement des commandes conformes aux SLA, dans le respect de la rentabilité et des conditions contractuelles. | ✔ | ✔ | |
| Prise en charge autonome des commandes clients ou des signalements d’incidents | ✔ | ✔ | |
| Qualification / Catégorisation | ✔ | ||
| Planification autonome de rendez-vous clients | ✔ | ||
| Diagnostic et résolution des problèmes affectant les systèmes informatiques | ✔ | ✔ | |
| Installation et configuration de réseaux et de systèmes sans fil | ✔ | ✔ | |
| Installation et configuration de systèmes informatiques et de réseaux de communication, y compris des équipements et composants associés | ✔ | ||
| Mise en œuvre de mesures d’escalade adaptées au cas | ✔ | ✔ | |
| Mise en service des systèmes informatiques ainsi que vérification de leur bon fonctionnement | ✔ | ||
| Formation des clients et, le cas échéant, conduite d’entretiens de passation | ✔ | ||
| Vérification de l’exhaustivité et de l’exactitude (prêt pour la production) | ✔ | ||
| Gestion et clarification des litiges avec les clients finaux ou les responsables de coûts, via téléphone ou e-mail | ✔ | ||
| Retour au client pour assurer un résultat parfaitement conforme | ✔ | ||
| Prise en charge des commandes conformément aux SLA | ✔ | ||
| Confirmations de commande par e-mail au donneur d’ordre | ✔ | ||
| Création des contrats de service et coordination de la prestation | ✔ | ||
| Ajustements des données commerciales de stock dans le panier | ✔ | ||
| Respect de l’exécution des commandes conformément aux SLA contractuels | ✔ |
Cette offre comprend :
- Temps de traitement jusqu'à 10 minutes par appel, y compris le post-traitement.
- Acceptation, qualification, première tentative de résolution (sans connexion à distance) et acheminement de l'appel.
- Vous recevrez un rapport détaillé de chaque appel par courrier électronique.
- Commande minimale de 80 appels par mois.
- Au démarrage du projet, des frais uniques de mise en place de 500 euros s’appliquent.
- Heures d'ouverture du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.
Prix et détails du contrat
- Tarif préférentiel valable les trois premiers mois, puis 12 € par appel.
- L’engagement minimum est de 3 mois, puis l’offre est résiliable mensuellement.
Grâce à l’assistance téléphonique qualifiée de nos spécialistes IT et à un questionnaire élaboré individuellement avec vous, nous garantissons un service professionnel. Nous répondons aux appels en votre nom et veillons à ce que vous soyez toujours disponible pour vos clients.