Support cybersécurité de premier niveau

  1. Retour
  1. Cybersécurité
  2. Services de cybersécurité
  3. Support de 1er niveau

Assistance rapide pour chaque problème

Répondre rapidement aux demandes de nos clients est essentiel pour nous. C’est pourquoi notre support de premier niveau garantit une prise en charge des analyses d’erreurs non liées à une mauvaise configuration dans un délai de 6 heures pendant les heures de support.

Détails du support en un coup d'œil 

Illustration des intégrations.

Champ d'application­support

Nous proposons un support d’analyse des erreurs pour les fabricants suivants :

  • ESET MSP
  • Kaspersky
  • N-able
  • Sophos Firewall
  • WatchGuard

Illustration d'un paramétrage utilisateur.

Horaires de support    

ESET MSP, Kaspersky, N-able et WatchGuard
du lundi au jeudi : 08:30 à 18:00
vendredi : 08:30 à 17:00 

Sophos Firewall
du lundi au vendredi : 08:00 à 18:00

Illustration de la vitesse du temps.

Délai de réponse

Notre équipe de support de premier niveau répond aux demandes reçues dans un délai maximal de 6 heures pendant les heures d’assistance. Le délai de réponse commence dès la soumission de la demande de support et se termine à la fourniture d’une première réponse. Pendant les périodes de maintenance ou les interruptions systèmes planifiées, le délai de réponse peut varier. Cependant, nous traiterons toutes les demandes de manière appropriée.
Illustration d'une cible.

Accessibilité

Notre support de premier niveau est disponible par téléphone ou via un système de tickets pendant les heures d’assistance. Pour rendre le processus de support plus efficace, nous recommandons de fournir toutes les informations pertinentes via le système de tickets. Il peut s’agir, par exemple, de plans réseau ou de captures d’écran de la configuration. Cela nous permet d’analyser plus facilement l’erreur et accélère la résolution du problème.
Illustration des réglages de l'utilisateur.

Exceptions

Les erreurs de configuration client ou une utilisation inappropriée nécessitent l’intervention du support avant-vente technique. Nous transmettons les cas ayant un impact plus important sur le système au support de niveau 2 du fabricant. 

Raison de la réclamation ?

Si le délai de réponse est dépassé ou si les clients ne sont pas satisfaits du support fourni, un processus d'escalade est disponible. En cas d'escalade, merci de prendre contact avec notre responsable du support.

marian.schulenkorf@also.com

Nos partenaires

pour des solutions de support de premier niveau 

Contact

Vous pouvez accéder au système de tickets ici :
Ouvrir un ticket d'assistance