En tant que Managed Service Provider(MSP), vous bénéficiez de revenus récurrents et d'une satisfaction accrue de vos clients. Grâce à une assistance informatique complète, vous pouvez prévenir les problèmes informatiques avant qu'ils ne surviennent et garantir la sécurité de vos clients. En retour, vous pouvez compter sur un flux régulier de revenus mensuels.
Valeur ajoutée du concept MSP
Pour votre entreprise
- Revenus prévisibles
- Satisfaction accrue des clients
- Des factures simples et compréhensibles
- Moins de défaillances critiques
- Augmentation de la valeur de votre entreprise grâce à des ventes récurrentes
- Liberté de décider des solutions et de leur mise en œuvre
Pour vos clients
- Environnement informatique robuste et sûr grâce à la gestion par des professionnels des performances du réseau, de la sécurité, des sauvegardes, etc.
- Surveillance de l'infrastructure 24/7
- Prévention des problèmes informatiques et des pertes de chiffre d'affaires qui en découlent
- Coûts prévisibles
- Plus rentable que l'informatique interne
Transformation
La transition vers MSP est généralement un processus en plusieurs étapes. Cela dépend en grande partie de vos clients. La nature de leur environnement informatique joue un rôle tout aussi important que leur volonté de changement. Pour démarrer en tant que MSP, il est utile de clarifier les points suivants :
- Quels services souhaitez-vous proposer ?
- À quoi ressemble votre client idéal en matière de services gérés ? (Persona de l'acheteur)
- Pourquoi le client devrait-il vous choisir ? Quelle est votre mission ?
- Quelle méthode souhaitez-vous utiliser pour l'évaluation initiale du réseau ?
- Votre entreprise dispose-t-elle du personnel et de l'expertise nécessaires pour gérer tous les outils pertinents (par exemple, logiciels de protection des points d'accès, solutions de sauvegarde et de stockage, sécurité du courrier électronique, pare-feu, infrastructure cloud) ?
- Créez un modèle commercial rentable qui calcule le coût des marchandises vendues (COGS), le revenu mensuel récurrent (MRR) et vos marges bénéficiaires.
- Rédigez un accord de niveau de service (SLA) qui définit clairement les services facturables et ceux qui ne le sont pas, et faites-le réviser par un avocat.
- Assurez-vous que vous disposez d'une assurance responsabilité civile et d'une assurance commerciale appropriées.
- Concevez une commission de vente attrayante.
- Réaliser des audits de sécurité complets.
- Testez vos procédures de reprise après sinistre.
- Mettez en place un environnement de test dans lequel les principales mises à jour, les correctifs, etc. peuvent être testés avant d'être déployés.
- Assurez-vous d'avoir en stock du matériel de location ou des machines de remplacement.
- Renforcez les relations avec les fournisseurs tiers et la capacité à étendre le soutien des fournisseurs aux clients.
- Concevoir des processus normalisés pour traiter les demandes d'assistance.
- Logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) pour des services de surveillance et de maintenance proactifs
- Logiciel d'automatisation des services professionnels (PSA) pour la gestion de toutes les entreprises
- Logiciel d'assistance/de suivi (s'il n'est pas inclus dans l'APS)
- Logiciel d'accès à distance
- Logiciel de comptabilité/facturation
- Logiciel de documentation (pour accroître l'efficacité et réduire les temps de formation)
Niveau 1 : Monitoring
Les forfaits de services proposés par les fabricants vous facilitent la tâche. Les étapes suivantes sont recommandées au départ :
- Inventaire du matériel et des logiciels de vos clients
- Equiper le matériel d'un outil de surveillance
- Utilisation automatisée de la gestion des correctifs
- Maintenir le contact avec les clients grâce à des rapports réguliers
Nous pouvons vous aider avec ces services
Services de Gestion de l'Alimentation
Surveillance et gestion centralisées des infrastructures périphériques
Gestion des correctifs
Installation contrôlée dans le temps des mises à jour, des correctifs et des applications tierces
Digital Signage Services
Affichage numérique pour diffuser des informations et des messages publicitaires
Intégration
Alignez votre offre sur les besoins de vos clients. Après avoir défini les ensembles de services, vous pouvez sélectionner les solutions appropriées du fabricant. Dans l'ALSO Cloud Marketplace, vous trouverez une large gamme de services cloud que vous pouvez personnaliser et facturer à vos clients.