Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous avons simplifié le processus de retour afin qu’il soit beaucoup plus facile pour vous que chez d’autres, grâce à notre outil en ligne de service client intuitif. Grâce à notre option de retour ou de reprise sous 60 jours pour les produits emballés d'origine - hors consommables et commandes spécifiques, vous bénéficiez d’une flexibilité totale, sans contraintes.
Nous sommes conscients de la valeur de votre temps. Vous recevrez donc rapidement un avoir pour vos retours, sans procédures longues, obstacles administratifs ni délais d’attente inutile.
Politique de retour
Option de retour/rachat
Pour tout produit, hors consommable et commande spéciale, dans son emballage d'origine et non ouvert ni déballé, nous vous offrons une possibilité de retour ou de rachat dans un délai maximum de 60 jours. Une décote de 12% avec une franchise minimale de 25€ sera appliquée.
Merci de joindre aux marchandises une copie de la confirmation RMA générée par l’outil CSO.
Critères relatifs aux produits
Afin de garantir un retour sans désagrément, , nous vous prions de veiller à ce que les produits soient renvoyés intacts, complets et dans leur emballage d'origine, non ouvert et non déballé.
Tout produit portant des étiquettes ou autocollants personnalisés par le client ne pourra pas être repris.
Spécifications du retour
Veuillez enregistrer votre retour en ligne dans la boutique ALSO, rubrique “Service”, puis “Customer Service Online”.
Merci de vérifier que votre colis de retour comporte l’affranchissement nécessaire (retour à votre charge).
Merci de noter que tout retour dépourvu de numéro de traitement sera refusé.
Avoirs et frais de traitement
Dès réception et contrôle des produits retournés, un avoir correspondant au prix de vente vous sera émis sans délai, considérant une décote de 12% avec une franchise minimale de 25€.
Cette mesure a pour but de garantir un processus fluide et efficace pour toutes les parties concernées.
Fonctionnement
Connectez-vous à votre compte client ALSO et accédez à l'historique de vos commandes pour trouver rapidement la facture du produit que vous souhaitez retourner.
Sélectionnez l'option de traitement des retours dans l'espace client. Vous serez guidé tout au long du processus de création de votre réclamation ou de votre demande de retour
En cas de réclamation, par exemple en cas de dommages dus au transport, vous pouvez placer la réclamation dans le panier d'achat directement dans la boutique en ligne. Utilisez votre téléphone portable pour prendre une photo du colis endommagé et scannez le code QR de l'outil Customer Service Online (CSO).
Téléchargez la photo du colis endommagé et déposez votre réclamation. Vous avez la possibilité de rassembler plusieurs réclamations et de les soumettre de manière consolidée.
Après avoir soumis votre réclamation ou votre demande de retour, vous recevrez une confirmation par courrier électronique ainsi qu'un numéro de traitement pour votre retour, valable pendant 5 jours ouvrés.
Emballez soigneusement les produits à renvoyer dans leur emballage d'origine. Assurez-vous que les articles sont complets et en parfait état sans dommage apparent. Les scellés ne doivent pas être ouverts ou brisés.
Veuillez indiquer sur votre envoi de retour le numéro de traitement que vous avez reçu et veillez à ce qu'il soit suffisamment affranchi. Les retours sans numéro de suivi ne seront pas acceptés.
Une fois que votre retour a été reçu et vérifié par ALSO, vous pouvez suivre le traitement de votre avoir dans l'outil CSO.
Demande de retour
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