Apple Support
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0800-6645451
Montag – Freitag: 08.00 - 20.00 Uhr
Samstag: 10.00 -18:00 Uhr
Gültig nur für Ware, die über ALSO Deutschland GmbH bezogen wurde! Ware aus fremder Bezugsquelle kann nicht bearbeitet werden.
Wahlmöglichkeit zwischen Garantieleistungen von Apple oder der Gewährleistung. Um die Abwicklung so kundenfreundlich und kurzfristig wie möglich gestalten zu können, empfiehlt Apple die Vorgehensweise über die Garantie direkt zwischen Verbraucher und Apple. Weitere Vorteile bieten dem Verbraucher die optional erhältlichen Zusatzgarantien/Versicherungen Apple Care Protection Plan oder Apple Care+.
Fehlendes Zubehör bei Neugeräten
- Innerhalb 90 Tage ab Kaufdatum
- Anruf Apple Support im Namen des Endkunden
- Apple Produkt wird auf Endkunden registriert
- Zubehör geht direkt an den Endkunden
- Keinesfalls Zubehör vor Ort austauschen, da ansonsten keine Möglichkeit mehr besteht das fehlende Zubehör bei Apple anzufordern!*
Gewährleistungsabwicklung
Apple-Produkte und deutsche Verbraucherschutzgesetze
- 2 Jahre ab Lieferdatum mit Beweislastumkehr nach 6 Monaten
- Anspruch auf Nacherfüllung über ALSO Deutschland
- Erst bei Scheitern der Nacherfüllung Möglichkeit der Minderung, Rücktritt** oder Schadensersatz
- Sofortige Meldung des Mangels nach Entdeckung
Anmeldung Gewährleistungsfall
- Anmeldung Reparaturfall unter serviceline@also.com
- RMA Vergabe nach Prüfung
- Einsendung der Defektware an die auf der RMA ausgewiesene Lieferadresse
- Weiterleitung des defekten Geräts über ALSO zur Nachbesserung
- Nach Vorgaben von Apple repariert der AASP oder tauscht aus
- Nach erfolgter Nachbesserung Rücksendung an den Kunden
Notwendige Angaben
- Aussagefähige Fehlerbeschreibung
- Seriennummer
- Rechnungs- oder Lieferscheinnummer von ALSO
- Kaufbeleg des Endkunden
- Deutliche Fotografie bei sichtbaren Mängeln
Apple Garantieabwicklung
- 1-jährige Herstellergarantie
- Anspruch über Apple Support oder Apple autorisierten Service Provider
Vorgehensweise Garantieanpassung
Information zur Korrektur des Kaufs- oder Ablaufdatums Ihres AppleCare-Vertrags
Kriterien/Ausschluss Garantie
- Hardwarefehler innerhalb der ersten 12 Monate ab Kaufdatum
- keine Schäden durch unsachgemäße Benutzung
- keine Schäden durch äußere Einwirkung (inklusive Dellen)
- keine Softwarefehler
- keine Feuchtigkeitsschäden
Prüfung der Garantiefrist und der Supportmöglichkeiten
Anspruch auf Service und Support prüfen
Sonstiges Apple Autorisierte Service Provider (AASP)
Anmeldung des Garantiefalls durch den Endkunden
- Anmeldung direkt über den Apple Support
- Anmeldung über einen Apple Autorisierten Service Provider
Anmeldung des Garantiefalls durch den Händler
- Anmeldung über einen Apple Autorisierten Service Provider
Überblick Leistungen AASP
- Reparatur, Funktionsprüfung, Endkontrolle und versicherter, kostenfreier Rückversand des reparierten Gerätes
- Ersatzteilbestellung bei Defekt bei Apple am Tag des Wareneingangs
- Schutz der Originalverpackung
- Online-Erfassung des Servicefalles und Abfrage des Reparaturstatus
- Reparaturstatusinformation per E-Mail oder SMS
Deaktivieren der Ortungsfunktion
Aktivierungssperre deaktivieren
Aktivierungssperre Apple Watch
- Kunde deaktiviert Aktivierungssperre auf dem iPhone, iPod, iPad, Mac oder der Watch oder via Fernzugriff (Apple ID und Passwort notwendig)
Apple Autorisierte Service Provider
CTDI Sömmerda GmbH
c/o Apple Service
Erfurter Höhe 10a
99610 Sömmerda
Telefon: 03634/330-7000
Fax: 03634/330-7070
Mail: mac.service@ctdi.com
Seriennummern-Pflichtige Produkte
- Mac (MacBook Air, MacBook Pro,
Mac Mini, Mac Pro, iMac, …) - iPad (iPad Pro, iPad, iPad mini, iPad Air, …)
- iPod (iPod touch, …)
- Watch (Watch S3, Watch S4, Watch S5, …)
- Apple TV
- AirPods, AirPods Pro, Wireless Charging Case, …
- Beats Speaker, Beats Kopfhörer
- Other Accessories
(Displays, Pencil, Smart Keyboard, Battery Case, …)
Individuelle Prüfung - Sonderprozess
Apple räumt keinen grundsätzlichen DOA Prozess ab Endkundenkaufdatum ein. Unter gewissen Voraussetzungen kann ALSO anhand der Seriennummer prüfen, ob ein Produkt im Einzelfall gegen Gutschrift retourniert werden kann. Die Prüfung bitte über serviceline@also.com beantragen. Seriennr., Fehlerbeschreibung, Rechnungs- oder LS-Nr. sowie der Kaufbeleg des Endkunden sind notwendig.
Achtung
Es besteht kein Anspruch auf Gutschrift gegenüber der Werkstatt. Wird bei der Einsendung eine Gutschriftserstellung gefordert, wird das Gerät unbearbeitet retourniert. Nach Vorgaben von Apple repariert die Werkstatt das Gerät oder tauscht es aus.
Wird ein Gerät eingesendet, welches die Kriterien der Garantie nicht erfüllt, wird Ihnen von der Werkstatt ein Kostenvoranschlag erstellt. Bei Nichtakzeptieren des KVA wird eine von der Werkstatt definierte Pauschale berechnet.
Anmerkungen
*Eine Nachlieferung von Zubehör über ALSO Deutschland ist nicht möglich, da diese Artikel teilweise nicht für die Distribution bei Apple bestellbar sind. Fehlendes Zubehör daher grundsätzlich über den Apple Support anfordern.
**Kulanzrücknahmen defekter Geräte gegen Gutschrift oder Ausgabe von Austauschgeräten über den Händler sind allein deren individuelle Entscheidung und müssen von ALSO Deutschland nicht zur Gutschrift zurückgenommen werden!