Som managed service provider (MSP) får du fordel af tilbagevendende indtægter og øget kundetilfredshed. Med omfattende IT-support kan potentielle problemer identificeres og håndteres tidligt, samtidig med at et højt sikkerhedsniveau for kunderne opretholdes. Til gengæld kan du regne med en stabil strøm af månedlige indtægter.
MSP-konceptets merværdi
Transformation
Overgangen til MSP foregår som regel i flere trin. Meget afhænger af dine kunder. Deres IT-miljøs karakter spiller en lige så stor rolle som deres vilje til forandring. For at komme i gang som MSP er det en god idé at afklare følgende punkter:
- Hvilke tjenester vil du gerne tilbyde?
- Hvordan ser jeres ideelle kunde inden for managed services ud? (Køberprofil)
- Hvorfor skal kunden vælge netop jer? Hvad er jeres mission?
- Hvilken metode vil du bruge til den indledende netværksvurdering?
- Har jeres virksomhed det nødvendige personale og den nødvendige ekspertise til at håndtere alle relevante værktøjer (f.eks. software til beskyttelse af slutpunkter, backup- og lagringsløsninger, e-mailsikkerhed, firewalls og cloud-infrastruktur)?
- Udarbejd en rentabel forretningsplan, der beregner vareforbruget (COGS), den månedlige tilbagevendende indtægt (MRR) og dine profittmargener.
- Udarbejd en serviceniveauaftale (SLA), der klart definerer, hvilke tjenester der kan faktureres, og hvilke der ikke kan, og få den gennemgået af en advokat.
- Sørg for, at du har en passende ansvarsforsikring og erhvervsforsikring.
- Udarbejd en attraktiv salgsprovision.
- Gennemfør omfattende sikkerhedsrevisioner.
- Test jeres disaster recovery-procedurer
- Design et testmiljø, hvor større opdateringer, hotfixes m.m. kan afprøves, inden de implementeres.
- Sørg for at have lejeudstyr eller erstatningsmaskiner på lager.
- Styrk dine relationer til tredjepartsleverandører og muligheden for at udvide leverandørstøtten til kunderne.
- Udarbejd standardiserede processer til håndtering af supportanmodninger.
- RMM-software (Remote Monitoring and Management) til proaktiv overvågning og vedligeholdelse
- Professional Services Automation (PSA) software til styring af alle virksomheder
- Helpdesk-/ticket-software (hvis ikke inkluderet i PSA)
- Software til remote access
- Regnskabs- og faktureringssoftware
- Dokumentationssoftware (til at øge effektiviteten og reducere oplæringstiden)
Niveau 1: Løbende overvågning
Servicepakker fra producenterne gør det nemmere for dig at komme i gang. Følgende trin anbefales i begyndelsen:
- Opgørelse over dine kunders hardware og software
- Hardwaren klargøres med et overvågningsværktøj
- Automatiseret anvendelse af patch management
- Oprethold kundekontakt via regelmæssige rapporter
