Como proveedor de servicios gestionados (MSP), te beneficias de ingresos recurrentes y de una mayor satisfacción del cliente. Con una asistencia informática completa, puedes prevenir los problemas informáticos antes de que surjan y garantizar la seguridad de tus clientes. A cambio, puedes contar con un flujo constante de ingresos mensuales.
Valor añadido del concepto MSP
Valor añadido para ti
- Ingresos previsibles
- Mayor satisfacción de los clientes
- Facturas sencillas y claras
- Menos fallos críticos
- Mayor valor para tu empresa gracias a las ventas recurrentes
- Libertad para decidir sobre soluciones e implementación
Valor añadido para tus clientes
- Un entorno TI robusto y seguro gracias a la gestión profesional del rendimiento de la red, la seguridad, las copias de seguridad y mucho más
- Monitorización de la infraestructura 24/7
- Prevención de incidencias TI y de las pérdidas de ingresos asociadas
- Costes previsibles
- Más rentable que contar con un departamento de TI interno
Transformación
La transición hacia un modelo MSP suele ser un proceso gradual. Mucho dependerá de tus clientes. Tanto las características de su entorno TI como su disposición al cambio desempeñan un papel fundamental. Para dar tus primeros pasos como MSP, conviene definir los siguientes aspectos:
- ¿Qué servicios te gustaría ofrecer?
- ¿Cómo es tu cliente ideal de servicios gestionados? (Buyer Persona)
- ¿Por qué debería el cliente elegirte? ¿Cuál es tu misión?
- ¿Qué método deseas utilizar para la evaluación inicial de la red?
- ¿Cuenta tu empresa con el personal y la experiencia necesarios para gestionar todas las herramientas relevantes (por ejemplo, software de protección de endpoints, soluciones de backup y almacenamiento, seguridad del correo electrónico, firewalls, infraestructura cloud)?
- Crea un plan de negocio rentable que calcule el coste de los bienes vendidos (COGS), los ingresos recurrentes mensuales (MRR) y tus márgenes de beneficio.
- Redacta un acuerdo de nivel de servicio (SLA) que defina claramente qué servicios son facturables y cuáles no, y haz que lo revise un abogado.
- Asegúrate de contar con un seguro de responsabilidad civil adecuado y un seguro empresarial.
- Diseña una comisión de ventas atractiva.
- Realiza auditorías de seguridad exhaustivas.
- Pon a prueba tus procedimientos de recuperación ante desastres.
- Configura un entorno de pruebas en el que las actualizaciones importantes, hotfixes, etc., puedan probarse antes de su implementación.
- Asegúrate de contar con equipos de alquiler o máquinas de sustitución en stock.
- Refuerza las relaciones con tus proveedores externos y la capacidad de ampliar el soporte de los proveedores para los clientes.
- Diseña procesos estandarizados para la gestión de solicitudes de soporte.
- Software de monitorización y gestión remota (RMM) para servicios de monitorización y mantenimiento proactivos.
- Software de automatización de servicios profesionales (PSA) para la gestión de todas las empresas
- Software de helpdesk / gestión de tickets (si no está incluido en el PSA)
- Software de acceso remoto
- Software de contabilidad/facturación
- Software de documentación (para aumentar la eficiencia y reducir los tiempos de formación)
Nivel 1: Supervisión
Los paquetes de servicios de los fabricantes facilitan tus primeros pasos. Se recomienda seguir los siguientes pasos al principio:
- Inventario del hardware y software de tus clientes
- Equipar el hardware con una herramienta de supervisión
- Uso automatizado de la gestión de parches
- Mantener el contacto con los clientes mediante informes periódicos
Podemos ayudarte con estos servicios
Servicios energéticos gestionados
Monitorización y gestión centralizada de infraestructuras en el edge
Gestión de parches
Instalación programada en el tiempo de actualizaciones, parches y aplicaciones de terceros
Integración
Adapta tu oferta a las necesidades de tus clientes. Una vez definidos los paquetes de servicios, podrás seleccionar las soluciones de los fabricantes que mejor se adapten a cada necesidad. En el ALSO Cloud Marketplace encontrarás una amplia gama de servicios cloud que podrás personalizar y facturar a tus clientes.