RMA

Retourneren van defecte product(en) binnen de garantietermijn (RMA)
Wanneer u te maken krijgt met een defect product, welke binnen de garantie termijn valt, kunt u online een RMA aanvragen.

Uitzonderingen zijn:
1. DOA aanvragen;
2. Artikelen waarvan de fabrikant zelf de garantie afhandeld (rechtstreekse service);
3. CRMA aanvragen (foutleveringen en transportschade).
Voor deze 3 punten kunt u online geen RMA aanvragen.

Online RMA aanvragen! Let op! alleen defecte goederen.
Afdeling Customer Service
Inundatiedok 18
3439 JJ Nieuwegein - NL
+31 (0)24 - 333 32 30
0348 - 46 78 23
rma.nl@also.com

Indien u te maken heeft met een DOA (alleen voor artikelen uit onderstaande tabel) moet u het DOA Formulier volledig in vullen en mailen naar rma.nl@also.com.
Klik op hier om het DOA formulier te downloaden.

Let op!
Het is (nog) niet mogelijk om voor DOA artikelen online een RMA nummer aan te vragen. Meldt u een DOA toch online aan, dan wordt de aanvraag afgehandeld als een normale aanvraag met de daarvoor geldende garantie afhandeling.

DOA vereiste(n):

ASUS notebooks
Defect binnen 7 dagen na factuur datumeindgebruiker.
LET OP! U dient de eindgebruikers factuur als bijlage toe te voegen bij uw aanvraag.

Hitachi (HDD)
Defect binnen 10 werkdagen na factuurdatum ALSO België

HP
Defect binnen 30 dagen na factuurdatum eindgebruiker.
LET OP! U dient voor sommige modellen eerst een CALL ID nr. aan te vragen bij HP via tel. nr. 020-7219041. HP kan aangeven welke modellen.

iiyama
Defect binnen 8 dagen na factuurdatum eindgebruiker.
LET OP! U dient de eindgebruikersfactuur als bijlage toe te voegen bij uw aanvraag.

Intel
Defect binnen 30 dagen na factuurdatum ALSO België

Lexmark
Defect binnen 30 dagen na factuurdatum eindgebruiker.
LET OP! U dient eerst een Defective Certificate aan te vragen bij Lexmark via tel. nr. 020-2036739.

Microsoft Surface Tabs
Defect binnen 30 werkdagen na factuurdatum ALSO België

MSI (alleen componenten)
Defect binnen 10 werkdagen na factuurdatum ALSO België

Seagate
Defect binnen 10 werkdagen na factuurdatum ALSO België

Sommige fabrikanten verlenen directe service. U kunt de garantie aanvraag direct met de fabrikant afhandelen. Voor artikelen van genoemde fabrikanten kunt u geen RMA nummer bij ALSO aanvragen. Raadpleeg de onderstaande link om na te gaan voor welke producten een rechtstreekse service van toepassing is en hoe u contact kunt opnemen met de fabrikant.

Overzicht rechtstreekse RMA aanvraag

Indien u te maken krijgt met door ALSO verkeerd geleverde en/of door u verkeerd bestelde goederen dient u dit binnen 5 dagen na levering (middels een volledig ingevuld CRMA formulier) te melden aan onze Customer Service (rma.nl@also.com).

Voor CRMA’s (zelf verkeerd besteld) kan ALSO België 15% restockings fee in rekening brengen (met een minimum van € 25.-)

In geval van schade bij levering, veroorzaakt door transport, dient u dit aan te tekenen bij de transporteur en dit binnen 24 uur na levering (middels een volledig ingevuld CRMA formulier) te melden aan onze Customer Service (rma.nl@also.com). Onze Customer Service zal e.e.a. in onderzoek nemen en u binnen één werkdag na ontvangst van de melding, een reactie geven in de zin van een retournummer (CRMA) of een afwijzing. Onze Customer Service afdeling kan een onderzoek alleen opstarten indien u alle gegevens volledig heeft aangeleverd en u, in geval van transportschade, de schade schriftelijk heeft aangetekend bij de transporteur. Indien u de schade niet heeft aangetekend kan ALSO geen retournummer afgeven. Klik op onderstaande link om de CRMA formulier te downloaden.

CRMA formulier downloaden