Return & Repair

Profitez des solutions End-to-End transparentes dans le domaine Aftersales.

Flux des marchandises en logistique inverse à un top niveau. Nous concevons des services modulaires et intégrés exactement à la mesure de vos besoins. Dans le domaine Aftersales, nous proposons un portefeuille de services étendu et diversifié. Nous gérons les réseaux complexes dans leur globalité et veillons à ce que vous ayez une parfaite maîtrise de toute la chaîne de création de valeur.

Bachmann

Rachat Bachmann Mobile Kommunikation AG

Bachmann est le principal fournisseur suisse de prestations de réparation et de logistique dans le secteur du service après-vente de l'industrie de l'électronique de divertissement et de la téléphonie mobile.

Pour ALSO, l'acquisition constitue une étape supplémentaire importante du développement de l'activité de services. Grâce à la fusion, vous profiterez d'un savoir-faire groupé, de standards de qualité élevés et de processus directs de bout en bout.

Repair Service Center

Portefeuille de services Aftersales

Notre outil basé sur Internet «Repair Log» est synonyme de qualité et de transparence dans les activités de réparation. Gérez efficacement les retours et les réparations avec une qualité maximale dans le processus global. L’outil possède des connexions avec les principaux acteurs du marché et peut être utilisé en ligne par les groupes d’intérêts les plus variés de la chaîne des processus de réparation.

Fidélisez votre clientèle, grâce à des prestations Aftersales efficaces. Grâce à notre logistique inverse, vous transformez les expériences négatives des clients en une expérience positive.

Swap
Nous remplaçons les appareils défectueux par de nouveaux appareils et réduisons ainsi au maximum les temps d’attente de vos clients.

Tri
Nous trions rapidement les retours en fonction du client et garantissons des temps de passage courts ainsi que des coûts équitables.

Wiping & Shredding
Nous supprimons les données de façon fiable, conformément aux normes internationales certifiées. Au besoin, les supports de données sont physiquement détruits grâce à une déchiqueteuse spéciale.

Fidélisez votre clientèle, grâce à des prestations Aftersales efficaces. Grâce à notre logistique inverse, vous transformez les expériences négatives des clients en une expérience positive.

Nous sommes spécialisés dans les processus de réparation rapides, économiques et professionnels d'appareils high-tech défectueux. Des systèmes de tests innovants, des collaborateurs extrêmement motivés, de bonnes infrastructures et une longue expérience constituent les bases de notre réussite.

Afin de pouvoir garantir un service de qualité haut de gamme, nous contrôlons continuellement nos processus et nous les corrigeons lorsque cela est nécessaire. Toutes les prestations de services que nous proposons sont fournies en prenant en compte les directives et obligations du fabricant. Nos domaines d'activité Repair sont certifiés conformément à la norme ISO 9001-2015.

Repair Service Center

Transport
Que ce soit au départ de chez vous ou d’un POS, les appareils défectueux sont transportés de nuit aux différents Repair-Center puis expédiés à leur lieu de livraison définitif après la réparation.

Shuttle Service

Gestion des devis
Lorsque les réparations ne sont plus couvertes par la garantie, nous nous chargeons de toutes les opérations liées au devis, de la communication avec le client au flux de valeur correspondant.

Tri
Nous trions les appareils défectueux et les attribuons au Repair-Center compétent, qu’il s’agisse de smartphones ou d’appareils électro-ménagers.

Repair Center en Suisse et à l’étranger
Grâce à notre réseau professionnel de partenaires de réparation, nous gérons les commandes de manière compétente et économique, en Suisse comme à l’étranger.

Notre Contact Center multilingue connaît parfaitement le suivi de clientèle dans le domaine Aftersales. Que la garantie s’applique ou non, vous et vos clients êtes suivis avec amabilité, compétence et en plusieurs langues à un niveau 2nd Level. En collaboration avec des Repair-Center en Suisse et dans l’UE, nous gérons les devis pour vos clients finaux, conformément aux instructions individuelles.

Grâce à notre réseau professionnel de partenaires, nous gérons les commandes de manière compétente et économique, en Suisse comme à l’étranger.

Vente
Nous vendons vos appareils par l’intermédiaire de notre réseau aux prix les plus élevés possibles, afin de récupérer des valeurs des stocks excédentaires.

Traitement
Nous pouvons traiter des appareils afin d’en augmenter la valeur, sur la base de notre expérience étendue de la réparation et du Refurbishment.

Élimination des déchets
Les appareils qui ne peuvent être ni traités ni vendus sont automatiquement transférés dans notre processus d’élimination sous licence.

En tant que fournisseur de services autorisé d'Apple, de Samsung, de Sony et d'Huawei, Smartgo, notre nouveau prestataire pour les réparations de smartphones, regroupe les compétences de réparation et de logistique de Bachmann Mobile Kommunikation AG à Stand et d'ALSO Schweiz AG.

En coopération avec nos partenaires du commerce de détail et des télécommunications, nous proposons aux clients finaux des réparations compétentes et simples de smartphones actuels, sous forme de commande en ligne ou de solutions immédiates (dans des délais de 60 minutes ou 3 heures) directement sur place, dans nos boutiques.

SMARTGO.CH

la poste

Témoignages

«La solution professionnelle ALSO Repair nous a permis de décharger les offices de poste d’un certain nombre de tâches et d’accroître leur efficacité. Nous avons simultanément augmenté très largement la satisfaction de notre clientèle et de notre personnel.»

Peter Pitek
Leiter Netzsupport / Mitglied der Geschäftsleitung
Post CH AG / PostNetz

Case Study


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N’hésitez pas à me contacter pour un conseil sans engagement.

Patrick Hagen
Head of Partnermanagement
+41 41 266 23 01
Patrick.Hagen@also.com