Leevi Parsama tuo ALSO Expoon verkkokaupan uusimman osaamisen

ALSO Expossa kuullaan mielenkiintoinen puheenvuoro verkkokaupan asiantuntijalta, kun Experience Commerce Finlandin Leevi Parsama tulee jakamaan kokemuksiaan ja asiantuntemustaan. Parsama on tavannut viimeisen vuoden aikana henkilökohtaisesti yli 300 eri verkkokauppiasta, joista yli 70 verkkokaupan kanssa hän tekee tiivistä kehitystyötä. Parsama toimi itsekin globaalisti operoivan verkkokaupan vetäjänä usean vuoden ajan. Hänen alaisuudessaan myynti kasvoi vuosittain yli 30% ja lopulta tuotteita toimitettiin yli 50 maahan. Parsama toimii myös smart retail -teknologiayritysten sparraajana sekä eri yritysten hallituksissa.

Koko maailman yhteenlaskettu verkkomyynti on noin 3 triljoonaa dollaria. Puolet siitä kuuluu maailman 75 suurimmalle markkinapaikalle. Kiina on selkeästi muuta maailmaa edellä. “Amerikkalaisten kollegoiden hymy hyytyi, kun vuoden 2018 Internet Retailer Conference & Exhibitionissa kerrottiin, että TaoBaon myynti on yksistään lähes yhtä paljon kuin USA:n 42 suurimman markkinapaikan myynti yhteensä”, Parsama muistelee. “Kaikissa menestystarinoissa korostuu yksi asia, kova työn tekeminen. Haasteista tai epäonnistumisista ei saa lannistua, ja jos et tiedä mitä tehdä, kuuntele asiakkaitasi”, Parsama kertaa konferenssin oppeja.

“Verkkokauppamarkkinassa voi nähdä kahta toimivaa strategiaa: hintavetoisia tehokkuustoimijoita sekä personointiin ja asiakaspalveluun keskittyviä yrityksiä”, Parsama kuvailee. Tehokkuuden ylivertainen kuningas on Amazon, jonka markkinaosuus Yhdysvaltojen verkkomyynnistä on pian puolet. Google Express pyrkii haastamaan Amazonia tarjoamalla mm. Targetin, Costcon ja Home Depotin tuotteita - Walmart jättäytyi pois yhteenliittymästä. Tulevaisuus näyttää, onko kenestäkään horjuttamaan Amazonin valta-asemaa.

Erityislaatuisen asiakassuhteen luominen puhuttelevan ja mahdollisimman henkilökohtaisen sisällön avulla on monen verkkokaupan menestyksen keskiössä. “Personoinnin seuraava aste on individualisointi, mikä tarkoittaa aidosti yksilötason toteutuksia niin sisällöissä kuin palveluissakin”, Parsama kertoo.

Parsama nostaa esiin viisi keskeistä havaintoa digitaalisen kaupan alan kärkitapahtuma Shoptalk 2019:sta Las Vegasissa:

1. Konsepteissa on usein kaksi tasoa: kaupallinen & sisällöllinen. Erityisesti millenniaalit miettivät, haluavatko he kuulua brändin “heimoon”.
2. Personointi liiketoiminnan kaikilla tasoilla. Verkkokaupoista pyritään tekemään todella henkilökohtaisia ja kaupassa voi olla oma tili.
3. Direct to Consumer, kaupan rakenteet muuttuvat. Brändit myyvät yhä useammin suoraan kuluttajille.
4. Customer retention. Katse siirretään myynnistä asiakkuuksien johtamiseen, jotta saadaan palaavien asiakkaiden osuus kasvuun.
5. Vuosia keskusteluissa olleet teknologiat jalkautuvat: Hahmontunnistus, Siri kytkettynä asiakaspalveluun, WhatsApp myyntikanavana ja tilaukset emojeilla, pakettien jakelu koptereilla...

“Suomen johtavien kauppiaiden osaaminen on kehittynyt niin, että ollaan jo lähes samassa kuin maailman kärki. Isoin ero on resursseissa ja lähimarkkinoiden potentiaalissa”, Parsama kuvailee kotimaan tilannetta. Hän jakaa mielellään osaamistaan ja kannustaa verkostoitumiseen ja toisilta oppimiseen. Tervetuloa ALSO Expoon kuulemaan Parsaman puheenvuoroa!

Leevi Parsama on digitaalisen kaupan asiantuntija, joka tunnetaan kotimaisen verkkokaupan vahvana vaikuttajana. Hän on henkilökohtaisesti tavannut yli 500 suomalaista verkkokauppaa, joten hän tuntee kotimarkkinan paremmin kuin kukaan muu. Lisäksi hän on tutustunut verkkokauppamarkkinaan USA:ssa, Kiinassa, Venäjälle sekä eri puolilla Eurooppaa. Päätyökseen Leevi toimii asiantuntijana lähes sadan suomalaisen yrityksen muodostamassa Experience Commerce Finland'ssa. Hän edistää tiiminsä kanssa kaikin keinoin digitaalisen kaupan kansainvälistä kasvua sekä kehittää alan ekosysteemiä kotimaassa.

Leevi on itsekin toiminut globaalisti myyvän yrityksen verkkokauppiaana, joten markkinatuntemuksen lisäksi hänellä on paljon omakohtaista kokemusta alasta. Tällä hetkellä hän työstää myös digitaalisen kaupan strategioita suomalaisille brändeille sekä toimii johtoryhmien ja hallitusten sparraajana asiakaskokemukseen ja digitalisaatioon liittyvissä hankkeissa. Vuonna 2017 Leevi valittiin Vuoden verkkokauppavaikuttajaksi Suomessa. Monet tuntevat hänet myös Facebookin suositun Verkkokauppiaat ryhmän asiantuntevana ja innostavana moderaattorina.