Ihr autorisierter Servicepartner in der Schweiz

Als eines der führenden Service und Logistik Unternehmen für Telekom, IT, Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte reparieren wir für Sie elektronische Geräte wie Smartphones, Kameras, Tablets, Notebooks, TVs, Kaffeemaschinen, Küchengeräte und Home Office Produkte (PCs, Bildschirme, Drucker, Scanner, etc.) der Hersteller Apple, Samsung, Panasonic, Sony, TomTom, Huawei, uvm.


Führende Branchen-Brands vertrauen uns als strategischem Partner:



Wir sind auf eine schnelle, preiswerte und professionelle Reparatur defekter Hightech-Geräte spezialisiert. Modernste Testsysteme, hoch motivierte Mitarbeiter, gute Infrastrukturen und langjährige Erfahrung sind die Grundsäulen unseres Erfolges.

Damit wir einen qualitativ hochwertigen Service gewährleisten können, kontrollieren wir fortlaufend unsere Ablaufprozesse und korrigieren sie bei Bedarf. Alle durch uns ausgeführten Serviceleistungen erfolgen unter Berücksichtigung der vom Hersteller anvertrauten Bestimmungen und Auflagen.

Reparatur-Aufgaben und Abholungen (persönlich)
ALSO Schweiz AG
Pick & Go
Meierhofstrasse 3
6032 Emmen

Öffnungszeiten Reparaturannahme / Abholung
Montag - Freitag
08.30 - 12.00 Uhr /13.00 bis 18.00 Uhr

Anfahrtsweg
>> Google Maps

Reparatur von Smartphones und Tablets einfach selber anmelden
Brand Store Luzern
smartgo
Kramgasse 5
6004 Luzern

www.smartgo.ch
E-Mail: luzern@smartgo.ch
Phone: 041 266 24 00

Öffnungszeiten smartgo Brand Store Luzern
Montag, Mittwoch, Freitag: 11.30 - 18.30 Uhr
Dienstag: 9.00 - 18.30 Uhr
Donnerstag: 9.00 - 20.00 Uhr
Samstag: 9.00 - 16.00 Uhr

Aufgabestelle smartgo in Emmen
ALSO Pick & Go
Meierhofstrasse 3
6032 Emmen

emmen@smartgo.ch
Hotline: 0800 006 800

Öffnungszeiten smartgo Emmen / Pick & Go
Montag - Freitag
08.30 - 12.00 / 13.00 - 18.00 Uhr

Reparatur-Annahmestelle bei ALSO Pick & Go (beschildert). Self-Service-Desk zur Reparatur-Erfassung. Bezahlung nur per Kreditkarte über den Erfassungs-Prozess möglich. Möglichkeit für «send@home» nach der Reparatur.

Gerne kümmern wir uns um Ihr defektes Gerät.

Smartphone oder Tablet:
Auf www.smartgo.ch/reparieren können Sie den Reparatur-Auftrag direkt online erfassen (mit integrierter Frankatur).

Andere Geräte:
Senden Sie uns Ihr Gerät per Post (Einschreiben) an:

ALSO Schweiz AG
Repair Center
Meierhofstrasse 4
6032 Emmen

Legen Sie der Sendung bitte folgende Unterlagen bei:

  • Lieferschein mit Fehlerbeschrieb
  • Ihre Kontaktadresse mit E-Mail und Telefonnummer
  • Für Reparaturen in Garantie: Kopie des Kaufbelegs (Datum, Modell, Kaufpreis sowie IMEI oder Seriennummer müssen ersichtlich sein)

Wichtig:

  • Entfernen Sie die Speicherkarte.
  • Erstellen Sie für das Gerät ein Backup, da die Geräte auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden.
  • Deaktivieren Sie bei Apple Geräten die Funktion «Mein iPhone finden» (für eine Reparatur zwingend notwendig).
  • Bei mechanischen Beschädigungen (z.B. Schlagspuren), Feuchtigkeitsschäden und Reparaturen ausserhalb der Garantie wird automatisch ein kostenpflichtiger Kostenvoranschlag (KV) erstellt.

Unsere erfahrenen Service-Techniker stehen Ihnen als Fachhändler Montag bis Freitag jeweils von 10.00-12.00 Uhr und 14.00-16.00 Uhr mit technischem Rat und kompetenter Auskunft zur Seite.

Panasonic Fachhotline
Tel +41 41 266 24 80
support.panasonic@also.com

Damit unsere Fachleute Ihre Anfrage speditiv bearbeiten können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen zur Hand zu haben:

  • vollständige Modellbezeichnung
  • Fehlerbeschreibung und allfällige Symptome
  • Was wurde bereits unternommen, um den Fehler einzugrenzen?
  • Software Version

Sie wollen Zubehör oder Ersatzteile für ein Gerät kaufen? Als offizieller Servicepartner organisieren wir Ihnen gerne die gewünschten Ersatzteile.

Bitte kontaktieren Sie:
spareparts@also.com
Tel. +41 41 266 24 81

Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Hilfe rund um ein defektes Gerät? Wir stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

ALSO Schweiz AG
Repair Center
Meierhofstrasse 4
6032 Emmen

Tel +41 41 266 22 81
repair@also.com

Montag bis Freitag von 08:00 - 12:00 Uhr und 13:00 - 17:00 Uhr stehen Ihnen unsere Kundendienstmitarbeiterinnen gerne zur Verfügung.

  • Wieso wurde meine Garantie abgelehnt
    Der Hersteller garantiert, dass das Produkt für die Dauer der Garantie frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Diese Herstellergarantie gilt in der Regel für im europäischen Wirtschaftsraum oder in der Schweiz («Europa») erworbene Produkte.
    Ansprüche des Kunden gegenüber des Herstellers können sich ausschliesslich auf diese Garantie stützen. Weitere Rechte des Endkunden nach der jeweils geltenden nationalen Gesetzgebung, d.h. die aus dem Kaufvertrag abgeleiteten Gewährleistungsrechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer, wie auch sonstige gesetzlich gewährte Rechte, werden von dieser Garantie nicht berührt.
    Um Garantieansprüche geltend zu machen, muss der Kunde eine Kopie des Originalkaufbeleges vorlegen.
    In folgenden Fällen werden vom Hersteller keine Garantieleistungen erbracht::
    • Normale Abnutzung und üblicher Verschleiss (z.B. bei Batterien, Akkus und Schutzbeschichtungen)
    • Oberflächliche Schäden, wie Kratzer, Dellen und beschädigter Kunststoff an den Anschlüssen
    • Modell-/Serien-/IMEI- oder Produktnummer auf dem Produkt wurde geändert, gelöscht, unkenntlich gemacht oder entfernt
    • Produkt wurde Flüssigkeiten/Chemikalien jeglicher Art und/oder extremen Temperaturen, Nässe oder Feuchtigkeit ausgesetzt
    • Unfall, Sturz oder missbräuchlicher/zweckentfremdeter bzw. unsachgemässer Gebrauch, insbesondere bei Missachtung der Gebrauchs- und Wartungsanweisungen für das Produkt.
    • Schäden, die durch Blitzschlag, Wasser, Feuer, höhere Gewalt, falsche Netzspannung, unzureichende Belüftung oder andere vom Hersteller nicht zu verantwortende Gründe entstanden sind
    • Verwendung von Drittanbieter-Softwareprogrammen zur Bearbeitung, Änderung, Anpassung oder Erweiterung der vorhandenen, vom Hersteller zugelassene Software, die auf dem Produkt ausgeführt wird
    • Verwendung von Drittanbieter Firmware/Betriebssystemen
    • Schäden, die durch Nutzung des Gerätes ausserhalb der vorgegebenen Spezifikationen entstanden sind
    • Bei Inanspruchnahme von Serviceleistungen (z.B. Displaytausch durch Drittanbieter), die nicht von einem autorisierten Servicepartner erbracht wurden
    • Einsatz von Teilen, die nicht vom Hersteller gefertigt oder vertrieben werden
    • Benutzung des Produkts in Verbindung mit Zubehör, das nicht für die Verwendung mit diesem Produkt zugelassen wurde
    • Verwendung nicht originaler Verbrauchs- oder Verschleissmaterialien

  • Werden meine Daten gelöscht, wenn ich das Gerät einsende?
    Die Datensicherung ist nicht Teil der Garantieleistung. Es obliegt dem Kunden, die auf dem Gerät vorhandenen Daten im Vorfeld einer Reparatur gegen Verlust, Beschädigung oder Zerstörung zu sichern und die Daten nach Rückerhalt des Gerätes ggf. wieder aufzuspielen. Der Kunde sollte darüber hinaus sicherstellen, dass sein Produkt vor einer Reparaturanfrage mit der aktuellsten Firmware/Software ausgestattet ist.

  • Wieso muss ich etwas bezahlen, wenn am Gerät kein Fehler festgestellt wurde?
    Der Hersteller garantiert, dass das Produkt für die Dauer der Garantie frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Falls kein entsprechender Defekt festgestellt werden kann, werden die Prüf-, Bearbeitungs-, und Portokosten dem Kunden in Rechnung gestellt.

  • Wie lange dauert die Reparatur bei meinem Gerät?
    Eine Reparatur bei uns dauert in der Regel 2-5 Arbeitstage. Die angegebene Zeitdauer versteht sich als Richtwert. Sie ist abhängig von Ersatzteilverfügbarkeit, Anzahl wartender Kunden und Anzahl Techniker vor Ort.