Return & Repair
Profitieren Sie von transparenten End-to-End-Lösungen im Aftersales Bereich.
Produktwarenfluss in der Rückwärtslogistik auf hohem Niveau. Wir gestalten modulare und integrierte Services exakt nach Ihrem Bedürfnis. Im Aftersales bieten wir ein umfangreiches und vielfältiges Serviceportfolio an. Wir steuern komplexe Netzwerke ganzheitlich und kümmern uns darum, dass Sie den Überblick über die gesamte Wertschöpfungskette gewinnen.
Übernahme Bachmann Mobile Kommunikation AG
Bachmann ist führender Schweizer Anbieter von Repair- und Logistikdienstleistungen im Bereich Aftersales-Service in der Unterhaltungselektronik- und Mobilfunkindustrie.Die Akquisition ist für ALSO ein weiterer wichtiger Meilenstein beim Ausbau des Service-Geschäfts. Dank dem Zusammenschluss profitieren Sie von gebündeltem Know-how, höchsten Qualitätsstandards und ganzheitliche Lösungen.
Zum Repair Service Center
Aftersales Serviceportfolio
Unser webbasiertes Tool „Repair Log“, steht für Qualität und Transparenz im Repairgeschäft. Steuern Sie Retouren und Reparaturen effizient und in höchster Qualität im Gesamtprozess. Das Tool verfügt über Anbindungen mit den wichtigsten Marktplayern und kann online von den verschiedensten Anspruchsgruppen in der Reparaturprozesskette verwendet werden.
Steigern Sie Ihre Kundenbindung durch effiziente Aftersales Dienstleistungen. Dank unserer transparenten Rückwärtslogistik wandeln Sie negative Kundenerfahrung zu einem positiven Erlebnis um.
Swap
Wir ersetzen defekte Geräte mit Neugeräten und reduzieren so die Wartezeiten Ihrer Kunden auf ein Minimum.
Triage
Wir sortieren Retouren schnell und kundenbezogen und garantieren kurze Durchlaufzeiten sowie faire Kosten.
Wiping & Shredding
Wir löschen Daten zuverlässig nach internationalen, zertifizierten Standards. Bei Bedarf werden die Datenträger mit einem speziellen Shredder physisch zerstört.
Steigern Sie Ihre Kundenbindung durch effiziente Aftersales Dienstleistungen. Dank unserer transparenten Rückwärtslogistik, wandeln Sie negative Kundenerfahrung zu einem positiven Erlebnis um.
Wir sind auf eine schnelle, preiswerte und professionelle Reparatur defekter Hightech-Geräte spezialisiert. Fortschrittlichste Testsysteme, hoch motivierte Mitarbeiter, gute Infrastrukturen und langjährige Erfahrung sind die Grundpfeiler unseres Erfolges.
Damit wir einen qualitativ hochwertigen Service gewährleisten können, kontrollieren wir laufend unsere Ablaufprozesse und korrigieren sie bei Bedarf. Alle durch uns ausgeführten Serviceleistungen erfolgen unter Berücksichtigung der vom Hersteller anvertrauten Bestimmungen und Auflagen.
Zum Repair Service Center
Transport (nur für Fachhandel)
Wir holen defekte Hightech-Geräte bei Ihnen ab (bei Bedarf unverpackt) und transportieren sie in das definierte Repair-Center. Nach der Reparatur wird das Gerät wieder zum definierten Lieferort spediert.
Zum Shuttle Service
Kostenvoranschlagsmanagement
Bei Reparaturfällen ausserhalb der Garantie übernehmen wir das gesamte Handling des Kostenvoranschlages, über die Kundenkommunikation bis zum entsprechenden Wertefluss.
Triage
Wir sortieren defekte Geräte und teilen diese dem zuständigen Repair-Center zu, egal ob Smartphones oder Haushaltsgeräte.
Repair Center im In- und Ausland
Mit unserem professionellen Repair-Partnernetzwerk managen wir Aufträge kosteneffizient und kompetent, sowohl im In- wie im Ausland.
Unser mehrsprachiges Repair Customer Care kennt sich mit der Kundenbetreuung im Aftersales Bereich bestens aus. Ob innerhalb oder ausserhalb der Garantie - bei uns werden Sie und Ihre Kunden auf 2nd Level Niveau freundlich, mehrsprachig und kompetent betreut. In Zusammenarbeit mit Repair-Centern in der Schweiz und der EU betreiben wir das Kostenvoranschlagsmanagement für Ihre Endkunden gemäss individuellen Vorgaben.
Mit unserem professionellen Partnernetzwerk managen wir Aufträge kosteneffizient und kompetent, sowohl im In- wie im Ausland.
Abverkauf
Wir verkaufen Ihre Geräte über unser Netzwerk zu den höchstmöglichen Preisen, um Werte aus Überbeständen zurückzugewinnen.
Aufbereitung
Basierend auf unserer umfangreichen Erfahrung in der Reparatur und dem Refurbishment können wir Geräte zur Wertsteigerung wieder aufbereiten.
Entsorgung
Geräte, die nicht aufbereitet oder verkauft werden können, gehen automatisch in unseren lizenzierten Entsorgungsprozess über.
smartgo – unser neuer Dienstleister für Smartphone-Reparaturen – bündelt als autorisierter Service Provider von Apple, Samsung, Sony und Huawei die Reparatur- sowie Logistik-Kompetenzen der Bachmann Mobile Kommunikation AG und der ALSO Schweiz AG.
In Kooperation mit unseren Retail- und Telekompartnern bieten wir Endkunden kompetente und unkomplizierte Reparaturen aktueller Smartphones – entweder als Online-Auftrag oder als Sofortlösung (innerhalb von 60 Minuten oder 3 Stunden) direkt vor Ort in unseren Shops.
Kundenstimmen
„Mit der professionellen ALSO Repair-Lösung erreichten wir eine deutliche Entlastung und Effizienzsteigerung in unseren Poststellen. Gleichzeitig konnten wir die Zufriedenheit unserer Kunden und Mitarbeiter massiv steigern.“Peter Pitek
Leiter Netzsupport / Mitglied der Geschäftsleitung
Post CH AG / PostNetz
Zur Case Study