Diese Lösung as a service anbieten
Visual Remote Guidance im Detail
Die ALSO Solutions Business Manager sind darauf spezialisiert, neue Geschäftschancen zu erkennen und Lösungen für individuelle IT-Anforderungen zu entwickeln.
Das Team unterstützt nicht nur beim Aufbau von Lösungsgeschäften, sondern begleitet auch den umfangreichen Ausbau bis ins kleinste Detail. Eine der ersten umgesetzten Solutions-Business-Projekte hilft bei einem Problem, das sicherlich auch einer Ihrer Endkunden hat: eine begrenzte Anzahl an Fachtechnikern, die ganz offensichtlich nicht zu jeder Zeit an jedem Ort sein können, wenn es mal schnell gehen muss – und das muss es leider meistens. Die Visual Remote Guidance Solution schafft hierbei Abhilfe und kann Endkunden direkt auf den Leib geschneidert werden.
Steht ein Außendienstmitarbeiter mal vor einem Problem, bei dem er allein nicht weiterweiß, benötigt er Fachwissen aus der Zentrale. Anrufen, das Problem beschreiben und, während das Telefon sich in der einen Hand befindet, mit der anderen Hand versuchen, das Problem zu beseitigen – das klingt nicht nur mühsam und zeitaufwendig, sondern ist es auch.
Mit Hilfe einer robusten Datenbrille, die speziell für den Einsatz in der Industrie entwickelt wurde, und einer komplementären Unified-Collaboration-Plattform lassen sich Außendienstler und Fachexperten unkompliziert und schnell miteinander verbinden. Hierbei bleiben nicht nur beide Hände frei: Via Sprachbefehl können beispielsweise Bilder gemacht werden, die direkt an den Fachexperten in der Zentrale weitergeleitet werden. Dieser kann nun direkt Einzeichnungen vornehmen, hierbei verschmelzen Datenbrillen-Display und Bild miteinander nach dem Augmented-Reality-Prinzip. Der Außendienstler kann dadurch direkt umsetzen, was er sieht, und das Problem damit im Handumdrehen beseitigen.
Besonders praktisch ist, dass auch das Einspielen von Dokumenten wie zum Beispiel Anleitungen über das Unified-Collaboration-Portal möglich ist. Selbstverständlich steht nach wie vor auch die verbale Kommunikation über die klassische Sprachverbindung zur Verfügung.