IT-Repair

Kunde: ALSO Enterprise Services

Bei ALSO Enterprise Services hat Webinstore in einem Service Level Agreement zugesichert, dass das Repair-Center bei Meldung eines Reparaturfalls innerhalb von vier Stunden auf die Meldung reagieren muss. Defekte Geräte sollen innerhalb von 48 Stunden ausgetauscht und innerhalb von sieben Tagen repariert werden.

Zu den Aufgaben gehören:

  • Vorhalten eines Gerätepools und Reparaturlagers für die Cora-IT GmbH mit ca. 100 unterschiedlichen Assets aus den Bereichen PC, Notebook und Drucker
  • Annahme defekter Hardware vom Kunden, Aussendung neuer Geräte aus dem Pool an eine oder mehrere von 26 Filialen in ganz Deutschland innerhalb von 48 Stunden
  • Aussendung Wareneingangsreport an den Kunden
  • Durchführung von Garantie-Reparaturen inklusive Teilebezug vom Original-Hersteller und Abrechnung mit diesem innerhalb von sieben Tagen