Surface Care Packs -
Der neue Vor-Ort-Service für Microsoft Surface bei ALSO

ALSO Deutschland bietet exklusiv einen Vor-Ort-Service für Surface und Surface Book in Deutschland für alle Surface Partner.

Profitieren Sie ab sofort von unseren 3 Care Pack-Lösungen:

BRING or
SEND IN

Abgabe/Einsendung ins Reparatur-
zentr. von ALSO in Berlin durch den User

Telefonischer Support bei technischen Problemen inklusive

RMA Handling inklusive

Laufzeit 3 Jahre: 240 €* (Preis UVP)
Laufzeit 4 Jahre: 320 €* (Preis UVP)
Laufzeit 5 Jahre: 400 €* (Preis UVP)

ON DESK
DELIVERY

Tausch des defekten Gerätes durch einen ALSO Techniker direkt am Arbeitsplatz

Telefonischer Support bei technischen Problemen inklusive

RMA Handling inklusive

Laufzeit 3 Jahre: 480 €* (Preis UVP)
Laufzeit 4 Jahre: 640 €* (Preis UVP)
Laufzeit 5 Jahre: 800 €* (Preis UVP)

FRONT DESK DELIVERY

Tausch des defekten Gerätes an der Rezeption/ dem Empfang des Users

Telefonischer Support bei technischen Problemen inklusive

RMA Handling inklusive

Laufzeit 3 Jahre: 330 €* (Preis UVP)
Laufzeit 4 Jahre: 440 €* (Preis UVP)
Laufzeit 5 Jahre: 550 €* (Preis UVP)

*Preise entsprechen der Gesamtlaufzeit

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieses Angebot ausschließlich für autorisierte Surface Partner gilt. Sie möchten gerne Surface Partner werden? Dann kontaktieren Sie noch Heute unser Surface Team unter microsoft.surface@also.com oder Tel. +49 2921 99 4443 und auch Sie partizipieren an zahlreichen Aktionen sowie Angeboten.

Wie ist der Ablauf?

Surface Care Packs @ALSO

FAQ

Angeboten werden 3 Care Packs in unterschiedlicher Ausprägung. Angefangen von einer Variante „Bring or Send in“, (welche außerhalb der Microsoft Standard Garantie oder für einen beschleunigten Tausch während der Microsoft Garantie empfehlenswert ist), über eine „On Desk“ Variante, bei welcher ein ALSO Techniker direkt am Schreibtisch des Endusers das defekte Gerät tauscht, sowie die „Front Desk“ Variante, bei welcher das defekte Gerät am Empfang/der Rezeption des End Users getauscht wird. Darüber hinaus bietet die ALSO auf Projektbasis Rollout, Implementierung, Staging, Remote Service, sowie Training an.

Grundlegend erfolgt bei dem Care Pack „On Desk“ der Tausch spätestens innerhalb von 2 Werktagen. Bei dem Care Pack „Front Desk“ am nächsten Werktag, sofern die Meldung bis 12:00 Uhr eingegangen ist. Abweichende SLAs sind auf Projektbasis jederzeit möglich.

Sie können Ihren Kunden sofort und ohne Investitionen einen value add anbieten und zusätzlichen Umsatz mit minimalem Aufwand generieren. Darüber hinaus kann ALSO in Ihrem Namen auftreten (auf Projektbasis), sodass Ihr Endkunde davon ausgeht, dass Sie den Service mit eigenem Personal erbringen. Zusätzlich können Sie den bisher in dieser Form nicht verfügbaren Service nutzen, um an Projektausschreibungen teilzunehmen, mit zwingend erforderlichem Tausch der Hardware vor Ort im Schadensfall, ohne das Sie über die entsprechende Infrastruktur verfügen und/oder auf einen anderen Hersteller wechseln müssen.

Es wird bei Kauf und nach erfolgter Registrierung des Care Packs eine Nachricht an den registrierten Enduser versandt, in welcher unsere zentrale Hotline sowie Mail-Postfach für technische Störungen mitgeteilt werden. Unter diesen Kommunikationswegen stehen unsere Service Techniker in der Zeit von Mo-Fr 09-17:00 Uhr zur Verfügung, um die Störung aufzunehmen, die Remote Störungsbeseitigung zu versuchen und falls nicht erfolgreich den Tauschprozess des Gerätes zu starten.

Es werden folgende Microsoft Surface Geräte unterstützt: Surface Book, Surface Pro 4. Aktuell sind alle deutschen SKUs abgedeckt. Ausländische Varianten können individuell angeboten werden. Weiterhin ist etwaiges, für die vorgenannten Surface Geräte zusätzlich bei ALSO erworbenes Original Microsoft Zubehör mitversichert.

Der ALSO Surface Support ist deutschlandweit verfügbar (Inseln und Berge auf Anfrage).

Der Service ist in Deutsch verfügbar. Auf Anfrage / Projektbasis sind weitere Sprachen möglich.

Ja, die Services können bis zu 45 Tage nach Rechnungsstellung von ALSO an den Partner geordert werden. In Ausnahmefällen kann diese Frist auf Anfrage erweitert werden. Sollte der Partner die Geräte erst nach 45 Tage veräußert haben ist beispielsweise die Einreichung der Endkundenrechnung notwendig.

Die Care Packs sind als Artikelnummer bei ALSO hinterlegt. Sie werden, analog zu Services anderer Hersteller, gebucht. Dies kann telefonisch über den jeweiligen Vertriebsmitarbeiter geschehen, sowie über den Onlineshop oder via EDI.

Der Partner teilt ALSO bei Kauf folgende Informationen des Endusers mit (Firma,Anschrift,Vor- Zuname Enduser, Zuordnung Seriennummer, E-Mail Adresse Enduser, Tel. Nummer Enduser). ALSO übernimmt die Registrierung selbstständig.

Aktuell ist noch keine digitale Einsicht möglich, jedoch kann telefonisch bei ALSO ein aktueller Status abgefragt werden.

Nein, der Enduser ist selbst für die Sicherung seiner Daten verantwortlich.

Ihre Ansprechpartner bei ALSO:

Kontakt Vertriebsteam:

Surface Team +49 2921 99 4443
Microsoft.Surface@also.com

Christian Chmiel

René Kress

Thomas Bretthauer

Kontakt bei Hardwaredefekt (im Schadensfall):

Tel: 030 – 96 252 238
Surface-Support@also-services.de
Montag - Freitag 09:00 - 17:00 Uhr