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Hewlett Packard Enterprise

DIE beiden wichtigsten Pointnext („Carepack“)-Websites:

SUPPORT SERVICE CENTRAL
(„die Carepack-Bibel“):

https://ssc.hpe.com

Bitte sprechen Sie uns an für Ihren Start in Ihr Geschäft mit Hewlett Packard Enterprise Pointnext:

Zu den Ansprechpartnern


Ansprechzeit:
Montag - Freitag: 8-17 Uhr

Reaktionszeit:
Hardware: nächster Arbeitstag
Software: Rückruf innerhalb von 2 Stunden


Ansprechzeit:
24x7 an 365 Tagen im Jahr

Reaktionszeit:
Hardware: CE und/oder Ersatzteil innerhalb von 4 Stunden
Software: Rückruf innerhalb von 2 Stunden


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Ansprechzeit:
24x7 an 365 Tagen im Jahr

Reaktionszeit:
Hardware: Innerhalb von 6 Stunden wird das System in einen betriebsbereiten Zustand versetzt.*
Software: Rückruf innerhalb von 2 Stunden


Ansprechzeit:
Montag - Freitag: 8-17 Uhr

Reaktionszeit:
Hardware: Ersatzteilzusendung am nächsten Arbeitstag
Software: Rückruf innerhalb von 2 Stunden


Ansprechzeit:
24x7 an 365 Tagen im Jahr

Reaktionszeit:
Hardware: Ersatzteilzusendung innerhalb von 4 Stunden
Software: Rückruf innerhalb von 2 Stunden

Weitere Informationen sind im Foundation Care Datenblatt enthalten.

*Call-to-Repair-Zeit von 6 Stunden: Bei kritischen Vorfällen (Dringlichkeitsstufe 1 oder 2) versucht HPE mit wirtschaftlich vertretbarem Aufwand die abgedeckte Hardware innerhalb von 6 Stunden nach dem Empfang der ursprünglichen Serviceanforderung wieder in den betriebsbereiten Zustand zu versetzen. Die genaue Zeit bis zur Wiederherstellung (6h - 8h) hängt von der PLZ ab, also vom Abstand zum nächsten HPE-Service-Hub (siehe Karte).

DMR =
Defective Media Retention

Einbehalt defekter Datenträger durch den Kunden

  • Festplatten
  • SSD-/Flash-Laufwerke

CDMR = Comprehensive Defective Material Retention

Umfangreicher Einbehalt defekter Materialien durch den Kunden

  • Speicher
  • PCA-E/A-Karten, Netzwerkkarten
  • Controller
  • Netzwerkgeräte
  • CPU, Systemplatinen

DL380p Gen8 – Service Listpreisvergleich
Service Level: Foundation Care 24x7, 4 Stunden Reaktionszeit

Support Service Central

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