Willkommen bei Acer

Acer Inc., gegründet 1976, ist heute einer der weltweit größten IT-Anbieter.

Die Acer Fachhandels-Offensive

Über Acer

Das Unternehmen entwickelt und vertreibt Notebooks, Tablets, PCs, Displays, Projektoren und Smartphones sowie Produkte für den Bereich Home Entertainment, Gaming und mobiles Internet. Zudem engagiert sich Acer intensiv im Bildungsbereich, um durch den Einsatz von Technologie die Qualität der schulischen Lehre zu verbessern und die multimediale Vermittlung von Unterrichtsinhalten zu fördern. Gemäß dem Slogan „Explore beyond limits“ liefert Acer IT-Produkte, die sowohl professionellen als auch privaten Anwendern erlauben, neue Dimensionen zu entdecken und Grenzen zu überschreiten. So trägt das Unternehmen entscheidend dazu bei, die Grenzen zwischen Mensch und Technologie zu überwinden, um persönliche Aufgaben schneller, komfortabler und effizienter umsetzen zu können.


Schnell. Schneller. Fast Lane.

Mit Projektrabatten auf der Überholspur

Um Ihre Erfolgschancen bei Projekten zu maximieren, haben wir unsere neuen Fast Lane Projektrabatte für Sie eingeführt.

Mit Fast Lane gehören lange Wartezeiten und zeitraubende Angebotsanfragen der Vergangenheit an.

So funktioniert es:

Kontaktieren Sie Ihren Fokus Sales Ansprechpartner aus der Distribution telefonisch oder online.

  • Sie erhalten Ihren Angebotspreis direkt am Telefon oder per E-Mail.
  • Fertig! Starten Sie ins Projekt mit Zeitvorteil und unschlagbaren Angebotspreisen von Acer.

Die wichtigsten Vorteile von Fast Lane:

  • Attraktive Projektrabatte bereits ab zwei Geräten mit gleicher Artikelnummer
  • Projektpreise schnell und unkompliziert
  • Bereits ab dem Acer Partner-Status „Registered Reseller“
  • Einfache Nennung des Endkunden ausreichend


Gut. Besser. Best for Business.

Wir von Acer arbeiten jeden Tag daran, die Angebotskonditionen und Preise für unsere Partner ein Stück¬chen attraktiver zu machen. Ganz wesentlich ist, dass wir gemeinsam mit Acer Produkten Geld verdienen können, denn nur Ihr Erfolg am Markt sichert auch unser künftiges Wachstum. Daher haben wir für Sie eine Auswahl erstklassiger Produkte zu dauerhaft niedrigen Top-Preisen zusammengestellt, die wir auf den fol-genden Seiten für Sie zusammengefasst haben.

Wir liefern die Hardware, damit Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren können.

Download B4B Preisliste

Darum sollten Sie mit Acer arbeiten

  • Acer vertreibt alle Produkte zu 100 % indirekt über Partner
  • Acer tritt niemals in Konkurrenz zu seinen Partnern
  • Acer verfügt über ein vollständiges Hardwareportfolio, um die Arbeitsplätze Ihrer Kunden auszustatten – vom Smartphone bis zum High-End-PC
  • Als Acer Synergy Partner haben Sie Zugriff auf das gesamte Acer Portfolio, Consumer- und Commercial-Produkte
  • Der mehrfach ausgezeichnete Acer Service und Support in Ahrensburg spricht Ihre Sprache und löst Ihre Probleme
  • Acer Reparaturwerkstatt und Ersatzteillager in Ahrensburg minimieren die Reparaturdurchlaufzeiten

Alle Infos hier

Die Vorteile des Acer Synergy Partner-Programms auf einen Blick

Als Acer Synergy Partner erhalten Sie

  • einen persönlichen Ansprechpartner in unserem Vertriebsteam
  • verbesserte Einkaufskonditionen
  • verbesserte Konditionen bei Endkundenprojekten
  • monatliche Synergy Sonderangebote mit attraktiven Produkten
  • Zugang zu unserem umfangreichen Marketing- und Projekttool
  • Unterstützung in Projekten und bei komplexen Kundenanforderungen auch durch unseren Außendienst

Jetzt direkt zum Acer Synergy-Portal

Das neue Acer Partner Programm –
Fast Lane Projekte und neuer Partner-Status

Das Hardwaregeschäft muss funktionieren, einfach und zuverlässig.

Damit das gewährleistet ist, gibt es das Acer Partner Programm. Ganz aktuell hat Acer dieses um weitere, attraktive Elemente erweitert.

Es ist so konzipiert, dass Sie als Systemhaus oder Fachhändler alle Aufgabenstellungen Ihres Tagesgeschäfts effizient erledigen können.

Dabei immer im Blick - dynamisch zu bleiben.

Jetzt im Acer Partner Programm -
Fast Lane Projekte:

Damit Sie auch kleinste und kleine Projekte schnell und sicher gewinnen können, erhalten Sie bereits ab zwei Geräten und mit Nennung Ihres Endkunden umgehend einen verbindlichen Projektpreis bei Ihrem ALSO Ansprechpartner.

Ebenfalls neu -
die Partner-Stufe Acer Registered Reseller.

Sie bietet den Einstieg ins Acer Partner Programm.

Registered Reseller erhalten dedizierte Ansprechpartner in der Distribution, Zugriff auf das Acer Partner-Portal und können neben ausgewählten Marketingaktionen auch Fast Lane Projekte nutzen.

Eine Umsatzhürde gibt es nicht, eine schnelle Anmeldung direkt über den ALSO Ansprechpartner oder unter http://synergy-portal.de/partnerregistrierung genügt.

Jetzt die Vorteile des Demo-Progamms nutzen!
Melden Sie sich hier an und erhalten Sie bis zu 50 % Rabatt!

Zur Anmeldung

Projektanfragen

Mit Hilfe dieses Tools können Sie Ihre Acer Projektanfragen einreichen.

Die weiteren Schritte werden Ihnen im Folgenden erläutert. Sollten Sie Hilfe benötigen, klicken Sie einfach die Hilfe-Schaltfläche, die Ihnen durchgehend angezeigt wird.

Projekt

  • Strategisch
  • One Shot oder langfristig (z.B. bei Rahmenabkommen)
  • Ausschreibungsunterlagen sind vorhanden

Acer Banner TM P658


Produktivität, Mobilität und Sicherheit – das sind die drei Merkmale, auf die Acer bei der Entwicklung des Acer TravelMate P658-M besonderen Wert gelegt hat. Ein 15,6 Zoll (39,62 cm) Full HD IPS-Display, aktuellste Intel® Core™ Prozessoren sowie optionales LTE erfüllen alle Anforderungen anspruchsvoller mobiler Mitarbeiter.

Preislisten

ACER Reseller Handbuch

Björn Polzin
Product Manager Mobile Computing
+49 2921 99-2963
Bjoern.Polzin@also.com
Jens Flaake
Product Manager Stationary
+49 2921 99-2754
jens.flaake@also.com
Natalie Galler
Product Manager Visuals
+49 2921 99-2961
Natalie.Galler@also.com

Qualitätssicherung ist das A und O im Service

Qualitätssicherung heißt das Erfolgsrezept im Service. Acer hat in den vergangenen erheblich Anstrengungen unternommen, seine Service-Performance kontinuierlich zu verbessern. Wir haben dem Acer Service in Ahrensburg bei Hamburg einen Besuch abgestattet und uns für Sie umgesehen.

„Mein Notebook ist dauernd abgestürzt. Als es endlich aus der Reparatur zurückgekommen ist, ist Windows nicht mehr gestartet“

„Wiederholungsreparaturen“, nickt Marcus Küppers, „die sind unbedingt zu vermeiden. Aber das ist die schwierigste Aufgabenstellung.“ Der Regional Service Manager bei Acer weiß wovon er spricht. Die Internet-Foren sind voll von Fällen wie dem oben geschilderten: Defekte Geräte werden eingeschickt, repariert und weisen sofort nach Ankunft bei Endkunden erneut Defekte auf. Betroffen ist jeder Hersteller und jedes Gerät. Die Aufgabe der Service Verantwortlichen ist, die Rate so gering wie möglich zu halten.

Denn Wiederholungsreparaturen sind nicht nur teuer, sondern sie untergraben auch das Vertrauen der Kunden in den Hersteller und seine Produkte. Häufig wird auch das Ansehen der Partner angegriffen, die die Endkunden als verlängerte Werkbank des Herstellers betrachten.

„Es gibt für Wiederholungsreparaturen immer eine ganze Reihe möglicher Ursachen“, weiß Küppers, der inzwischen seit 15 Jahren bei Acer tätig ist, davon die letzten 5 Jahre als Leiter des Service. Die schlimmste: Auf dem Transport oder während des Transports zurück zum Kunden tritt erneut ein Defekt auf. „Das kann passieren aber keine Service-Organisation der Welt kann es verhindern.“ Ärgerlich wird es wenn Defekte übersehen oder schlicht nicht behoben sind. Da hilft nur Qualitätssicherung, ein Bereich in dem bei Acer ein ganzes Team von Spezialisten arbeitet.. „Wir haben uns in diesem Jahr intensiv mit der Qualitätssicherung im Service beschäftigt, um Wiederholungsreparaturen und No-Trouble-Found-Diagnosen auszuschließen und sporadischen Fehler auf die Spur zu kommen“, erklärt Küppers und benennt noch zwei weitere Herausforderungen für Service-Organisationen.

Schwierig wird es, wenn der Service bei eingeschickten Geräten keinen Fehler finden kann. Mindestens ebenso problematisch und ein verwandtes Problem sind sporadisch auftretende Fehler, die nicht ohne weiteres reproduzierbar sind. „Jeder kennt das aus eigener Erfahrung. Im Volksmund heißt das Vorführeffekt. Das ist für uns im Service aber leider keine befriedigende Aussage.“

Durchdachte, stringente Service-Prozesse

Beizukommen ist diesen Herausforderungen nur mit sauber implementierten durchdachten Prozessen. So sind Systemtests vollständig in den Reparaturprozess integriert und zwar für alle Reparaturen. Bei sporadisch auftretenden Fehlern durchlaufen die Geräte erweiterte Tests, um die No-Trouble-Found-Diagnose zu verringern. Zudem werden diese Geräte vor Verlassen des Hauses von QA-Technikern visuell inspiziert, um sicherzustellen, dass sie sich in einwandfreiem Zustand befinden.

Die Serviceprozesse bei Acer sind ISO 9001:2008 zertifiziert und die Detailarbeit trägt Früchte: „Wir konnten No-Trouble-Found und Wiederholungsreparaturen um 30 Prozent senken“, resümiert Küppers stolz. Und auch die übrigen Kennzahlen des Acer Service können sich sehen lassen: Voraussichtlich rund 260.000 Reparaturen wird die Organisation 2013 in Ahrensburg für Kunden in Deutschland und Skandinavien durchgeführt haben. Auch die Reparaturdurchlaufzeiten können sich sehen lassen. Im Oktober konnten mehr als 80% aller Reparaturen innerhalb von nur drei Tagen abgeschlossen werden.

Weil kurze Durchlaufzeiten erfolgskritisch sind, arbeitet Acer in einem europaweiten Servicekonzept. Der Standort Ahrensburg spielt dabei eine wichtige Rolle. Hier befindet sich das Kundensupportzentrum, die Servicewerkstatt und die Service Administration. „Das ist längst nicht mehr bei jedem Hersteller selbstverständlich. Unser Support spricht die Sprache unserer Partner und Kunden“, erklärt Küppers.

95 Prozent der Ersatzteile sofort verfügbar

Auch ein umfangreiches Ersatzteillager befindet sich in Ahrensburg. Das ist angeschlossen an das Acer Logistikzentrum in Wrocław (deutsch: Breslau). Dieser Ersatzteil-Hub hält 99 Prozent aller Ersatzteile ständig lieferfähig vor – und das für bis zu fünf Jahre. In Ahrensburg sind stolze 95 Prozent der Ersatzteile sofort verfügbar. Für bundesweite Verfügbarkeit sorgen regional verteilte Vor-Ort-Service-Lager, die eine Reaktionszeit von vier Stunden ermöglichen.

Eingebunden ist Ahrensburg in ein europaweites Netzwerk von Acer Service Centern, die auf einem System und nach einheitlichen Arbeitsprozessen und einer standardisierten Qualitätssicherung arbeiten. Das Netz hat den Vorteil, dass sich die Center untereinander unterstützen und bei Lastspitzen aushelfen können. „Ein riesiger Vorteil ist das Softwaresystem, auf dem unser Service weltweit arbeitet. Wir können alle Servicevorgänge einsehen und auf eine Datenbank aller Servicefälle zugreifen. Das hilft uns auch bei der Fehlerdiagnose“, erklärt Küppers das System „und das haben wir selbst entwickelt.“

ASP – Service über Systemhauspartner

Um Flächendeckung und schnelle Reaktionszeiten zu gewährleisten verfolgt Acer ein hybrides Servicemodell: Neben eigenen Support- und Reparatur-Centern arbeitet man auch mit externen Partnern zusammen. Als Channel-Company setzt Acer auf sein bestehendes Systemhauspartner Netzwerk. Alle Platinum Partner haben die Möglichkeit sich zum Autorisierten Service Partner (ASP) zertifizieren lassen und viele haben diese bereits genutzt. Ein Mindestumsatz mit Acer Produkten und ein strategisches Commitment zum Unternehmen sind die formale Voraussetzung zur Teilnahme. Wichtig um den Service in der erforderlichen Qualität sicherstellen zu können ist kompetentes technisches Personal beim Partner und eine regionale Abdeckung mit entsprechender Service Ausstattung. Gewährleistet wird das Know-how durch jährlich zu absolvierende Schulungen in deren Verlauf die Servicetechniker des Partners Service-Zertifikate erwerben. Neben den Acer- können die ASPs auch eigene Serviceprodukte anbieten wie Installation und Inbetriebnahme oder Wartung, um Systemausfällen vorzubeugen.

„Auf den Vor Ort Service können selbstverständlich alle Acer Partner zugreifen“, sagt Küppers und ergänzt, „dabei wird der Service für Fachhändler, die sich in einer Mitbewerbssituationen zu ASP-Partnern befinden, durch einen unabhängigen externen Service Dienstleister organisiert“.

Das Acer Servicekonzept geht auf. Das bestätigen auch die Analysten von Market ii, einer auf Kundenzufriedenheit spezialisierten Beratungsgesellschaft. Bei der diesjährigen Befragung von über 1.000 Endkunden konnte der Acer Service glänzen und erreichte die Note „Sehr gut“ bei der Freundlichkeit (9,5 von zehn Punkten) und „Gut“ bei der technischen Kompetenz (8,8 von zehn Punkte).

„Unser Service und Support spricht die Sprache unserer Partner und Kunden“

„95 Prozent aller Ersatzteile sind sofort ab Lager Ahrensburg verfügbar“

Marcus Küppers: Dank unserer Reparatur-Prozesse haben wir die Anzahl der Wiederholungsreparaturen und No-Trouble-Found-Fälle weiter deutlich verringern können.

Systemtests hat Acer bei allen Reparaturen vollständig in den Prozess integriert. Kein repariertes System verlässt Ahrensburg ungetestet.

Acer Service Produkte

Acer bietet für alle Geräte eine Palette unterschiedlicher Garantie-Erweiterungen an. Die Pakete unterscheiden sich in der Laufzeit, der Reaktionszeit und den Service-Leveln. Für Produkte außerhalb der Garantie ist die Acer LifeXtension verfügbar, die Original Acer Ersatzteile und eine Garantie auf die Serviceleistung beinhaltet.

Zusätzlich sind für Business Notebooks der TravelMate Reihe ein internationale Travelers Warranty für Ausfälle im Ausland und die Vertrauensgarantie Acer Reliability Promise verfügbar.

Bei Defekten an TravelMate-Geräten im ersten Jahr erstattet Acer seinen Kunden im Rahmen der Reliability Promise neben der kostenfreien Reparatur auch 50 Prozent des Kaufpreises zurück.

Durch die Acer Service Produkte geben Sie Ihren Kunden eine zusätzliche Sicherheit. Alle Acer Service Produkte können Sie über die ALSO zum HEK beziehen und mit Ihrer Marge verkaufen. Eine sinnvolle Lösung für Ihre Kunden – ein attraktives Zusatzgeschäft für Sie.

Das Deutsche Institut für Service Qualität (DISQ) stellt fest: Bei uns sind Sie in guten Händen!

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