Al information samlet ét sted
Hvornår skal du sælge support til din kunde?
- Hvis virksomhedens drift påvirkes af produktsvigt.
- Hvis din kunde er afhængig af HPE-support til udskiftning af defekte dele.
- Hvis din kunde har brug for software-support længere end 90 dage.
- Hvis din kunde har GDPR-følsomme data på serveren.
Foundation Care
Foundation Care er HPE’s mest solgte support. Med Onsite hardwaresupport, adgang til firmwareopdateringer og tekniske ressourcer passer Foundation Care til langt de fleste kunder.
Reaktive ydelser, hardwaresupport
- Telefonsupport – diagnosticering og fejlsøgning.
- Onsite hardwaresupport, inkl. reservedele.
- Adgang til firmwareopdateringer.
- Kollaborativ softwaresupport på x86-servere.
Reaktive ydelser, softwaresupport – svartid inden for to timer
- Adgang til tekniske ressourcer.
- Softwarefeatures og operationel support.
- Opdatering af softwaredokumentation.
- Hvis inkluderet: adgang til licenser og opdateringer.
SERVICENIVEAUER
Alle supporttyper kan leveres med:
- Garanti for påbegyndt reparation næste arbejdsdag.
- Garanti for påbegyndt reparation indenfor 4 timer efter fejlmelding alle ugens 7 dage.
- Garanti for reparation inden for 6 timer efter fejlmelding.
Til HPE netværksprodukter tilbydes yderligere garanti for udskiftning inden for 4 timer og garanti for udskiftning næste arbejdsdag. I henhold til de til enhver tid gældende HPE Pointnext Services terms and conditions
Hvis du ønsker mere omfattende service og support kan du opgradere til Proactive Care eller Proactive Care Advanced.
Proactive care
Proactive Care inkluderer alt fra Foundation Care. Samtidig får kunden overvågning inklusiv rapporter af deres system, så de har mulighed for at reagere før fejlen opstår.
Proaktive ydelser
Skræddersyede rapporter med skriftlig ekspertgennemgang og med anbefalinger for:
- Proaktiv systemscanning.
- Proaktiv systemscanning.
- Firmware- og patchanalyser.
- Hændelses- og trendanalyser.
- Proaktiv systemscanning.
- Adgang til panel af Technical Account Managers
Proaktive ydelser – Notifikation
- 24/7 overvågning.
- Alarmering før fejl opstår.
- Hurtig og præcis problemidentifikation.
- Automatisk logging af hændelser, inkl. fremsendelse af reservedele.
- Udvidet hændelseshåndtering af tekniske eksperter.
Proaktive ydelser – Kontrol
- Personligt dashboard.
- Global vidensdatabase.
- Netværk af eksperter (HPE, partnere, peers).
PROACTIVE CARE ADVANCED
Proactive Care Advanced inkluderer alt fra både Foundation Care og Proactive Care, men her får kunden yderligere tilknyttet en dansk Account manager hos HPE.
Proaktive ydelser
- Proaktiv systemscanning (sundhedscheck) med anbefalinger og rådgivning. Udføres 2 gange årligt.
- Firmware-, patch- og softwareanalyser, inkl. anbefalinger til opdateringer. Udføres 2 gange årligt.
- Kvartalsvise hændelses- og trendrapporter til identificering af konfigurations- eller systemmæssige problemer.
Fast tilknytning til dansk Account Support Manager
- Supportplanlægning og analyser baseret på den proaktive scanning, firmware- og softwarestatus samt hændelses- rapport. Udføres 2 gange årligt.
- Gennemgang af rapporter.
- Personaliserede anbefalinger/rådgivning.
Break/fix
- Fjernsupport fra tekniske eksperter gennem hele processen.
- Adgang til eksperthjælp ved kritiske hændelser.
- Tilknyttet Escalation Manager.
- Adgang til global vidensdatabase.
Next Business Day
Gælder kun ved valg af Foundation Care
- Service tilgængelig alle hverdage mellem 8.00 og 17.00
- Fysisk, on-site service (arbejds)dagen efter en given henvendelse (såfremt hardwaren er dækket).
- 2 timers responstid for software henvendelser.
Find den rette support
Match et konkret HPE-produkt med den rette HPE-support på HPE’s Support Services Central.
OBS – du får adgang til specialpriser på also.dk
